सार:
सैमसंग ने हाल ही में पुष्टि की है कि एक समस्याग्रस्त सॉफ़्टवेयर अपडेट के कारण दक्षिण कोरिया में कुछ स्मार्ट रेफ्रिजरेटर ने अचानक काम करना बंद कर दिया, जिससे सबसे बुनियादी शीतलन कार्य भी प्रभावित हुए। कई उपयोगकर्ताओं ने पाया कि अद्यतन प्रक्रिया के दौरान रेफ्रिजरेटर सीधे बिजली खो देता है या अटक जाता है। बाद में, स्मार्टथिंग्स ऐप ने दिखाया कि डिवाइस ऑफ़लाइन था, और रेफ्रिजरेटर के अंदर का खाना खराब हो गया था क्योंकि इसे अब रेफ्रिजरेट नहीं किया जा सकता था। चूँकि यह दुर्घटना दक्षिण कोरिया में एक महत्वपूर्ण अवकाश, मध्य-शरद उत्सव की पूर्व संध्या पर हुई थी, बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं ने त्योहार के लिए आवश्यक भोजन पहले ही खरीद लिया था, जिससे विफलता का प्रभाव और बढ़ गया।
इस मुद्दे में मुख्य रूप से सैमसंग के बेस्पोक एआई श्रृंखला के स्मार्ट रेफ्रिजरेटर शामिल हैं। वर्तमान सार्वजनिक रिपोर्टें ज्यादातर 2024 और उसके बाद लॉन्च किए गए कुछ चार-दरवाजे वाले मॉडल पर केंद्रित हैं। उपयोगकर्ताओं ने कहा कि सैमसंग स्मार्टथिंग्स स्मार्ट होम प्लेटफॉर्म के माध्यम से सॉफ़्टवेयर अपडेट करने के बाद, रेफ्रिजरेटर ने अचानक अपनी सामान्य कार्यक्षमता खो दी। कुछ उपकरणों में सीधे काली स्क्रीन या पावर आउटेज होता है, जबकि अन्य रेफ्रिजरेटर अपडेट इंटरफ़ेस पर रहते हैं, और स्क्रीन एक त्वरित संदेश प्रदर्शित करती रहती है कि स्मार्टथिंग्स एप्लिकेशन की जाँच की जा रही है। वहीं, स्मार्टथिंग्स ऐप इन रेफ्रिजरेटर को ऑफलाइन के रूप में चिह्नित करेगा।
अधिक गंभीर बात यह है कि यह कोई साधारण डिस्प्ले या स्मार्ट फ़ंक्शन विफलता नहीं है। कुछ प्रभावित रेफ्रिजरेटर सामान्य प्रशीतन बनाए रखने में असमर्थ थे, और रेफ्रिजरेटर और फ्रीजर डिब्बों के कार्य असामान्य थे, जिसके परिणामस्वरूप उनमें बड़ी मात्रा में संग्रहीत भोजन को त्यागना पड़ा। कुछ उपयोगकर्ताओं ने कहा कि रेफ्रिजरेटर खरीदने के एक साल से भी कम समय के बाद, वे आधिकारिक सॉफ़्टवेयर अपडेट के कारण उनका उपयोग करने में असमर्थ थे।
सैमसंग ने बाद में पुष्टि की कि कंपनी के रेफ्रिजरेटर सॉफ़्टवेयर अपडेट के आंतरिक परीक्षण में त्रुटि के कारण समस्या 22 सितंबर की दोपहर को हुई। सैमसंग ने कहा कि उसने उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद तुरंत प्रासंगिक परीक्षण बंद कर दिया है और सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स सेवा केंद्रों द्वारा प्रभावित उपकरणों को संभालने के लिए एक आपातकालीन प्रतिक्रिया तंत्र सक्रिय कर दिया है।
सैमसंग ने इस बात पर जोर दिया कि अब तक पाई गई समस्याएं कोरियाई बाजार तक ही सीमित हैं और विदेशी बाजार प्रभावित नहीं हुए हैं। कंपनी ने विशिष्ट प्रभावित रेफ्रिजरेटर मॉडल या सटीक संख्या की घोषणा नहीं की, लेकिन दक्षिण कोरियाई मीडिया ने बताया कि सैमसंग को सैकड़ों संबंधित शिकायतें मिली हैं।
