आज, प्रविष्टि #Taobao केवल रिफंड का समर्थन करेगी# Weibo की हॉट सर्च सूची में शीर्ष पर रही, जिससे नेटिज़न्स के बीच गरमागरम चर्चा हुई। यह समझा जाता है कि घटना का कारण यह था कि Taobao ने हाल ही में "Taobao प्लेटफ़ॉर्म विवाद प्रबंधन नियम" में बदलाव पर एक सार्वजनिक नोटिस जारी किया था।उनमें से, नया जोड़ा गया Taobao प्लेटफ़ॉर्म की अपनी बड़ी डेटा क्षमताओं पर आधारित है, जो बहु-आयामी संयोजनों की पहचान करता है, और उन खरीदारों के लिए त्वरित रिफंड या रिटर्न के प्रावधान करता है जो प्रासंगिक परिस्थितियों को पूरा करने वाली बिक्री के बाद की सेवाएं शुरू करते हैं।
नियमों के अनुसार, खरीदारों के अधिकारों और हितों की सुरक्षा और खरीदारों के साक्ष्य सीमा में उचित कमी या छूट के आधार पर, Taobao प्लेटफ़ॉर्म की जानकारी या उत्पाद-स्तरीय दंड, विक्रेताओं के स्टोर गुणवत्ता संकेतक (जैसे गुणवत्ता स्कोर), खरीदार की ओर से बड़ी संख्या में ग्राहकों की शिकायतों और नकली मुद्दों की धारणा के एकल या बहु-आयामी संयोजन के माध्यम से विक्रेता द्वारा बेचे गए सामान का बहुआयामी और व्यापक मूल्यांकन करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म की अपनी बड़ी डेटा क्षमताओं का उपयोग करेगा, और फिर निर्धारित करेगा। हाल ही में बेचे गए सामान के अनुचित रूप से वर्णित, भ्रमित करने वाले, गुमराह करने वाले या घटिया होने की बहुत अधिक संभावना है।
इसके अलावा, ताओबाओ उन खरीदारों को सीधे त्वरित रिटर्न रिफंड या रिफंड सहायता प्रदान करेगा जो बिक्री के बाद की गतिविधियां शुरू करते हैं जो ऐसी संभावना निर्धारण के आधार पर उपर्युक्त प्रासंगिक परिस्थितियों को पूरा करते हैं।
सीधे शब्दों में कहें,यदि किसी व्यापारी के पास बहुत अधिक नकारात्मक समीक्षाएं हैं या अपने संचालन के दौरान नियमों का उल्लंघन करता है, तो उपभोक्ताओं से बिक्री के बाद की शिकायतें प्राप्त होने पर उत्पाद को वापस करने या वापस करने के लिए मंच द्वारा सीधे निर्णय लिया जा सकता है।
पिंडुओडुओ के नेतृत्व के बाद ताओबाओ के "केवल रिफंड" नियम की व्याख्या बाहरी दुनिया द्वारा एक परिवर्तन उपाय के रूप में की गई है।
घरेलू मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, Taobao ने Pinduoduo की "केवल रिफंड" नीति के आधार पर संबंधित समायोजन किया है। ताओबाओ के नियम उत्पाद की गुणवत्ता की जानकारी और उपभोक्ता अखंडता मॉडल को जोड़ देंगे, और व्यापक डेटा यह निर्धारित करेगा कि उत्पाद की गुणवत्ता की समस्याएं रिटर्न के लिए उपयुक्त नहीं हैं। उच्च-क्रेडिट उपयोगकर्ता त्वरित रिफंड का समर्थन करेंगे।
अधिक विवादास्पद केवल-रिफंड परिचालनों के लिए,Taobao व्यापारियों को त्वरित अपील चैनल भी प्रदान करता है। यदि आपको अनुचित त्वरित धन-वापसी आवेदन मिलते हैं, तो आप अपील कर सकते हैं।
ताओबाओ की "केवल रिफंड" नीति के बारे में, कुछ नेटिज़न्स ने कहा, "उपभोक्ता अधिकार और हित सुरक्षित हैं," "यह वास्तव में उपभोक्ताओं के लिए एक अच्छी बात है, इसलिए मैं सहमत हूं," "यह उपभोक्ताओं के लिए अच्छा है, लेकिन इसे अच्छी तरह से किया जाना चाहिए, और दोनों पक्षों के साथ उचित व्यवहार किया जाना चाहिए," आदि।