सार:
Apple उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी के लिए रिटर्न प्रक्रिया का उपयोग करने से रोकने के लिए अपने खुदरा स्टोरों में एक नया डिटेक्शन डिवाइस तैनात कर रहा है। डिवाइस स्टोर सहयोगियों को फोन को स्कैन करने और आईफोन की खुदरा पैकेजिंग के अंदर डायग्नोस्टिक्स चलाने की अनुमति देगा ताकि यह पुष्टि की जा सके कि डिवाइस अभी भी आईफोन की खुदरा पैकेजिंग को खोले बिना बरकरार है, जिससे इन्वेंट्री हानि कम हो जाएगी और पात्र रिटर्न को बिक्री में अधिक तेज़ी से फिर से दर्ज करने की अनुमति मिल जाएगी।
"पॉवर ऑन" न्यूज़लेटर के नवीनतम अंक में ब्लूमबर्ग रिपोर्टर मार्क गुरमन के अनुसार, ऐप्पल को हाल के वर्षों में उत्पाद रिटर्न से संबंधित अधिक से अधिक धोखाधड़ी की समस्याओं का सामना करना पड़ा है। iPhone या अन्य Apple उत्पाद खरीदने के बाद, कुछ उपभोक्ता पैकेज से सहायक उपकरण हटा देते हैं, आंतरिक भागों को निकालने के लिए डिवाइस को खोलते हैं, या यहां तक कि पूरा फोन ले लेते हैं, फिर इसे दोबारा पैक करते हैं और रिफंड के लिए आवेदन करते हैं। उन्हें उम्मीद है कि खुदरा स्टोर के कर्मचारी समय पर यह पता नहीं लगा पाएंगे कि पैकेजिंग में मौजूद वस्तुएं गायब हैं या नष्ट कर दी गई हैं।
अतीत में, जब Apple रिटेल स्टोर के कर्मचारी iPhone रिटर्न संसाधित करते थे, तो उन्हें आमतौर पर पैकेजिंग खोलने और यह सत्यापित करने की आवश्यकता होती थी कि फोन और एक्सेसरीज़ एक-एक करके पूरी हो गई हैं या नहीं। भले ही बाहरी पैकेजिंग बरकरार रहे, स्टोर सहयोगियों को इसे अनपैक करने और निरीक्षण करने की आवश्यकता हो सकती है ताकि खाली बक्से, गायब सामान वाले आइटम, या अलग किए गए डिवाइस को स्टॉक में वापस रखने से बचा जा सके।
हालाँकि यह दृष्टिकोण धोखाधड़ी की पहचान करने में मदद कर सकता है, लेकिन इसमें अतिरिक्त लागत भी आती है। एक बार उत्पाद की पैकेजिंग खुलने के बाद, भले ही निरीक्षण के बाद फोन में कोई समस्या न हो, इसे बंद उत्पाद के रूप में फिर से बेचने से पहले अतिरिक्त भंडारण और प्रसंस्करण प्रक्रियाओं से गुजरना पड़ सकता है। Apple के खुदरा नेटवर्क के लिए, जिसकी बिक्री की मात्रा बड़ी है, इससे न केवल कर्मचारियों का कार्यभार बढ़ता है, बल्कि इन्वेंट्री टर्नओवर दक्षता भी प्रभावित होती है।
नए उपकरण का उद्देश्य इस विरोधाभास को हल करना है। गुरमन के अनुसार, स्टोर सहयोगी पैकेज के अंदर आईफोन को स्कैन करने के लिए डिवाइस का उपयोग कर सकते हैं और यह जांचने के लिए डायग्नोस्टिक्स चला सकते हैं कि फोन बरकरार है या नहीं। यदि परीक्षण के परिणाम सामान्य हैं, तो खुदरा पैकेजिंग सील रह सकती है और माल को नियमित निरीक्षण के लिए अनपैक किए बिना सीधे इन्वेंट्री में वापस जाने का अवसर मिलता है।
Apple ने इस महीने कुछ खुदरा स्टोरों को उपकरणों का यह सेट उपलब्ध कराना शुरू कर दिया है, और संबंधित उपकरणों को धीरे-धीरे उपयोग में लाया जा रहा है। हालाँकि, Apple ने अपनी विशिष्ट तकनीकी विशिष्टताओं का खुलासा नहीं किया है, न ही यह बताया है कि डायग्नोस्टिक प्रोग्राम किन आंतरिक घटकों की जाँच कर सकता है, या डिवाइस कैसे पहचानेगा कि फोन को अलग कर दिया गया है या भागों को हटा दिया गया है।
यह नया सिस्टम Apple की पहले लॉन्च की गई Presto तकनीक से संबंधित है। प्रेस्टो ऐप्पल द्वारा खुदरा स्टॉक के लिए डिज़ाइन किए गए उपकरणों का एक सेट है जो पैकेजिंग को खोले बिना बॉक्स में आईफ़ोन में सॉफ़्टवेयर अपडेट इंस्टॉल कर सकता है। इस तरह, ऐप्पल मूल सीलबंद पैकेजिंग को बरकरार रखते हुए उपभोक्ताओं को फोन भेजने से पहले डिवाइस को एक नया सिस्टम संस्करण चलाने दे सकता है।
प्रेस्टो आमतौर पर एक कैबिनेट-जैसी डिवाइस का उपयोग करता है जो एक समय में कई आईफ़ोन रख सकता है और पैकेज में डिवाइस के साथ निकट-क्षेत्र वायरलेस संचार जैसे तरीकों के माध्यम से बातचीत कर सकता है। पहले प्रकाशित जानकारी से पता चला है कि सॉफ़्टवेयर अपडेट के एक दौर में आमतौर पर लगभग 15 से 30 मिनट लगते हैं। इस बार Apple द्वारा लॉन्च किया गया परीक्षण उपकरण रिटर्न सत्यापन के लिए समान इन-पैकेज ऑपरेशन विचारों का उपयोग करता है, लेकिन इसकी विशिष्ट हार्डवेयर संरचना और परीक्षण सिद्धांतों का अभी तक खुलासा नहीं किया गया है।
इसका मतलब यह भी है कि Apple खुदरा प्रक्रिया में अधिक परिचालन को अनपैकिंग प्रक्रिया से मुक्त करने का प्रयास कर रहा है। सॉफ़्टवेयर अपडेट के लिए, पैकेजिंग बरकरार रहने पर डिवाइस सिस्टम की तैयारी पूरी कर सकता है; वापसी निरीक्षण के लिए, डिवाइस यह पुष्टि करने की उम्मीद करता है कि उत्पाद पैकेजिंग को अनावश्यक क्षति से बचाते हुए फोन गायब है या असामान्य है।
हालाँकि, नए उपकरणों का मतलब यह नहीं है कि Apple किसी भी परिस्थिति में रिटर्न धोखाधड़ी को पूरी तरह से समाप्त करने में सक्षम है। इन-पैकेज डिटेक्शन की सटीक क्षमताएं अभी भी इस बात पर निर्भर करती हैं कि डायग्नोस्टिक्स के पास किस डिवाइस की जानकारी तक पहुंच है, और क्या फोन बूट होता है और ठीक से प्रतिक्रिया करता है। यदि डिवाइस गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त है, संचार नहीं कर सकता है, या उसमें ऐसी विसंगतियां हैं जिन्हें डायग्नोस्टिक सिस्टम पहचान नहीं सकता है, तो स्टोर सहयोगियों को अभी भी आगे निरीक्षण करने की आवश्यकता हो सकती है।
वर्तमान में, Apple ने इस परीक्षण उपकरण के लिए वैश्विक तैनाती कार्यक्रम की घोषणा नहीं की है, न ही यह पुष्टि की है कि इसे iPads, Apple Watches, या अन्य उत्पादों तक विस्तारित किया जाएगा या नहीं। इस स्तर पर, प्रासंगिक रिपोर्ट मुख्य रूप से iPhone रिटर्न निरीक्षण प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
खुदरा संचालन के नजरिए से, इस तकनीक का मूल्य न केवल चोरी को रोकने में है, बल्कि उत्पाद निरीक्षण के कारण होने वाली अतिरिक्त लागत को कम करने में भी है। ऐप्पल सख्त रिटर्न समीक्षा प्रक्रिया को बनाए रखते हुए जितना संभव हो सके सामान्य माल को अनपैक करने से बचकर इन्वेंट्री प्रबंधन दक्षता में सुधार कर सकता है। उपभोक्ताओं के लिए, यदि लौटाए गए सामान को तेजी से सत्यापित किया जा सकता है, तो सामान्य रिटर्न प्रक्रिया भी आसान हो सकती है।
जैसे-जैसे उच्च-मूल्य वाले इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए पुनर्विक्रय बाजार का विस्तार जारी है, खुदरा विक्रेताओं को रिटर्न धोखाधड़ी के बढ़ते परिष्कृत तरीकों का सामना करना पड़ रहा है। सीलबंद पैकेजिंग का निरीक्षण करने के लिए डिवाइस डायग्नोस्टिक तकनीक का उपयोग करने का ऐप्पल का प्रयास खुदरा नुकसान की रोकथाम में मैन्युअल अनपैकिंग और निरीक्षण से स्वचालित निरीक्षण में बदलाव को दर्शाता है। हालाँकि, Apple को अभी भी प्रासंगिक जानकारी का खुलासा करने की आवश्यकता है कि यह प्रणाली अंततः धोखाधड़ी के कितने नुकसान को कम कर सकती है, यह कितने स्टोरों को कवर करती है, और क्या इसका उपयोग अधिक उत्पाद श्रेणियों में किया जा सकता है।
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