"मेरा दृढ़ विश्वास है कि अली बदल जाएगा, अली बदल जाएगा।"अप्रत्याशित रूप से, शिक्षक मा का पिछले महीने का भाषण इतनी जल्दी पूरा हो गया। कल ही, विषय # Taobao केवल रिफंड का समर्थन करेगा # गर्म खोज सूची के शीर्ष पर पहुंच गया।स्रोत इस महीने की 19 तारीख को ताओबाओ द्वारा जारी "ताओबाओ प्लेटफ़ॉर्म विवाद प्रबंधन नियम" है, जो न केवल रिफंड निर्धारित करता है, बल्कि विलंबित या मजबूर शिपमेंट और खरीदार अस्वीकृति के लिए नए नियम भी निर्धारित करता है। इसके अलावा, एक महत्वपूर्ण बात यह है कि ये सभी उपभोक्ताओं के प्रति पक्षपाती हैं।
उदाहरण के तौर पर तीसरा लेख लें:जब तक 7 दिनों तक कोई कारण नहीं है या प्लेटफ़ॉर्म इसे उचित मानता है, खरीदार बिना शर्त सामान को अस्वीकार कर सकता है। अस्वीकृति के बाद, विक्रेता को स्वयं सामान वापस लेना होगा और जोखिम उठाना होगा।
केवल यही कहा जा सकता है कि भले ही अलीबाबा को थोड़ी देर हो गई है, लेकिन इसे बदलना वाकई जरूरी है।
इसके अलावा, यह एकमात्र ऐसा नहीं है जिसे बदलने की आवश्यकता है।
JD.com ने पिछले सप्ताह जारी किए गए नियम परिवर्तनों की भी घोषणा की, जिसमें एक नियम भी जोड़ा गया जो केवल गैर-स्व-संचालित व्यापारियों के लिए रिफंड का समर्थन करता है।
तब से, पिन, ताओ और डोंग ने "केवल रिफंड" को पूरी तरह से अपना लिया है।
ऐसे भव्य अवसर का सामना करते हुए, दर्शकों को देखने वाले नेटिज़न्स के पास कहने के लिए एक से अधिक बातें थीं:प्रश्न करो, समझो, बनो।
हालाँकि, भाइयों ने एक बड़ा कदम आगे बढ़ाया है। हालाँकि, यदि आप ध्यान से पढ़ेंगे, तो आप पाएंगे कि नियम अभी भी Pinduoduo से भिन्न हैं।
धन वापस करने से पहले, कई आवश्यक शर्तें हैं।
उदाहरण के लिए, ताओबाओ उत्पाद की गुणवत्ता, खरीदार अखंडता मॉडल, विक्रेता की गुणवत्ता इत्यादि के आधार पर बड़े डेटा को संयोजित करेगा, यह निर्धारित करने के लिए कि उत्पाद वास्तव में अनुचित रूप से वर्णित, भ्रमित करने वाला और घटिया है, और केवल उच्च-क्रेडिट उपयोगकर्ताओं के लिए रिफंड का समर्थन करेगा।
एक मोटे अनुवाद का मतलब है कि उत्पाद को प्लेटफ़ॉर्म द्वारा परिभाषित "समस्या" को पूरा करना चाहिए, और उपयोगकर्ता का क्रेडिट मूल्य भी काफी अधिक होना चाहिए।
भले ही वास्तव में इसका निर्णय हो, व्यापारी 30 दिनों के भीतर अपील कर सकता है।
Jingdong के नियम भी बहुत अलग हैं, और व्यापारी 7 दिनों के भीतर अपील भी कर सकते हैं।
दोनों भाइयों ने कुछ गलतियों से बचने के स्पष्ट उद्देश्य से ये अतिरिक्त शर्तें जोड़ीं। आख़िरकार, पिंडुओदुओ ने अतीत में उपभोक्ताओं का पक्ष लिया, जिसके कारण वेश्याओं का अत्याचार बढ़ गया, जिसने सीधे तौर पर एक जोरदार "स्टोर बमबारी की घटना" को जन्म दिया।
डुओडुओ की तुलना में, ताओबाओ और जेडी.कॉम व्यापारियों के लिए पैंतरेबाजी के लिए जगह छोड़ते प्रतीत होते हैं।
लेकिन इसके बावजूद, अगर हम ताओबाओ को एक उदाहरण के रूप में लेते हैं, तो हम अभी भी पाएंगे कि काफी संख्या में व्यापारियों का विस्फोट हुआ है।
कुछ व्यापारियों के यह कहने के अलावा कि वे प्लेटफ़ॉर्म बदलना चाहते हैं,कुछ व्यापारियों ने सीधे शिकायत करते हुए कहा कि उनके व्यापारी भी उपभोक्ता हैं और Taobao केवल प्रचार शुल्क वापस कर सकता है।
व्यापारियों के असंतोष में वास्तव में कुछ वैधता है।
क्योंकि वाक्य बड़े डेटा पर आधारित है, कोई नहीं जानता कि Taobao के मूल्यांकन मानदंड क्या हैं।
यदि मानक बहुत कम हैं, तो समूहों के लिए ऊन लूटना आसान है।
