Microsoft कर्मचारी ने उत्तर दिया "क्या कोई Copilot का उपयोग करता है?"

सार:

Microsoft ने हाल ही में Copilot के वास्तविक उपयोग पर फिर से चर्चा छेड़ दी है। माइक्रोसॉफ्ट के सीईओ सत्य नडेला ने कोपायलट के लिए बड़े पैमाने पर अपडेट की घोषणा की और इसे "काम के लिए नया ऑपरेटिंग सिस्टम" बताया, एक डेवलपर रिलेशन इंजीनियर ने सीधे सोशल प्लेटफॉर्म पर पूछा: "वास्तव में, क्या कोई कोपायलट का उपयोग कर रहा है?" इस थोड़ी व्यंग्यात्मक टिप्पणी को तुरंत लगभग 200,000 बार देखा गया।

माइक्रोसॉफ्ट के विपरीत, जो आम तौर पर इसी तरह के सवालों का सामना करने पर चुप रहता है, माइक्रोसॉफ्ट कर्मचारी निकोलस बुस्टामांटे ने बाद में सार्वजनिक रूप से जवाब दिया कि उत्तर "हां" था। उनका मानना ​​है कि यह धारणा कि "कोई भी कोपायलट का उपयोग नहीं करता" काफी हद तक सैन फ्रांसिस्को प्रौद्योगिकी उद्योग में लोगों द्वारा बनाए गए सूचना बुलबुले से उत्पन्न होता है। वास्तव में, बड़े कॉर्पोरेट ग्राहकों और प्रौद्योगिकी स्टार्टअप के कर्मचारियों की उपयोग आवश्यकताओं में बहुत बड़ा अंतर है।

Bustamante द्वारा दिया गया एक प्रमुख आंकड़ा यह है कि Microsoft 365 Copilot में वर्तमान में 30 मिलियन से अधिक भुगतान वाली सीटें हैं। माइक्रोसॉफ्ट ने भी इस साल जुलाई में अपनी कमाई कॉल के दौरान इस आंकड़े की पुष्टि की थी और कहा था कि कोपायलट का साप्ताहिक उपयोग आउटलुक और टीम्स के बराबर स्तर तक पहुंच गया है।

हालाँकि, 30 मिलियन सशुल्क सीटों का मतलब यह नहीं है कि 30 मिलियन लोग हर दिन सक्रिय रूप से कोपायलट खोलते हैं। जब कोई उद्यम लाइसेंस खरीदता है, तो वह केवल यह साबित कर सकता है कि इन खातों के पास उपयोग के अधिकार हैं, लेकिन यह साबित नहीं कर सकता कि सभी सीटें वास्तव में उपयोग की जाती हैं, उपयोग की आवृत्ति को तो छोड़ ही दें। इसलिए, बस्टामांटे द्वारा अपने विचार व्यक्त करने के बाद, कई नेटिज़न्स ने तुरंत इस मुद्दे की ओर ध्यान दिलाया।

एक उपयोगकर्ता ने कहा कि उनकी कंपनी ने कोपायलट के लिए भुगतान किया था, लेकिन उन्होंने इसका बिल्कुल भी उपयोग नहीं किया, इसलिए उन्होंने पूछा कि क्या इस स्थिति को भी 30 मिलियन सीटों में गिना जाएगा। कुछ उपयोगकर्ताओं का मानना ​​है कि बहुत से लोग सक्रिय रूप से इस सेवा का उपयोग करने के बजाय, कोपायलट का "उपयोग" केवल इसलिए करते हैं क्योंकि इसे Office सॉफ़्टवेयर में एकीकृत किया गया है।

एक अन्य नेटिज़न ने कोपायलट की तुलना "एआई के क्षेत्र में टीमों" से की और माना कि कई कॉर्पोरेट कर्मचारी इसका उपयोग इसलिए नहीं करते क्योंकि वे इसका उपयोग करना चुनते हैं, बल्कि इसलिए क्योंकि कंपनी ने Microsoft Azure और Microsoft 365 जैसी एंटरप्राइज़ सेवाओं का एक पूरा सेट खरीदा है। चूंकि कोपायलट को एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर सिस्टम के साथ बंडल किया गया है, इसलिए कर्मचारियों को स्वाभाविक रूप से इसका उपयोग करने की अनुमति है।

