माइक्रोसॉफ्ट ने स्वीकार किया कि आउटलुक ने गलती से सामान्य ईमेल को इंटरसेप्ट कर लिया और कुछ उपयोगकर्ता कई दिनों तक ईमेल प्राप्त करने में विफल रहे और उन्हें पुनर्प्राप्त नहीं कर सके।

सार:

माइक्रोसॉफ्ट ने हाल ही में पुष्टि की है कि उसकी आउटलुक ईमेल सेवा द्वारा पहले अपडेट किए गए स्पैम फ़िल्टरिंग नियम में एक त्रुटि थी, जिसके परिणामस्वरूप बड़ी संख्या में वैध ईमेल को सिस्टम द्वारा गलत माना गया और सीधे खारिज कर दिया गया। प्रभावित उपयोगकर्ताओं से पिछले कुछ दिनों में महत्वपूर्ण ईमेल छूट गए होंगे, और इन अस्वीकृत ईमेल को पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता क्योंकि वे सर्वर तक सफलतापूर्वक पहुंचने में विफल रहे।

इस घटना ने पहली बार नवंबर की शुरुआत में कुछ उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित किया। कुछ उपयोगकर्ताओं ने पाया कि उनके Outlook.com और MSN.com मेलबॉक्स अचानक बेहद शांत हो गए, और तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म खातों को पंजीकृत या सत्यापित करते समय वे सत्यापन ईमेल प्राप्त करने में भी विफल रहे। ईमेल प्राप्त करने में यह असमर्थता प्रारंभ में सूक्ष्म थी क्योंकि खाता अभी भी सामान्य रूप से कार्य कर रहा था।

जैसा कि अधिक से अधिक उपयोगकर्ता समान समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं, जांच परिणाम बताते हैं कि समस्या व्यक्तिगत खाता सेटिंग्स के कारण नहीं है, बल्कि आउटलुक मेल सिस्टम से संबंधित है। परीक्षण प्रक्रिया के दौरान, 5 नवंबर के आसपास बड़ी संख्या में ईमेल वापस आना शुरू हो गए, और कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि प्रासंगिक स्थिति पहले भी हुई थी।

आगे के निरीक्षण से पता चला कि समस्या मुख्य रूप से Outlook.com, Hotmail.com, Live.com और MSN.com जैसे Microsoft ईमेल डोमेन नामों पर भेजे गए ईमेल को प्रभावित करती है। कुछ प्रेषकों को बाउंस संदेश प्राप्त हुए जो दर्शाते हैं कि एसपीएफ़, डीकेआईएम या डीएमएआरसी जैसे प्रमाणीकरण रिकॉर्ड की कमी के कारण ईमेल अस्वीकार कर दिया गया था।

हालाँकि, वास्तविकता इतनी सरल नहीं है। भले ही कुछ प्रेषकों ने पूर्ण और प्रभावी एसपीएफ़, डीकेआईएम और डीएमएआरसी सत्यापन तंत्र कॉन्फ़िगर किया हो, फिर भी उनके द्वारा भेजे गए ईमेल सिस्टम द्वारा अवरुद्ध कर दिए जाते हैं। यह इंगित करता है कि समस्या प्रेषक के कॉन्फ़िगरेशन के साथ नहीं है, बल्कि Microsoft के स्वयं के ईमेल फ़िल्टरिंग नियमों में असामान्यता के साथ है।

इस विफलता के संबंध में, Microsoft ने कहा कि Outlook.com, Hotmail और Live ईमेल पतों पर कुछ ईमेल के सफलतापूर्वक वितरित न हो पाने की समस्या का समाधान कर दिया गया है। वर्तमान में, ईमेल डिलीवरी फ़ंक्शन सामान्य हो गया है, और कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए संबंधित सेवाओं की लगातार निगरानी कर रही है कि ईमेल उम्मीद के मुताबिक वितरित किए जा सकें।

माइक्रोसॉफ्ट ने आगे बताया कि यह घटना कंपनी के स्पैम नियमों के हालिया अपडेट से उपजी है। चूँकि इस नियम ने कुछ वैध ईमेलों की गलत पहचान की, इसलिए सिस्टम ने उन्हें सीधे अस्वीकार कर दिया। बड़ी मात्रा में उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद, Microsoft ने समस्या का पता लगाया और संबंधित अपडेट को वापस ले लिया है।

Microsoft इस बात पर जोर देता है कि उपयोगकर्ताओं को अपनी व्यक्तिगत मेलबॉक्स सेटिंग्स को संशोधित करने की आवश्यकता नहीं है, और प्रेषकों को DKIM, SPF या DMARC जैसे प्रमाणीकरण रिकॉर्ड को अतिरिक्त रूप से समायोजित करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि ये कॉन्फ़िगरेशन समस्या का कारण नहीं हैं।

माइक्रोसॉफ्ट द्वारा दी गई जानकारी के अनुसार, 9 नवंबर को 12:02 सीईटी पर मेल ट्रैफिक सामान्य हो गया। यदि व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को अभी भी ईमेल वितरण समस्याओं का सामना करना पड़ता है, तो वे आगे की तकनीकी सहायता के लिए माइक्रोसॉफ्ट को ईमेल ट्रैकिंग रिकॉर्ड जमा कर सकते हैं।

हालाँकि, Microsoft ने कहा कि वह उन ईमेल को पुनर्स्थापित नहीं कर सकता है जिन्हें सिस्टम द्वारा अस्वीकार कर दिया गया है। क्योंकि ये संदेश ट्रांज़िट में इंटरसेप्ट किए जाते हैं और कभी भी इनबॉक्स, स्पैम फ़ोल्डर या किसी अन्य स्टोरेज स्थान में प्रवेश नहीं करते हैं, सर्वर या स्थानीय डिवाइस पर कोई प्रतियां नहीं होती हैं।

इसका मतलब यह है कि आउटलुक के खोज फ़ंक्शन का उपयोग करने पर भी, इन खोए हुए ईमेल को नहीं पाया जा सकता है। प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए, ईमेल को दोबारा भेजने के लिए संबंधित प्रेषक से संपर्क करना ही एकमात्र संभव तरीका है, अन्यथा कुछ छूटे हुए महत्वपूर्ण ईमेल स्थायी रूप से खो सकते हैं।