इस आउटेज का समय विशेष रूप से शर्मनाक है क्योंकि दक्षिण कोरिया मध्य-शरद ऋतु महोत्सव के करीब आ रहा है। चुसेओक महोत्सव दक्षिण कोरिया के सबसे महत्वपूर्ण पारंपरिक त्योहारों में से एक है। कई परिवार मांस, समुद्री भोजन, सब्जियां और अन्य त्योहारी खाद्य पदार्थ पहले से खरीद लेंगे और उन्हें रेफ्रिजरेटर में रख देंगे। कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उन्होंने छुट्टियों के लिए सामग्री का स्टॉक कर लिया था, लेकिन उन्हें उन सभी को फेंकना पड़ा क्योंकि उनके रेफ्रिजरेटर ने अचानक ठंडा करना बंद कर दिया था।
कुछ उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्होंने एक बार में लगभग 20 किलोग्राम खराब भोजन फेंक दिया; अन्य उपयोगकर्ताओं ने कहा कि मूल रूप से खरीदी गई ईल और हाई-एंड बीफ़ जैसी अवकाश सामग्री खराब हो रही थी क्योंकि रेफ्रिजरेटर ने अपनी शीतलन क्षमता खो दी थी। कुछ उपभोक्ताओं का मानना है कि उन्होंने सैमसंग द्वारा प्रदान की गई आधिकारिक पद्धति के अनुसार केवल सामान्य सॉफ़्टवेयर अपडेट किए हैं, लेकिन वे रेफ्रिजरेटर के सबसे बुनियादी प्रशीतन फ़ंक्शन का उपयोग करने में असमर्थ हैं, जो वास्तव में अस्वीकार्य है।
वहीं, कुछ उपयोगकर्ताओं ने घटना के शुरुआती चरण में सैमसंग ग्राहक सेवा की गति पर भी सवाल उठाया। कुछ उपभोक्ताओं ने कहा कि ग्राहक सेवा कर्मचारियों ने उन्हें बताया कि मरम्मत सेवाएं प्रदान करने वाले तकनीशियनों की संख्या वर्तमान में सीमित है, और कुछ मरम्मत नियुक्तियों के लिए अक्टूबर तक भी इंतजार करना पड़ सकता है। इसका मतलब यह है कि कुछ परिवारों के लिए, रेफ्रिजरेटर की खराबी पूरे मध्य शरद ऋतु समारोह के दौरान बनी रह सकती है।
सैमसंग ने बाद में इस प्रक्रिया को तेज कर दिया और कहा कि वह अपने सेवा केंद्र के माध्यम से मरम्मत कर्मियों को तत्काल भेजेगा। कंपनी ने पहले 24 सितंबर से पहले कुछ प्रभावित रेफ्रिजरेटर के सामान्य संचालन को बहाल करने का वादा किया था, और कहा था कि वह रेफ्रिजरेटर के ठंडा होने में विफलता जैसी आपातकालीन समस्याओं से निपटने को प्राथमिकता देगी।
सैमसंग ने उपभोक्ताओं के लिए एक घोषणा में कहा कि 22 सितंबर को रेफ्रिजरेटर सॉफ़्टवेयर अपडेट परीक्षण के दौरान हुई त्रुटियों के संबंध में, कंपनी ने कुछ उपयोगकर्ता उपकरणों में पावर और स्क्रीन असामान्यताएं देखी हैं, और वर्तमान में सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स सर्विस सेंटर के माध्यम से आपातकालीन उपाय कर रही है। यदि उपयोगकर्ताओं को पता चलता है कि उनके रेफ्रिजरेटर में समान लक्षण हैं, तो उन्हें तुरंत सैमसंग सेवा केंद्र से संपर्क करना चाहिए, और कंपनी उपभोक्ताओं को मध्य-शरद ऋतु महोत्सव के दौरान नुकसान से बचाने की पूरी कोशिश करेगी।
रेफ्रिजरेटर की विफलता के कारण भोजन खराब होने से होने वाले आर्थिक नुकसान के लिए, सैमसंग वर्तमान में अध्ययन कर रहा है कि क्या और कैसे इसकी भरपाई की जाए। कंपनी ने पुष्टि की है कि वह संबंधित मरम्मत का कार्य करेगी, लेकिन विशिष्ट खाद्य हानि मुआवजा योजना और आवेदन के दायरे की अभी तक पूरी तरह से घोषणा नहीं की गई है।