बुस्टामांटे ने इस घटना को कॉर्पोरेट ग्राहकों के नजरिए से समझाने की कोशिश की। उन्होंने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट में शामिल होने से पहले, वह शायद केवल पांच कोपायलट उपयोगकर्ताओं को जानते थे क्योंकि वह उस समय "सैन फ्रांसिस्को टेक्नोलॉजी बबल" में रहते थे, और ये लोग 5,000 से कम कर्मचारियों वाली कंपनियों में काम करते थे।

उनका मानना ​​है कि एक्स जैसे सामाजिक प्लेटफार्मों पर प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संबंधित विषयों पर चर्चा करने वालों के उद्यमियों, डेवलपर्स और छोटी प्रौद्योगिकी कंपनियों के कर्मचारियों के बीच केंद्रित होने की अधिक संभावना है। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति लंबे समय तक इस प्रकार के उपयोगकर्ताओं के संपर्क में रहा है, तो यह धारणा बनाना आसान है कि "कोई भी कोपायलट का उपयोग नहीं करता है"।

लेकिन बड़े उद्यमों की कृत्रिम बुद्धिमत्ता की अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं। बस्टामांटे ने बताया कि बड़े उद्यमों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता की आवश्यकता होती है जो गोपनीयता और अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करते हुए मौजूदा उद्यम डेटा के साथ काम कर सके, और अक्सर इसे कई देशों और क्षेत्रों में संचालित करने की आवश्यकता होती है। यदि आप सरकारी एजेंसियों और वित्त और स्वास्थ्य सेवा जैसे अत्यधिक विनियमित उद्योगों पर भी विचार करते हैं, तो डेटा अनुमतियाँ, पहचान सत्यापन, सुरक्षा ऑडिट और नियामक अनुपालन और भी महत्वपूर्ण हो जाते हैं।

इस मामले में, कॉर्पोरेट ग्राहक इस बात को लेकर सबसे अधिक चिंतित नहीं हो सकते हैं कि चैटबॉट का सार्वजनिक बेंचमार्क परीक्षण में उच्चतम स्कोर है या नहीं, बल्कि वे इस बात को लेकर अधिक चिंतित हैं कि क्या इसे कंपनी की मौजूदा पहचान प्रमाणीकरण, प्राधिकरण प्रबंधन और डेटा सिस्टम के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

यह कोपायलट बिजनेस मॉडल स्थापित करने के माइक्रोसॉफ्ट के प्रयास की कुंजी भी है। Microsoft को आवश्यक नहीं है कि वह Copilot को ही उद्योग में सबसे शक्तिशाली AI मॉडल का उपयोग करने दे। इसके बजाय, यह पहचान, अनुमतियों, डेटा और अनुपालन क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, और फिर कॉर्पोरेट कर्मचारियों को उन फ़ाइलों और व्यावसायिक डेटा तक पहुंचने की अनुमति दे सकता है, जिन तक उनके पास पहले से ही कोपायलट के माध्यम से पहुंच है।

बस्टामांटे ने यह भी बताया कि वह दैनिक आधार पर इसका उपयोग कैसे करते हैं। उन्होंने कहा कि वह प्रोग्रामिंग के लिए कोपायलट सीएलआई का उपयोग करते हैं और कोपायलट के माध्यम से Google जेमिनी, ओपनएआई, एक्सएआई और एंथ्रोपिक सहित कई एआई मॉडल को कॉल करते हैं; वह दैनिक चैट के लिए कोपायलट कोवर्क का उपयोग करता है।

हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सभी Copilot उपयोगकर्ता इन चार कंपनियों के मॉडलों पर स्वतंत्र रूप से कॉल कर सकते हैं। वास्तव में कौन से मॉडल उपलब्ध हैं यह विशिष्ट पैकेज और संगठन की संगठनात्मक रणनीति पर निर्भर करता है। यह परिवर्तन स्वयं दर्शाता है कि Microsoft "Microsoft का अपना मॉडल सबसे मजबूत मॉडल होना चाहिए" के उत्पाद प्रचार विचार को धीरे-धीरे कमजोर कर रहा है, और इसके बजाय उपयोगकर्ताओं को कार्य के लिए उपयुक्त मॉडल चुनने की अनुमति देने पर अधिक जोर देता है, और कोपायलट प्रवेश और वर्कफ़्लो को एकीकृत करने की भूमिका निभाता है।

साथ ही, 30 मिलियन सशुल्क सीटों से संबंधित डेटा का वास्तव में एक और पक्ष भी है। विंडोज़ लेटेस्ट ने पहले अपने आँकड़ों का हवाला देते हुए रिपोर्ट दी थी कि Microsoft 365 Copilot की वास्तविक अपनाने की दर इसके लॉन्च के तीन साल बाद भी 4.5% से कम है, और वास्तव में हर हफ्ते Copilot खोलने वाले उपयोगकर्ताओं का अनुपात केवल 1% है। इस प्रकार का डेटा Microsoft द्वारा घोषित 30 मिलियन सशुल्क सीटों के साथ असंगत नहीं है, क्योंकि "भुगतान की गई सीटें" और "सक्रिय उपयोगकर्ता" स्वाभाविक रूप से दो अलग-अलग संकेतक हैं।

विंडोज़ पर कोपायलट के पिछले विकास अनुभव ने भी आम उपयोगकर्ताओं के मन में इसके बारे में नकारात्मक धारणा को बढ़ा दिया है। Microsoft ने Copilot को Windows साइडबार और एक स्वतंत्र WinUI एप्लिकेशन के रूप में डिज़ाइन किया है, और फिर इसके आर्किटेक्चर को और बदल दिया है। इस साल अप्रैल में लॉन्च किए गए एक संस्करण में चुपचाप संपूर्ण माइक्रोसॉफ्ट एज घटक को बंडल कर दिया गया, जिससे इसकी निष्क्रिय मेमोरी फ़ुटप्रिंट 100 एमबी से कम से अधिकतम 1 जीबी तक बढ़ गई।

Microsoft ने पहले भी Windows 11 में नोटपैड, स्क्रीनशॉट टूल्स आदि सहित कई सिस्टम अनुप्रयोगों में जबरन Copilot प्रवेश द्वार जोड़े हैं। 2026 तक, कंपनी ने इनमें से कुछ Copilot सुविधाओं को हटाना शुरू कर दिया। इस बार-बार किए गए समायोजन ने कुछ उपयोगकर्ताओं को कोपायलट के प्रति यह धारणा दी है कि "Microsoft इसे विंडोज़ में डालता रहता है और फिर इसे वापस लेता रहता है"।

कोपायलट के ब्रांड सिस्टम में भी कई बदलाव हुए हैं। Microsoft Office, Microsoft 365, Microsoft 365 Copilot और Microsoft Copilot के बीच नाम समायोजन से आम उपयोगकर्ताओं के लिए विभिन्न उत्पादों के बीच संबंध को सटीक रूप से समझना मुश्किल हो जाता है। नडेला द्वारा कोपायलट के नए संस्करण की घोषणा से ठीक एक दिन पहले माइक्रोसॉफ्ट ने माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपायलट और कोपायलट के सोशल मीडिया खातों का विलय भी कर दिया था।

इसलिए, एक उपयोगकर्ता जो कोपायलट को केवल ऑफिस में एक अतिरिक्त बटन के रूप में समझता है, या एक वेब एप्लिकेशन जो बहुत अधिक मेमोरी लेता है, और एक कर्मचारी जो कंपनी की आंतरिक फ़ाइलों को खोजने और एंटरप्राइज़ अनुमति प्रणाली के माध्यम से व्यावसायिक डेटा तक पहुंचने के लिए हर दिन कोपायलट का उपयोग करता है, स्वाभाविक रूप से इस उत्पाद के बारे में पूरी तरह से अलग मूल्यांकन हो सकता है।

