माइक्रोसॉफ्ट विंडोज रिमोट समस्या निवारण के लिए अप्राप्य समर्थन लाता है, आईटी प्रशासक डिवाइस की मरम्मत के लिए सीधे लॉग इन कर सकते हैं

सार:

Microsoft एंटरप्राइज़ विंडोज़ उपकरणों के लिए अपनी दूरस्थ संचालन और रखरखाव क्षमताओं में और सुधार कर रहा है। इस महीने की शुरुआत में आईटी व्यवस्थापकों के लिए नेटिव रजिस्ट्री मेनिफेस्ट समर्थन जोड़ने के बाद, कंपनी अब इंट्यून में एक लंबे समय से अनुरोधित सुविधा शुरू कर रही है: रिमोट लॉगिन समर्थन के साथ अनअटेंडेड रिमोट हेल्प।

इंट्यून की अगस्त 2026 सेवा रिलीज के साथ उपलब्ध यह सुविधा, अधिकृत हेल्प डेस्क कर्मियों को कंप्यूटर पर अंतिम उपयोगकर्ता की उपस्थिति के बिना भौतिक विंडोज पीसी के साथ समस्याओं को दूर से एक्सेस करने और समस्या निवारण करने की अनुमति देती है। अतीत में, विंडोज़ रिमोट हेल्प सत्र में अंतिम उपयोगकर्ता को भाग लेना पड़ता था और कनेक्शन को मैन्युअल रूप से स्वीकार करना पड़ता था; अनअटेंडेड मोड को सक्षम करने से हेल्प डेस्क कर्मियों को लॉग इन करने और लक्ष्य डिवाइस के विंडोज लॉगिन इंटरफ़ेस पर अपने अधिकृत क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके कार्रवाई करने की अनुमति मिलती है।

माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि रिमोट सपोर्ट स्टाफ द्वारा स्थापित सत्र उपयोगकर्ता के मूल विंडोज सत्र से स्वतंत्र होंगे। दूसरे शब्दों में, उपयोगकर्ता के मौजूदा सत्र को लॉग आउट या समाप्त नहीं किया जाएगा, बल्कि लॉक और बनाए रखा जाएगा, इस प्रकार सहायक कर्मचारियों को उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग किए जा रहे डेस्कटॉप और एप्लिकेशन सामग्री को सीधे देखने से रोका जाएगा।

हालाँकि, वर्तमान में इस सुविधा का अनुप्रयोग का दायरा सख्त है। अनअटेंडेड रिमोट सहायता केवल उन भौतिक विंडोज़ उपकरणों के लिए उपलब्ध है जो इंट्यून द्वारा प्रबंधित हैं, एंटरप्राइज़ के स्वामित्व में हैं, और Microsoft Entra ID या Microsoft Entra हाइब्रिड वातावरण में नामांकित हैं। पर्सनल कंप्यूटर और BYOD डिवाइस, विंडोज़ 365 क्लाउड पीसी, एज़्योर वर्चुअल डेस्कटॉप वर्चुअल मशीन और अन्य वर्चुअल डिवाइस वर्तमान में अप्राप्य नियंत्रण का समर्थन नहीं करते हैं; लक्ष्य डिवाइस को x64-आधारित विंडोज़ सिस्टम का भी उपयोग करना चाहिए।

बुनियादी आवश्यकताओं के संदर्भ में, डिवाइस को चालू किया जाना चाहिए और इंटरनेट से कनेक्ट किया जाना चाहिए, और उन्नत डिवाइस प्रबंधन क्षमताओं को सक्षम करने के लिए इंट्यून प्रबंधन एक्सटेंशन स्थापित किया जाना चाहिए। Microsoft को यह भी आवश्यक है कि लक्ष्य कंप्यूटर पर दूरस्थ डेस्कटॉप सुविधा चालू हो।

