डेटा रिकवरी कंपनी की एक नई रिपोर्ट सैनडिस्क एक्सट्रीम प्रो एसएसडी विफलताओं की हालिया घटना के मूल कारण के रूप में डिजाइन और विनिर्माण त्रुटियों की ओर इशारा करती है, एक दोष जिसने क्लास-एक्शन मुकदमे को प्रेरित किया है। इस साल मई में, वेस्टर्न डिजिटल के कुछ सैनडिस्क एक्सट्रीम प्रो 4टीबी सॉलिड-स्टेट ड्राइव में अचानक डेटा हानि का अनुभव हुआ; इस समय, कंपनी ने 4TB मॉडल के उपयोगकर्ताओं के लिए फर्मवेयर अपडेट प्रदान करने का वादा किया था। हालाँकि, 2TB और 3TB मॉडल के साथ भी यही समस्या मौजूद है, और वेस्टर्न डिजिटल ने इन ड्राइव के लिए फर्मवेयर अपडेट के लिए प्रतिबद्ध नहीं किया है।
डेटा रिकवरी कंपनी एटिंगो के महाप्रबंधक मार्कस हाफेल ने कहा कि समस्या हार्डवेयर में है, फ़र्मवेयर में नहीं, जो यह बताएगा कि सैनडिस्क ड्राइव के इन मॉडलों के लिए कोई फ़र्मवेयर अपडेट क्यों नहीं हैं और सैनडिस्क समस्या के स्रोत पर चुप रहा है।
एटिंगो, जो 25 वर्षों से अधिक समय से डेटा रिकवरी व्यवसाय में हैं, ने हाल ही में सैनडिस्क एक्सट्रीम प्रो एसएसडी को सप्ताह में कम से कम एक बार विफल होते देखा है। समस्या काफी जटिल लगती है. हाफेल के अनुसार, इन एसएसडी में उपयोग किए गए घटक सर्किट बोर्ड के लिए बहुत बड़े हैं, जिसके परिणामस्वरूप कमजोर कनेक्शन होते हैं जो उच्च प्रभाव और तापमान के तहत आसानी से टूट जाते हैं। इतना ही नहीं, इन घटकों को जोड़ने के लिए उपयोग की जाने वाली सोल्डर सामग्री में बुलबुले बनने और टूटने का खतरा होता है।
यह स्पष्ट नहीं है कि सस्ते सोल्डर, घटक या दोनों समस्या का कारण बन रहे हैं। हालाँकि, ऐसा प्रतीत होता है कि सैनडिस्क एक्सट्रीम प्रो एसएसडी के इन नए संस्करणों को अत्यधिक बड़े घटकों को सुरक्षित करने के लिए अतिरिक्त एपॉक्सी राल के साथ संशोधित किया गया है। इससे पता चलता है कि वेस्टर्न डिजिटल को हार्डवेयर मुद्दे की जानकारी हो सकती है। फिर भी, ये नए मॉडल लगातार विफल हो रहे हैं, इसलिए डेटा रिकवरी सेवा ग्राहकों को एटिंगो जैसी कंपनियों की ओर रुख करना पड़ता है।
ऐसा प्रतीत होता है कि यह समस्या कई उत्पाद श्रृंखलाओं को प्रभावित कर रही है, और वेस्टर्न डिजिटल द्वारा स्थिति से निपटने के तरीके, विशेष रूप से ग्राहकों और मीडिया के साथ उसके संचार की आलोचना की गई है। अपना डेटा खोने के बाद, आपको अपनी कीमती फ़ाइलें वापस पाने के लिए अक्सर महंगी डेटा पुनर्प्राप्ति सेवाओं की आवश्यकता होती है, और आपको भाग्यशाली होने की भी आवश्यकता होती है। मीडिया ने देखा कि मई के बाद, इस ब्रांड का उपयोग करने वाले 2TB क्षमता वाले SSD ने भी डेटा खो दिया, और उस समय, वेस्टर्न डिजिटल केवल 4TB हार्ड ड्राइव के लिए फर्मवेयर अपडेट के लिए प्रतिबद्ध था।
ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से NAND मेमोरी-आधारित हार्ड ड्राइव डेटा खो देते हैं। कभी-कभी, फ्लैश ड्राइव में ही विनिर्माण दोष हो सकते हैं जिससे डेटा हानि हो सकती है। यह निम्न-गुणवत्ता या नकली हार्ड ड्राइव के साथ अधिक आम है, लेकिन यह आमतौर पर अमेज़ॅन जैसे प्रतिष्ठित खुदरा विक्रेताओं से खरीदे गए वास्तविक उत्पादों के साथ नहीं होता है। मामले को बदतर बनाने के लिए, इन बाहरी SSDs को रचनात्मक पेशेवरों पर भी लक्षित किया जाता है।