घरेलू मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, टैरिफ को डाउनग्रेड करने में कठिनाई के अलावा, चाइना मोबाइल को 8-युआन "गारंटी नंबर" पैकेज पर प्रतिबंध और कोई शिकायत नहीं होने पर कोई प्रोसेसिंग नहीं होने जैसी समस्याएं भी हैं। 10086 के संबंधित कर्मियों के अनुसार, वर्तमान 8 युआन "नंबर सुरक्षा" पैकेज को सामान्य रूप से संसाधित किया जा सकता है, लेकिन इसे पंजीकरण के बाद 48 घंटों के भीतर एक समर्पित व्यक्ति द्वारा वापस बुलाया जाना चाहिए।
8-युआन पैकेज चाइना मोबाइल की 4जी फीक्सियांग श्रृंखला में सबसे कम कीमत वाला पैकेज है। मासिक किराया केवल 8 युआन है, और आप 30 मिनट की घरेलू कॉल या डेटा चुन सकते हैं। इसे उपयोगकर्ता मजाक में "गारंटी नंबर" पैकेज भी कहते हैं।
इस पैकेज को एक बार 2018 में चाइना मोबाइल द्वारा अलमारियों से हटा दिया गया था, लेकिन बाद में साक्षात्कार के बाद इसे फिर से सूचीबद्ध किया गया था। हालाँकि, वर्तमान में, चाइना मोबाइल एपीपी पर अनुशंसित पैकेजों में से कोई 8 युआन पैकेज टियर नहीं है, और उपयोगकर्ता केवल 10086 फ़ोन नंबर या ऑफ़लाइन बिजनेस हॉल के माध्यम से इसके लिए आवेदन कर सकते हैं।
एपीपी के अनुशंसित पैकेजों में "छिपे" होने के अलावा, बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उन्हें 8-युआन "नंबर प्रोटेक्शन" पैकेज के लिए आवेदन करते समय प्रतिबंधों की परतों का सामना करना पड़ा, और वे शिकायत करने के बाद ही इसके लिए सफलतापूर्वक आवेदन कर सकते थे।
शिकायत करने वाले कई उपयोगकर्ताओं ने यह भी कहा कि उन्होंने अपने मूल पैकेज को 8 युआन 4जी फ्लाइंग कार्ड में बदलने की योजना बनाई है। 10086 पर कॉल करने के बाद, मुझे बताया गया कि "8 युआन पैकेज बंद कर दिया गया है", या मैं ऑफ़लाइन हो गया और बताया गया कि इसे संसाधित नहीं किया जा सकता।
8-युआन "संख्या सुरक्षा" पैकेज के लिए शिकायत को सफलतापूर्वक संसाधित करने की आवश्यकता क्यों है? चाइना मोबाइल ग्राहक सेवा के कर्मचारियों ने कहा कि मौजूदा 8 युआन 4जी फीक्सियांग कार्ड को सामान्य रूप से संसाधित किया जा सकता है, लेकिन इसे पंजीकरण के 48 घंटों के भीतर एक समर्पित व्यक्ति द्वारा वापस बुलाया जाना चाहिए। प्रसंस्करण के लिए ऑफ़लाइन बिजनेस हॉल में जाना आवश्यक है या नहीं, इस पर उन्होंने कहा कि यह उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत खाते की स्थिति पर निर्भर करता है, और प्रसंस्करण के लिए ऑफ़लाइन बिजनेस हॉल में जाने की आवश्यकता हो सकती है।