27 नवंबर की रात,दीदी चक्सिंग को सिस्टम विफलता का अनुभव हुआ। बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता टैक्सी ऑर्डर देने में असमर्थ थे, और राइड-हेलिंग और अन्य सेवाओं का सामान्य रूप से उपयोग नहीं किया जा सका।आज, दीदी ने अपने मिनी प्रोग्राम पर माफीनामा जारी किया और सभी उपयोगकर्ताओं को 10 युआन कूपन के साथ मुआवजा दिया। अधिकारी ने कहा कि आउटेज के दौरान प्रभावित ऑर्डर के लिए हम अगले 24 घंटों के भीतर निपटान पूरा कर लेंगे। यदि यात्री अधिक भुगतान करते हैं, तो अधिक वसूली गई राशि वापस कर दी जाएगी।
एक ही समय पर,दीदी ने माफी और मुआवजे के रूप में सभी उपयोगकर्ताओं के लिए 10 युआन का तत्काल टैक्सी डिस्काउंट कूपन तैयार किया है।
नियमों के विवरण के अनुसार, कूपन एकत्र होने के 3 दिनों के लिए वैध है और इसका उपयोग केवल एक्सप्रेस ट्रेनों, विशेष एक्सप्रेस ट्रेनों, दीदी एक्सप्रेस, दीदी यूक्सियांग, निजी कारों, लक्जरी कारों, कारपूलिंग आदि पर किया जा सकता है।
कूपन केवल इनके लिए मान्य हैं,इसका उपयोग उन ऑर्डरों के लिए किया जा सकता है जो उपयोगकर्ता के स्थान और उपयोगकर्ता के टैक्सी ऑर्डर के शुरुआती बिंदु से 5 किमी से कम या उसके बराबर हैं।परे या न पहचानी जा सकने वाली दूरी के आदेशों का उपयोग नहीं किया जा सकता।
समझा जाता है कि दीदी ने 28 नवंबर को आंतरिक समीक्षा जांच शुरू की थी।
प्रारंभिक रूप से निर्धारित,इस दुर्घटना का कारण अंतर्निहित सिस्टम सॉफ़्टवेयर की विफलता थी, न कि ऑनलाइन प्रसारित कोई "हमला"।
दीदी ने कहा कि वह भविष्य में सेवा स्थिरता को पूरी तरह से सुनिश्चित करने के लिए गहन तकनीकी जोखिम पहचान और उन्नयन कार्य करेगी और इसी तरह की दुर्घटनाओं को दोबारा होने से रोकने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगी।