सार:
एक 14-इंच एम4 प्रो मैकबुक प्रो उपयोगकर्ता ने हाल ही में रेडिट पर पोस्ट किया और शिकायत की कि उसका डिवाइस छह मरम्मत के बाद भी ठीक से काम नहीं कर रहा है। एप्पल के वरिष्ठ सलाहकार ने एक आधिकारिक ईमेल जारी कर इसे एक नए से बदलने का लिखित वादा किया था, लेकिन तय समय आने पर इसे मानने से इनकार कर दिया।
यह उपयोगकर्ता नाम दो लॉजिक बोर्ड प्रतिस्थापन, एक डिस्प्ले प्रतिस्थापन और एक ढक्कन कोण सेंसर प्रतिस्थापन से गुजरा, लेकिन समस्या कभी हल नहीं हुई।
उन्होंने अपने पोस्ट में जो सबूत दिखाए, उससे पता चला कि Apple के एक वरिष्ठ सलाहकार ने एक आधिकारिक ईमेल भेजा था जिसमें स्पष्ट रूप से उन्हें एक बिल्कुल नए M4 Pro MacBook Pro से बदलने का वादा किया गया था, जिसे सितंबर में नई मशीन आने के बाद भेजा जाएगा।
हालाँकि, जब सहमत समय आया, तो उपयोगकर्ता ने प्रतिस्थापन मुद्दे पर अनुवर्ती कार्रवाई के लिए कई ईमेल भेजे, लेकिन कभी कोई सार्थक उत्तर नहीं मिला। हताश होकर,
उसने समस्या को बढ़ाने के प्रयास में पूर्व एप्पल सीईओ कुक के ईमेल पते पर मदद के लिए एक अनुरोध ईमेल भी भेजा, लेकिन कुछ नहीं हुआ।
इस उपयोगकर्ता द्वारा प्रकाशित साक्ष्य से पता चलता है कि Apple ने फ़ोन को बदलने के लिए एक लिखित प्रतिबद्धता जारी की थी। टिप्पणी क्षेत्र में कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि ऐप्पल वह पार्टी है जो अपने ग्राहकों के साथ एकतरफा समझौते को तोड़कर गलत है और उसे अपनी प्रतिबद्धताओं का सम्मान करना चाहिए।
लेकिन अलग-अलग आवाजें भी हैं। कुछ नेटिज़न्स ने कहा कि Apple आमतौर पर मैकबुक के लिए पूर्ण मशीन प्रतिस्थापन सेवाएँ प्रदान नहीं करता है। केवल iPhone, iPad और अन्य उत्पादों में ही यह उपचार उपलब्ध है। Apple का आधिकारिक बयान यह है कि मैकबुक को अलग-अलग हिस्सों का उपयोग करके खरोंच से इकट्ठा किया जा सकता है, और केवल अत्यंत दुर्लभ मामलों में ही पूरी मशीन को बदला जाएगा।
हालाँकि, Apple के पास पूरी मशीन को बदलने की कोई मिसाल नहीं है। पहले, एक एम2 मैक्स मैकबुक प्रो उपयोगकर्ता को मरम्मत के लिए बहुत लंबा इंतजार करना पड़ता था, और अंततः प्रतिस्थापन के रूप में एक एम5 मैक्स मैकबुक प्रो प्राप्त होता था, और अतिरिक्त स्टोर पॉइंट प्राप्त होते थे।
अभी तक, Apple ने इस घटना पर आधिकारिक तौर पर सार्वजनिक रूप से कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है।
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