एचपी सीईओ का कहना है कि जो ग्राहक आधिकारिक आपूर्ति का उपयोग नहीं करते हैं वे वास्तव में 'खराब निवेश' कर रहे हैं

एचपी, एक ऐसी कंपनी जिसका पीआर रिकॉर्ड ऐसा है कि अमेज़ॅन शरमा जाएगा, ने एक बार फिर जनता को प्रशंसा की दृष्टि से देखने पर मजबूर कर दिया है। एचपी के सीईओ एनरिक लोरेस ने एक साक्षात्कार में कंपनी के विवादास्पद स्याही ऑर्डरिंग मॉडल और लोगों को अपने स्वयं के कारतूस का उपयोग करने के लिए मजबूर करने की नीति पर चर्चा की और कहा कि जो ग्राहक एचपी की अपनी आपूर्ति का उपयोग नहीं करते हैं वे वास्तव में "खराब निवेश" कर रहे हैं।

एचपी ने लंबे समय से इस बात पर जोर दिया है कि उसके प्रिंटर उपयोगकर्ता सस्ते तृतीय-पक्ष स्याही कारतूस विकल्पों का उपयोग करने से बचें। इसने 2016 में डायनेमिक सिक्योरिटी नामक एक सुविधा पेश की, जिसके बारे में उसने कहा कि यह स्याही या टोनर कार्ट्रिज के उपयोग को रोककर कंपनी की बौद्धिक संपदा और ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता की रक्षा करने का एक तरीका है, जिसमें पुन: उपयोग किए गए एचपी चिप्स या तीसरे पक्ष के इलेक्ट्रॉनिक सर्किट शामिल नहीं हैं। ग्राहकों के आक्रोश के बाद शुरुआत में इस सुविधा को हटा दिया गया था, लेकिन 2017 में फिर से दिखाई दिया।

हेवलेट-पैकार्ड कंपनी को संयुक्त राज्य अमेरिका में एक वर्ग-कार्रवाई मुकदमे का सामना करना पड़ रहा है, जिसमें दावा किया गया है कि यदि ग्राहक गैर-एचपी प्रतिस्थापन स्याही कारतूस का उपयोग करते हैं तो फर्मवेयर अपडेट उनके प्रिंटर को बेकार कर देगा। कहा जाता है कि फर्मवेयर को 2022 के अंत और 2023 की शुरुआत के बीच कभी-कभी अपडेट किया जाता है, जो एचपी द्वारा अपने स्याही कारतूस की कीमत में वृद्धि के साथ मेल खाता है।

सीएनबीसी के साथ एक साक्षात्कार में मुकदमे के बारे में पूछे जाने पर, लोरेस ने कहा: "मुझे लगता है कि हमारी बौद्धिक संपदा की रक्षा करना हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। हम अपनी बहुत सारी बौद्धिक संपदा प्रिंटर स्याही और प्रिंटर में ही बनाते हैं। हम जो कर रहे हैं वह यह है कि जब हमें स्याही कारतूस मिलते हैं जो हमारी बौद्धिक संपदा का उल्लंघन करते हैं, तो हम प्रिंटर को सेवा से बाहर कर देते हैं।"

लोरेस निश्चित रूप से अपने बयान में कुछ भी छिपाने की कोशिश नहीं कर रहे थे। सीईओ ने फिर अपनी स्थिति को दोगुना कर दिया: "हर बार जब कोई ग्राहक प्रिंटर खरीदता है, तो यह हमारे लिए एक निवेश है। हम ग्राहक में निवेश कर रहे हैं, और यदि ग्राहक पर्याप्त प्रिंट नहीं करता है या हमारी आपूर्ति का उपयोग नहीं करता है, तो यह एक बुरा निवेश है।"

लोरेस गैर-एचपी स्याही कारतूस के उपयोग के खतरों के साथ-साथ गैर-एचपी स्याही कारतूस के उपयोग के परिणामों के बारे में चेतावनी देता है। "कई मामलों में, यह कई तरह की समस्याएं पैदा करता है, प्रिंटर के काम करना बंद करने से लेकर क्योंकि स्याही हमारे प्रिंटर के लिए डिज़ाइन नहीं की गई है, यहां तक ​​कि सुरक्षा संबंधी समस्याएं भी पैदा होती हैं।"