व्यवस्थापक पक्ष पर अतिरिक्त तैनाती भी पूरी करने की आवश्यकता है। लक्ष्य डिवाइस में Azure वर्चुअल डेस्कटॉप एजेंट बूटलोडर से पहले Azure वर्चुअल डेस्कटॉप एजेंट स्थापित होना चाहिए। दोनों घटकों को Intune के माध्यम से Win32 ऐप्स के रूप में वितरित किया जा सकता है, और Microsoft का कहना है कि बाद के अपडेट स्वचालित रूप से पूरे हो जाएंगे।

सुरक्षा नियंत्रण इस सुविधा के डिज़ाइन के फोकस में से एक है। माइक्रोसॉफ्ट ने इंट्यून में एक समर्पित भूमिका-आधारित एक्सेस कंट्रोल जोड़ा है, जिसे "विंडोज अनअटेंडेड कंट्रोल रिमोट साइन-इन" कहा जाता है, यह निर्धारित करने के लिए कि कौन सा हेल्प डेस्क कर्मी अनअटेंडेड कनेक्शन शुरू कर सकता है। यह अनुमति किसी विशिष्ट डिवाइस समूह तक सीमित हो सकती है. चूँकि उपयोगकर्ता के मौजूद न होने पर दूरस्थ कर्मी उपकरणों तक पहुँचने में सक्षम होते हैं, इसलिए Microsoft अनुशंसा करता है कि उद्यम केवल उचित सहायता कर्मियों को ही प्रासंगिक अनुमतियाँ प्रदान करें।

कॉन्फ़िगरेशन पूरा होने के बाद, प्रशासक इंट्यून एडमिन सेंटर में एक प्रबंधित विंडोज डिवाइस का चयन कर सकते हैं और एक नया रिमोट सहायता सत्र शुरू कर सकते हैं। पोर्टल दो नियंत्रण विकल्प प्रदान करेगा: अटेंडेड और अनअटेंडेड, और जांच करेगा कि कनेक्ट करने से पहले अनुमतियाँ, डिवाइस स्थिति और विभिन्न पूर्वापेक्षाएँ पूरी की गई हैं या नहीं।

Microsoft ने उन स्थितियों को भी संबोधित किया है जहां डिवाइस उपयोग में है: यदि कोई उपयोगकर्ता पहले से ही लक्ष्य कंप्यूटर में लॉग इन है, तो विंडोज़ उपयोगकर्ता को एक दूरस्थ कनेक्शन अधिसूचना प्रदर्शित करेगा; बाद में, उपयोगकर्ता सत्र लॉक कर दिया जाएगा, और सहायक कर्मचारी एक अलग विंडोज सत्र में विफलता को संभालेंगे। यह आईटी टीमों को उपयोगकर्ता के वर्तमान डेस्कटॉप और एप्लिकेशन सामग्री को उजागर किए बिना समस्या निवारण पूरा करने की अनुमति देता है। एक बार जब उपयोगकर्ता अपने सत्र में वापस लॉग इन करता है, तो वे डिवाइस पर नियंत्रण पुनः प्राप्त कर सकते हैं।

इसके अलावा, अप्राप्य सत्र पूर्ण ऑडिटिंग का समर्थन करते हैं। प्रशासक चल रहे सत्र देख सकते हैं, ऐतिहासिक सत्र रिकॉर्ड की समीक्षा कर सकते हैं और इंट्यून ऑडिट लॉग के माध्यम से दूरस्थ सहायता गतिविधि को ट्रैक कर सकते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि किसने और कब दौरा किया।

यह सुविधा इंट्यून सूट (सर्विस बिल्ड 2608), रिमोट हेल्प स्टैंडअलोन ऐड-ऑन, या एक योग्य माइक्रोसॉफ्ट 365 ई3/ई5 लाइसेंस के माध्यम से उपलब्ध है, लेकिन उद्यमों को अभी भी रिमोट हेल्प के लिए माइक्रोसॉफ्ट की लाइसेंसिंग और डिवाइस आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।