सार:
इसे 5 युआन में हल किया जा सकता है, लेकिन वास्तव में इसकी लागत 260 युआन है। वुडपेकर होम रिपेयर, जिसे एक बार सीसीटीवी मार्च 15वें गाला में नामित किया गया था, ने सार्वजनिक रूप से माफ़ी मांगी थी और व्यापक सुधार का वादा किया था, अब एक बार फिर "मामूली मरम्मत" विवाद में शामिल है। 10 नवंबर को, हेनान रेडियो और टेलीविज़न स्टेशन के "ज़ियाओली हेल्प्स" द्वारा उजागर एक गुप्त साक्षात्कार वीडियो ने ध्यान आकर्षित किया। रिपोर्टर ने बैटरी बदल दी, मुख्य वाल्व बंद कर दिया, और गैस स्टोव की "मरम्मत" करने के लिए पांच रखरखाव मास्टरों को बुलाया। दो मास्टर गंभीर और जिम्मेदार थे और उन्होंने डोर-टू-डोर शुल्क के लिए केवल 30 युआन का शुल्क लिया। अन्य तीन मास्टरों ने एक साथ काम किया और बेतरतीब ढंग से कीमतें उद्धृत कीं।
उनमें से, मृत बैटरियों की समस्या के जवाब में, वुडपेकर प्लेटफ़ॉर्म मास्टर दरवाजे पर आए और दावा किया कि सर्किट दोषपूर्ण था और स्विच असेंबली क्षतिग्रस्त हो गई थी। उन्होंने 316 युआन की कीमत बताई और कहा कि पुराने ग्राहकों के लिए छूट है, इसलिए वह 260 युआन लेंगे।
हालाँकि, जब रिपोर्टर रसोई से बाहर जा रहा था, मास्टर वुडपेकर ने चुपके से बैटरी बदल दी और अपने प्रशिक्षु को बताया कि यह "बिजली से बाहर" हो गई है।
इसलिए रिपोर्टर गुप्त रूप से वुडपेकर में एक रखरखाव प्रशिक्षु के रूप में काम करने के लिए गया, और पाया कि वुडपेकर ने प्रचार के दौरान पर्यवेक्षण प्रक्रियाओं का एक सेट स्थापित किया था, जिसके लिए इंजीनियरों को मरम्मत से पहले कोटेशन उद्धृत करने की आवश्यकता होती थी। मंच पर पूरी प्रक्रिया की रिकॉर्डिंग थी, लेकिन मास्टर ने रिपोर्टर से कहा कि जब तक वह बकवास नहीं करेगा, कोई बड़ी समस्या नहीं होगी।
इससे भी अधिक आश्चर्य की बात यह है कि रखरखाव मास्टर ने प्रशिक्षु को यह भी सिखाया कि गलती की झूठी रिपोर्ट कैसे की जाए। उदाहरण के लिए, यदि वाल्व नहीं खुला, तो वह कहेगा कि नाड़ी टूट गई है। "आप अपने दिल में जानते हैं कि कोई समस्या है, इसलिए इसे कहने की ज़रूरत नहीं है।"
पुराने मास्टर के साथ दौरे के दौरान, रिपोर्टर ने यह भी पाया कि गैस स्टोव की बैटरी खत्म होने और वॉटर हीटर गैस वाल्व नहीं खुलने जैसी साधारण समस्याओं को भी मुख्य घटक विफलता कहा गया था, जिनकी कीमतें क्रमशः 258 युआन और 311 युआन बताई गई थीं।
इस संबंध में, वुडपेकर होम मेंटेनेंस आउटलेट के प्रभारी व्यक्ति ने सीधे तौर पर कहा, "सच कहूं तो, रखरखाव एक गैर-मानक उद्योग है, और कीमत मानक नहीं है। यह आप पर निर्भर है..." प्रभारी व्यक्ति ने यह भी स्पष्ट रूप से कहा, "वास्तव में, यह सब समान है, और मैं थोड़ा ठगा हुआ महसूस करता हूं।"
कठफोड़वा ने कई बार माफी मांगी है और सुधार किए हैं
14 मार्च 2024 को, हुबेई इकोनॉमिक टेलीविज़न के "3·15 वी आर इन एक्शन" विशेष कार्यक्रम ने वुडपेकर घर के रखरखाव की समस्याओं जैसे अपारदर्शी चार्जिंग, बढ़ी हुई कीमतें और छोटी बीमारियों के लिए बड़ी मरम्मत को उजागर किया। उस समय जियुपाई न्यूज के अनुसार, एक रखरखाव कर्मचारी ने लगभग 10 युआन की लागत वाले सॉकेट को 268 युआन में चार्ज किया था। कार्यक्रम के उजागर होने के बाद, वुडपेकर ने सार्वजनिक रूप से माफी मांगी और कहा कि इसमें शामिल इंजीनियरों और आउटलेट्स के साथ व्यवहार किया गया था।
रखरखाव तकनीशियन, जो एक गृहिणी के शौचालय की मरम्मत के लिए एक रिपोर्टर (प्रशिक्षु) को ले गया था, ने कहा कि यह ग्राहक एक महीने में 3,000 युआन से अधिक के लिए वुडपेकर में शौचालय की मरम्मत कर सकता है, और उसे खेद है कि उसने इस ऑर्डर के लिए उससे केवल 260 युआन का शुल्क लिया। हुबेई इकोनॉमिक टेलीविज़न की 2024 रिपोर्ट का स्क्रीनशॉट