वास्तव में, मैं पहले ही ऐसे व्यापारियों का सामना कर चुका हूं जिन्हें ई-कॉमर्स समूह में धोखा दिया गया है। एक ग्राहक ने 3 दिन पहले पिक-अप कोड के साथ हस्ताक्षरित ऑर्डर के आधार पर रिफंड के लिए आवेदन किया था और दावा किया था कि उसे यह प्राप्त नहीं हुआ है। यदि आप सुबह 3 बजे आवेदन करते हैं, तो Taobao तुरंत आपका आवेदन रद्द कर देगा।
किसी ने 30 लिप ग्लॉस खरीदे और कहा कि उन्हें केवल 1 मिला है। व्यापारी ने एक्सप्रेस डिलीवरी के वजन के आधार पर अपील करने की कोशिश की, लेकिन अंततः उसे अमान्य घोषित कर दिया गया और दूसरे पक्ष को 200 युआन से अधिक वापस कर दिया गया।
कुछ ग्राहकों ने गलत उत्पाद प्रकार की तस्वीरें लीं और सीधे रिफंड को ही चुना। हालांकि व्यापारी ने बातचीत के स्क्रीनशॉट उपलब्ध कराए, लेकिन अपील विफल रही।
लेकिन पिंडुओदुओ व्यापारियों के विपरीत, ताओबाओ व्यापारी प्लेटफ़ॉर्म के लिए भुगतान करने में बहुत अनिच्छुक हो सकते हैं, क्योंकि ताओबाओ और पिंडुओदुओ बिल्कुल भी एक जैसे लोग नहीं हैं।
ई-कॉमर्स तीन चीज़ों से अधिक कुछ नहीं है: ट्रैफ़िक, विक्रेता और खरीदार। डॉयिन ट्रैफ़िक पर निर्भर है, ताओबाओ विक्रेताओं पर निर्भर है, और पिंडुओडुओ खरीदारों पर निर्भर है।
ठीक वैसे ही जैसे ताओबाओ का नारा कहता है, "दुनिया में कोई मुश्किल काम न हो।"
इसलिए,एक बड़ा और विविध व्यापारिक पारिस्थितिकी तंत्र ताओबाओ का मुख्य लाभ है।
ताओबाओ विक्रेताओं के लिए चीजों पर विचार करता है, और आप थोड़े से ध्यान से उनमें से बहुत कुछ पा सकते हैं।
आइए एक उदाहरण के रूप में बिक्री-पश्चात को लें। उदाहरण के लिए, यदि आप डबल इलेवन पर प्री-सेल उत्पाद खरीदते हैं, तो आपको जमा राशि का भुगतान करने के बाद रिफंड नहीं मिल सकता है। रिफंड पाने से पहले आपको शेष राशि का भुगतान होने तक इंतजार करना होगा।
यहां तक कि अगर आप नियमित रूप से कुछ खरीदते हैं और त्वरित धनवापसी चाहते हैं, तो भी आपको उत्पाद को शिप नहीं करना होगा, और व्यापारी को इसकी मंजूरी के इंतजार में 48 घंटे तक इसकी समीक्षा करनी होगी।
प्रतिबंध का कारण यह है कि उच्च रिटर्न दरों का व्यापारियों की भविष्य की रिपोर्टिंग गतिविधियों, रैंकिंग और ट्रैफ़िक पर प्रभाव पड़ेगा।
यह व्यापारियों के अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए खरीदारों पर प्रतिबंध की एक परत है।
Taobao इन विक्रेताओं को बनाए रखने के लिए संघर्ष करता है। अपने फायदे को बनाए रखने के अलावा, ताओबाओ के राजस्व का एक बड़ा हिस्सा व्यापारियों द्वारा भुगतान की जाने वाली उच्च यातायात फीस से आता है।
एक्सपोज़र के लिए प्रतिस्पर्धा करने के लिए Taobao व्यक्तिगत व्यापारियों को प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रैफ़िक शुल्क "श्रद्धांजलि" देने की आवश्यकता है। मूल रूप से ई-कॉमर्स सर्कल में, यानी एक नए ताओबाओ स्टोर में, एक आम सहमति है, "कार को जलाए बिना ट्रैफिक को नियंत्रित करने का कोई तरीका नहीं है।"
तथाकथित थ्रू ट्रेन का मतलब है कि आपके खोज करने के बाद, [विज्ञापन] लोगो वाले उत्पाद सामने आ जाएंगे। आपके द्वारा दिए गए क्लिक मूल्य और गुणवत्ता स्कोर के आधार पर प्रदर्शन को प्राथमिकता दें।
न केवल थ्रू-ट्रेन शुल्क चल रहा है, बल्कि बाद में स्टोर सजावट शुल्क, रैंकिंग शुल्क आदि भी हैं।
कुछ व्यापारियों ने कहा,कई लोगों ने इसे खरीदने और प्रचार करने के लिए कई घरों और कारों पर पैसा खर्च किया है।
यहां तक कि उन्होंने खुद भी पहले दो साल में हर महीने 10,000 से 20,000 युआन खर्च किए.