इस घटना ने एक बार फिर "स्मार्ट घरेलू उपकरणों" की आवश्यकता पर चर्चा शुरू कर दी है। सैमसंग हाल के वर्षों में अपनी एआई घरेलू उपकरण रणनीति को बढ़ावा दे रहा है और सॉफ्टवेयर अपडेट के माध्यम से पहले से ही बेचे गए रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन और अन्य उत्पादों में लगातार नए एआई फ़ंक्शन जोड़ने की योजना बना रहा है। सितंबर की शुरुआत में, सैमसंग ने यह भी घोषणा की कि वह कुछ मौजूदा रेफ्रिजरेटर और वॉशिंग मशीनों में Tizen 10.0 पर आधारित नए सॉफ़्टवेयर को आगे बढ़ाएगा, जिससे पुराने उत्पादों को नए मॉडल पर कुछ सुविधाएँ प्राप्त करने की अनुमति मिलेगी।
उत्पाद अवधारणा के नजरिए से, यह निरंतर सॉफ़्टवेयर अद्यतन घरेलू उपकरणों के कार्यात्मक जीवन चक्र को बढ़ा सकता है, ताकि उपभोक्ताओं को नए कार्यों के कारण बार-बार हार्डवेयर बदलने की ज़रूरत न पड़े। लेकिन इस घटना ने स्मार्ट घरेलू उपकरणों के दूसरे पक्ष को भी उजागर किया: जब पारंपरिक घरेलू उपकरण तेजी से जटिल सॉफ्टवेयर सिस्टम पर निर्भर होते हैं, तो एक गलत सॉफ्टवेयर अपडेट डिवाइस के सबसे बुनियादी भौतिक कार्यों को प्रभावित कर सकता है।
मोबाइल फोन और कंप्यूटर के विपरीत, यदि रेफ्रिजरेटर के सॉफ़्टवेयर अपडेट में कोई समस्या है, तो इसका परिणाम केवल यह नहीं है कि एप्लिकेशन खोला नहीं जा सकता है या सिस्टम इंटरफ़ेस अटक गया है। खाद्य संरक्षण के लिए जिम्मेदार रेफ्रिजरेटर के लिए, एक बार जब प्रशीतन कार्य बंद हो जाता है, तो बड़ी मात्रा में भोजन कुछ घंटों या उससे भी अधिक समय में खराब हो सकता है। कुछ विशेष मामलों में, यदि रेफ्रिजरेटर का उपयोग दवाओं जैसी तापमान-संवेदनशील वस्तुओं को संग्रहीत करने के लिए किया जाता है, तो परिणाम अधिक गंभीर हो सकते हैं।
यह इस दुर्घटना को स्मार्ट होम क्षेत्र में एक विशिष्ट मामला बनाता है: सॉफ़्टवेयर को मूल रूप से घरेलू उपकरणों को अधिक कार्य प्राप्त करने और उनके जीवन चक्र का विस्तार करने की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किया गया था, लेकिन यदि अद्यतन तंत्र में कोई गंभीर त्रुटि है, तो यह घरेलू उपकरणों के सबसे बुनियादी कार्यों को प्रभावित कर सकता है।
वर्तमान में, सैमसंग ने उस प्रासंगिक परीक्षण को रोक दिया है जिसके कारण दुर्घटना हुई और सेवा केंद्र के माध्यम से आपातकालीन मरम्मत की गई। सैमसंग ने प्रभावित मॉडलों की पूरी सूची की घोषणा नहीं की है, न ही यह बताया है कि भविष्य में इसी तरह की सॉफ़्टवेयर अपडेट घटनाओं को दोबारा होने से रोकने के लिए वह कौन से विशिष्ट तकनीकी उपाय करेगा। कोरियाई उपभोक्ताओं के लिए, अभी सबसे व्यावहारिक मुद्दा रेफ्रिजरेटर के प्रशीतन कार्य को जल्द से जल्द बहाल करना है, और सैमसंग अंततः भोजन खराब होने से होने वाले नुकसान से कैसे निपटेगा।
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