लेकिन ठीक एक साल बाद, 2025 सीसीटीवी मार्च 15वीं पार्टी ने कठफोड़वा को एक बार फिर सुर्खियों में ला दिया।
सीसीटीवी की गुप्त जांच में पाया गया कि एक रखरखाव कर्मचारी ने दावा किया कि पानी इनलेट वाल्व दोषपूर्ण था क्योंकि उपयोगकर्ता ने नल चालू नहीं किया, जिससे वॉशिंग मशीन विफल हो गई और 100 युआन से अधिक का शुल्क लिया गया। कुछ रखरखाव कर्मियों ने दावा किया कि वे इग्नाइटर को बदलने के लिए 250 युआन से अधिक शुल्क लेंगे, लेकिन उल्लिखित सहायक उपकरण की लागत केवल लगभग 20 युआन थी।
प्रशिक्षण और चार्जिंग तंत्र इससे भी अधिक चिंताजनक है। जब एक सीसीटीवी रिपोर्टर ने नौकरी चाहने वाले के रूप में मंच में प्रवेश किया, तो उसने पाया कि प्रशिक्षण सामग्री में रखरखाव शुल्क कैसे बढ़ाया जाए और कीमतों के बारे में उपभोक्ताओं के संदेह से कैसे निपटा जाए, यह शामिल है।
सीसीटीवी की 2025 मार्च 15 रिपोर्ट का स्क्रीनशॉट
इस बार, वुडपेकर ने फिर से माफी मांगी, मंच की ज़िम्मेदारी स्वीकार की, और विवादित आदेशों को वापस करने, रखरखाव कर्मियों के प्रबंधन को मजबूत करने और सार्वजनिक सुधार और प्रगति जारी रखने का वादा किया।
अगस्त 2025 में, वुडपेकर ने नियामक मार्गदर्शन के तहत सुधार पूरा करने का दावा किया। हालाँकि, मार्च 2026 में पॉपुलर न्यूज़·डोंगफेंग फाइनेंस के एक सर्वेक्षण के अनुसार, उस समय ब्लैक कैट कंप्लेंट प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित शिकायतों की संख्या 13,000 तक पहुँच गई थी, जिसमें बढ़ी हुई कीमतें, खराब रखरखाव गुणवत्ता और बिक्री के बाद प्रसंस्करण में कठिनाइयों जैसे मुद्दे शामिल थे। पहले वादा की गई कुछ सुधार घोषणाएँ अब देखने योग्य नहीं हैं।
मास्टर ने कहा कि प्लेटफ़ॉर्म का ऑर्डर डिस्पैच ग्राहक इकाई मूल्य से जुड़ा हुआ है
यह ध्यान देने योग्य है कि वुडपेकर के पहले प्रकट किए गए प्रॉस्पेक्टस से पता चलता है कि प्लेटफ़ॉर्म सेवा ऑर्डर-संबंधित राजस्व कुल ऑर्डर लेनदेन का लगभग 40% है। क्या उच्च कमीशन अनुपात रखरखाव कर्मियों के लिए फीस बढ़ाने के लिए एक छिपा हुआ प्रोत्साहन है, यह भी बाहरी दुनिया के लिए चिंता का विषय बन गया है।
हालाँकि, @小丽help की रिपोर्ट में यह अटकलें बहुत स्पष्ट हैं। रखरखाव मास्टर ने "प्रशिक्षु" को बताया कि वुडपेकर प्लेटफ़ॉर्म डोर-टू-डोर दर और ग्राहक इकाई मूल्य का आकलन करता है। यदि हर दिन मानकों को पूरा नहीं किया जाता है, तो उसे काम से छुट्टी के बाद व्यावसायिक प्रशिक्षण के लिए शाखा में जाना होगा। ग्राहक मूल्य जितना अधिक होगा, प्लेटफ़ॉर्म उतने अधिक ग्राहकों को प्राथमिकता देगा।
यदि सतह पर छोटी और बड़ी मरम्मत निषिद्ध है, लेकिन वास्तव में रखरखाव कर्मियों की इकाई कीमत ऑर्डर भेजने के अवसर से जुड़ी हुई है, तो समस्या प्लेटफ़ॉर्म के मूल्यांकन तंत्र की ओर इशारा करती है, जो रखरखाव कर्मियों के लिए अपनी कोटेशन बढ़ाने के लिए प्रोत्साहन पैदा करती है।
तो, 2024 से 2026 तक, मीडिया एक्सपोज़र से लेकर सार्वजनिक माफ़ी और सुधार के प्रति प्रतिबद्धता तक, निरंतर एक्सपोज़र, निरंतर माफ़ी और सुधार के प्रति प्रतिबद्धता तक, इसी तरह की अराजकता फिर से प्रकट होती रही है, और वुडपेकर को स्वयं इसके पीछे के कारणों के बारे में बहुत स्पष्ट होना चाहिए।
उपभोक्ताओं को स्पष्ट रूप से चिह्नित कीमतों के साथ ईमानदार और विश्वसनीय मरम्मत सेवाओं की आवश्यकता है। लेकिन जब माफ़ी मांगना एक दिनचर्या बन जाए और सुधार एक नारा बन जाए, तो अंततः कठफोड़वे बाजार द्वारा शिक्षित होंगे।
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