Microsoft को अब Copilot के नए संस्करण के साथ इस स्थिति को बदलने की उम्मीद है।

नडेला द्वारा घोषित नया कोपायलट अब पारंपरिक अर्थों में केवल एक चैटबॉट नहीं है, बल्कि एक अधिक संपूर्ण कार्य प्रवेश द्वार बनने का प्रयास करता है। होम का नया संस्करण चैट और कोवर्क को एकीकृत करता है। कोड उपयोगकर्ताओं को प्राकृतिक भाषा के माध्यम से छोटे एप्लिकेशन बनाने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ता के लॉग आउट होने के बाद ऑटोपायलट कार्य करना जारी रख सकता है। वर्ड, एक्सेल और पॉवरपॉइंट जैसे ऑफिस एप्लिकेशन को भी कोपायलट एप्लिकेशन में एकीकृत किया गया है।

ऑटोपायलट विशेष रूप से "एजेंट-आधारित एआई" दिशा का प्रतीक है जिसे माइक्रोसॉफ्ट बढ़ावा दे रहा है। पारंपरिक चैटबॉट्स के विपरीत जहां उपयोगकर्ता प्रश्न पूछते हैं और उत्तर की प्रतीक्षा करते हैं, एजेंट उपयोगकर्ता प्राधिकरण के आधार पर कार्यों की एक श्रृंखला करने के लिए पृष्ठभूमि में लगातार चल सकते हैं। माइक्रोसॉफ्ट को पायलट को एक ऐसे टूल से बदलने की उम्मीद है जिसके लिए उपयोगकर्ताओं को इसे एआई प्लेटफॉर्म पर सक्रिय रूप से खोलने की आवश्यकता होती है जो वर्कफ़्लो में सक्रिय रूप से भाग ले सके।

यही कारण है कि Microsoft Copilot के नए संस्करण को "कार्य के लिए नया ऑपरेटिंग सिस्टम" कहता है। यदि यह मॉडल अंततः सफल होता है, तो कोपायलट का मूल्य अब केवल सवालों के जवाब देना नहीं होगा, बल्कि एक एकीकृत पोर्टल बनना होगा जो एंटरप्राइज़ डेटा, एप्लिकेशन, एआई मॉडल और स्वचालित एजेंटों को जोड़ता है।

इसलिए, प्रश्न "क्या कोई कोपायलट का उपयोग करता है?" वास्तव में इसमें दो पूरी तरह से अलग प्रश्न शामिल हैं: कितने लोगों के पास कोपायलट है, और कितने लोग वास्तव में सक्रिय रूप से और लगातार कोपायलट का उपयोग करते हैं। पूर्व के लिए, Microsoft ने पहले ही 30 मिलियन भुगतान वाली सीटों का उत्तर दे दिया है, जबकि बाद के लिए, उसके पास अभी भी एक सार्वजनिक संख्या का अभाव है जो सीधे उससे मेल खा सके।

बुस्टामांटे जो मुख्य बिंदु व्यक्त करना चाहता है वह यह है कि सोशल प्लेटफॉर्म पर बनी कोपायलट की धारणा बड़े उद्यम बाजार की वास्तविक स्थिति का प्रतिनिधित्व नहीं कर सकती है। माइक्रोसॉफ्ट को कोपायलट के नए संस्करण के माध्यम से इस संज्ञानात्मक अंतर को और कम करने की उम्मीद है, ताकि जिन कर्मचारियों ने मूल रूप से कॉर्पोरेट खरीद के लिए कोपायलट अनुमति प्राप्त की थी, उनके पास इसे सक्रिय रूप से खोलने और इसका उपयोग जारी रखने का एक वास्तविक कारण हो।