लेकिन Taobao की तुलना में, Pinduoduo अधिक सीधा है। कीमत राजा है. जब तक आपकी कीमत पर्याप्त किफायती है, आपको सूचना प्रवाह में सबसे आगे रहने का मौका मिल सकता है।
ज़ीवेई संपादकीय विभाग के साथ एक साक्षात्कार के अनुसार, हालांकि कुछ व्यापारियों को ताओबाओ पर उच्च मुनाफा है, लेकिन उनके पास कम ऑर्डर हैं।
Pinduoduo का मुनाफा कम है, और बिक्री के बाद की सेवा बहुत गड़बड़ है, लेकिन यह बड़े ऑर्डर की मात्रा को संभाल नहीं सकता है, और वास्तविक लाभ अधिक है।
बहुत से लोग Taobao पर सामान बेचते समय शांत रहना चाहते हैं। यदि बड़ी संख्या में दुर्भावनापूर्ण रिफंड हैं, तो वे भागने और प्रवासन का विकल्प चुन सकते हैं।
इसलिए इन उदाहरणों को पढ़ने के बाद, हम आश्चर्यचकित हुए बिना नहीं रह सकते कि [केवल रिफंड] Taobao और JD.com को कितना लाभ पहुंचा सकता है। Pinduoduo के लिए, बस धन वापस करना एक निश्चित कदम है।
एक कदम "सस्तेपन" की खोज के कारण होने वाली घटिया विनिर्माण की समस्या को हल कर देता है।
हालाँकि, Taobao और JD.com पर बड़े पैमाने पर निम्न गुणवत्ता की समस्या गंभीर नहीं है।
इस साल के डबल इलेवन में, ताओबाओ की औसत रिटर्न दर लगभग 20%, जेडी की 10% और टमॉल की इससे भी कम, केवल 6% है।
नकली और घटिया सामानों की तुलना में, खरीदारी के कुछ अन्य अनुभव खरीदारों के लिए अधिक परेशानी वाले होते हैं। उदाहरण के लिए, सबसे लोकप्रिय चीज़ तेजी से सामान्य हो रही प्री-सेल है।
खरीदार को न केवल व्यापारी के लिए माल स्टॉक करने का जोखिम और दबाव उठाना पड़ा, बल्कि उसे एक महीने तक इंतजार करना पड़ा। अंत में, विक्रेता ने कहा: "मैं सामान वितरित नहीं कर सकता, इसलिए मैंने उन्हें दे दिया?"
कई लोग यह भी शिकायत कर रहे हैं कि माल ढुलाई बीमा अब और अधिक महंगा होता जा रहा है। प्लेटफ़ॉर्म या व्यापारियों को माल ढुलाई बीमा प्रदान करने के लिए बाध्य करना केवल धन वापस करने की तुलना में कहीं अधिक प्रभावी है।
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि खरीदारों के लिए अच्छा यह कदम जरूरी नहीं कि अच्छे परिणाम दे।
कुछ व्यापारियों ने कहा कि रिफंड प्रक्रिया का अंत उन्हें तीन रास्तों में से एक चुनने के लिए कहने से ज्यादा कुछ नहीं है: कीमतें बढ़ाना, प्लेटफॉर्म बदलना, या गुणवत्ता को कम करना।
यदि आप पिंडुओडुओ को घूरते रहेंगे, तो आप कभी भी स्थिति को तोड़ने का कोई रास्ता नहीं खोज पाएंगे।
लेकिन कम से कम, कई परिवर्तन पहले ही प्रकट या गुप्त रूप से हो चुके हैं।
भविष्य में इन दो स्थापित ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों का क्या होगा यह वास्तव में अधिक से अधिक उत्सुक होता जा रहा है।