उस सीईओ को याद करें जिसने 90% ग्राहक सेवा कर्मचारियों को जेनरेटिव एआई से बदल दिया था और फिर ट्विटर पर सिस्टम की प्रशंसा की थी? अब उनका कहना है कि हालांकि ग्राहक सेवा में काम करने वाले हर व्यक्ति को बदले जाने की चिंता नहीं होनी चाहिए, लेकिन तकनीक तथाकथित कॉपी-एंड-पेस्ट नौकरियों को "100%" ख़त्म कर देगी।
जुलाई में, बेंगलुरु स्थित दुकान के सीईओ और संस्थापक सुमित शाह ने ट्विटर पर दावा किया कि उन्होंने अपने 90% ग्राहक सेवा कर्मचारियों या 27 लोगों को कंपनी के इन-हाउस ग्राहक सेवा चैटबॉट लीना से बदल दिया है। कंपनी सहायता केंद्र सामग्री पर प्रशिक्षित, यह चैटजीपीटी-संचालित बॉट लगभग किसी भी ग्राहक प्रश्न का उत्तर दे सकता है।
शाह पर निकाले गए अधिकांश गुस्से का संबंध उनके द्वारा इतने सारे लोगों को बदलने से कम और सोशल मीडिया पर इस बारे में डींगें हांकने के उनके तरीके से अधिक है। सीईओ ने कहा कि "मुश्किल" लेकिन "आवश्यक" निर्णय ने ग्राहक सहायता लागत को लगभग 85% कम करते हुए प्रतिक्रिया और समाधान समय में सुधार किया। उन्होंने एआई की प्रशंसा करते हुए ट्वीट्स की एक श्रृंखला भी पोस्ट की। उन्होंने इसकी तुलना एडवर्ड मोरा से भी की, जिन्होंने फिल्म "लिमिटलेस" में संपूर्ण ग्राहक सहायता विभाग चलाया था।
शाह ने हाल ही में एक साक्षात्कार में वाशिंगटन पोस्ट को बताया, "पूरी टीम को रोबोट से बदलना मेरे लिए कोई आसान काम नहीं है।" "रोबोट मुझसे 100 गुना अधिक स्मार्ट है, यह मुद्दों को तुरंत संभाल सकता है, और इसकी लागत मेरी सहायता टीम को भुगतान करने की तुलना में 100% है।"
भारत और फिलीपींस में कॉल सेंटर नौकरियों में लाखों लोग कार्यरत हैं, ये नौकरियां बड़े पश्चिमी ब्रांडों द्वारा आउटसोर्स की जाती हैं। इनमें से कई श्रमिकों को सस्ते जेनरेटर एआई से बदलने से चिंताएं बढ़ गई हैं कि यह इन देशों की अर्थव्यवस्थाओं को बाधित कर सकता है। स्टेबिलिटीएआई के सीईओ इमाद मोस्ताक का मानना है कि कुछ उद्योगों को भारत के आउटसोर्स कोडर्स जितना भारी नुकसान होगा, उनमें से अधिकांश 2025 तक अपनी नौकरियां खो देंगे।
शाह का मानना है कि हर कॉल सेंटर की नौकरी खत्म नहीं होगी, लेकिन जिन लोगों में प्रतिक्रियाओं को काटना और चिपकाना शामिल है, उन्हें जेनरेटिव एआई द्वारा खत्म कर दिया जाएगा। "वह नौकरी अब मौजूद नहीं है," उन्होंने कहा। "सौ फीसदी"।
हाल ही में, अमेरिकियों ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा नौकरियों पर कब्ज़ा करने पर अपने विचार नरम कर दिए हैं। कुछ अध्ययनों का मानना है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक अधिक नौकरियाँ बदलने के बजाय और अधिक नौकरियाँ जोड़ेगी।
आईबीएम के बॉस अरविंद कृष्णा ने हाल ही में कहा था कि कंपनी कृत्रिम बुद्धिमत्ता के कारण एक भी प्रोग्रामर को नौकरी से निकालने की योजना नहीं बना रही है। हालाँकि कुछ बैक-एंड मानव संसाधन पदों को चरणबद्ध तरीके से समाप्त किए जाने की उम्मीद है, आईबीएम अगले तीन से चार वर्षों में सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग और बिक्री पदों की संख्या बढ़ा रहा है, और उन्हें खत्म करने की तुलना में अधिक पदों को जोड़ रहा है। "लगभग 8,000 पद जोड़े जाएंगे और लगभग 800 पद ही कम किए जाएंगे।" कृष्ण ने कहा. "पहली चीज़ें जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है वे हैं दोहराव वाली, सफ़ेदपोश नौकरियाँ।"