आईजीएन की रिपोर्ट के अनुसार, अमेरिका का निंटेंडो अपनी ग्राहक सहायता सेवाओं को आउटसोर्स कर रहा है, जिससे सैकड़ों अनुबंध कर्मचारियों को अपनी नौकरी से हाथ धोना पड़ रहा है। रिपोर्ट कई स्रोतों के साथ संचार पर आधारित है, "जिन्होंने प्रतिशोध के डर से गुमनाम रहना चुना।" मीडिया ने यह भी उल्लेख किया कि "संयुक्त राज्य अमेरिका में एक बार एक सख्त ग्राहक सहायता सेवा प्रशिक्षण और रखरखाव प्रणाली थी, लेकिन यह प्रणाली भाषा बाधाओं, खराब संचार और संयुक्त राज्य अमेरिका में घरेलू समर्थन से दक्षिण अमेरिका में आउटसोर्स समर्थन में संक्रमण के तरीके पर निंटेंडो के समग्र निर्णय लेने से गंभीर रूप से प्रभावित हुई है।"
एक सूत्र ने कहा कि अमेरिका के निंटेंडो ने मुख्य रूप से बैक-एंड ग्राहक सहायता पदों में रिक्तियों को भरने के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका में दो स्थानीय संगठनों के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं, जिसमें "बैक-एंड टीम, धोखाधड़ी की रोकथाम, वित्त, धनवापसी अपील, ग्राहक सेवा, चैट इतिहास प्रसंस्करण, ग्राहक फोन और ईमेल समर्थन, धनवापसी संचालन, खाता प्रतिबंध प्रसंस्करण, दूरस्थ डेटा ट्रांसमिशन, मरम्मत सहायता और अन्य ग्राहक सहायता संबंधी कार्य शामिल हैं। कुछ कर्मी मामलों की देखरेख के लिए बने रहेंगे, लेकिन अनिवार्य रूप से सभी (स्थानीय समर्थन) संचालन गायब हो जाएंगे।"
आईजीएन ने बताया कि हालांकि ये कर्मचारी ठेकेदार हैं, लेकिन कई "अत्यधिक कुशल और अनुभवी हैं, और विशेष रूप से अमेरिका के निनटेंडो के सिस्टम और प्रक्रियाओं से परिचित हैं।" इसके अतिरिक्त, वे कई वर्षों से कंपनी के साथ हैं। निंटेंडो आमतौर पर इन कर्मचारियों के साथ 11 महीने के अनुबंध पर हस्ताक्षर करता है। जब अनुबंध समाप्त होने वाला होता है, तो "बेरोजगारी लाभ इकट्ठा करने" के लिए उन्हें कुछ महीनों के लिए "छटनी" दी जाएगी, और फिर अनुबंध का नवीनीकरण जारी रहेगा, और वेतन अक्सर प्रत्येक नवीनीकरण के साथ बढ़ेगा।
मार्च में स्थिति बदली हुई दिखाई दी, जब "कर्मचारियों को सूचित किया गया कि उनके अनुबंध समाप्त कर दिए जाएंगे और इस महीने पूरी तरह से समाप्त कर दिए जाएंगे"। आईजीएन की रिपोर्ट है कि लगभग 200 कर्मचारी प्रभावित हैं और उन्हें विच्छेद पैकेज नहीं मिलेगा। अमेरिका का निंटेंडो हमेशा चुप रहा है, और अनुबंध श्रमिकों को केवल अपनी संबंधित एजेंसियों के माध्यम से मामले के बारे में पता चला है। इस बीच, वे संविदा कर्मचारी जो सितंबर तक रुके थे, "अब उन्हें अपने प्रतिस्थापनों को प्रशिक्षित करने में मदद करनी होगी।"
अमेरिका की निनटेंडो वर्तमान में इन नौकरियों को दक्षिण अमेरिका के कर्मचारियों को आउटसोर्स कर रही है। ब्राज़ील ने सबसे बड़ा कार्यभार संभाला है, लेकिन अर्जेंटीना और निकारागुआ जैसे अन्य देश भी इसमें शामिल हैं। आईजीएन ने कहा कि जहां अमेरिकी कर्मचारी सहायता प्रदान करेंगे, वहीं इन आउटसोर्स देशों के कर्मचारी "ग्राहक सहायता मामलों को संभालने में अधिक व्यापक भूमिका निभा रहे हैं।" जाहिरा तौर पर, नए कर्मचारियों के लिए भर्ती मानदंड अब उतने कड़े नहीं हैं, भाषा संबंधी बाधाएं हैं, और ग्राहक सहायता की गुणवत्ता में समग्र रूप से गिरावट आई है।
इस मामले के संबंध में, निंटेंडो ने आईजीएन को जवाब देते हुए कहा है कि कुछ दावों में "गलत जानकारी है।" हालाँकि, यह स्पष्ट नहीं है कि वास्तव में इसका तात्पर्य क्या है क्योंकि कंपनी ने विस्तार से नहीं बताया है।
पूर्ण प्रतिक्रिया विवरण इस प्रकार है:
"हालाँकि हमारे पास आंतरिक व्यावसायिक गतिविधियों के संबंध में जारी करने के लिए कोई जानकारी नहीं है, आईजीएन को प्रदान किए गए कुछ बयानों में अशुद्धियाँ थीं। अमेरिका के निंटेंडो में, हम उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए वर्षों से कई कंपनियों और उनके प्रतिभाशाली ठेकेदारों के साथ साझेदारी करने के लिए आभारी हैं। हमारे बाहरी साझेदारों के साथ, जिनके पास अमेरिका में सेवारत सभी बाजारों में गहरा अनुभव है, हम ग्राहक सेवा मॉडल में लगातार सुधार और विस्तार कर रहे हैं। यह मॉडल हमें उत्तरी अमेरिकी बाजार और बढ़ते लैटिन अमेरिकी बाजार के लिए व्यापक ग्राहक सेवा सहायता प्रदान करने और बेहतर समायोजन करने की अनुमति देता है। समर्थन की स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए मौसमी जरूरतों के अनुसार सेवा का पैमाना। हमेशा की तरह, हमारी पहली प्राथमिकता उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करना है और हमें इस बात की भी खुशी है कि सभी भागीदारों द्वारा प्रदान की गई सेवा उच्च ग्राहक संतुष्टि बनाए रखती है।