हाल ही में, कुछ नेटिज़न्स ने सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर एक वीडियो पोस्ट किया जिसमें कहा गया कि सीमा पार गाड़ी चलाते समय, उनके नए ऊर्जा वाहन को निर्माता के सिस्टम द्वारा दूर से लॉक कर दिया गया था। वाहन लगभग "अर्ध-अपशिष्ट" में बदल गया था जिसे केवल चलाया जा सकता था, और यात्रा बाधित हो गई थी। 22 जुलाई को, कार मालिक श्री लियू ने कवर न्यूज़ को बताया कि उनकी कार का इंजन निर्माता द्वारा 30 घंटे से अधिक समय तक रिमोट से लॉक कर दिया गया था। इस अवधि के दौरान, वाहन के स्मार्ट फ़ंक्शन निष्क्रिय हो गए और वह व्यक्तिगत जानकारी, दस्तावेज़ प्राप्त करने या ईंधन भरने के लिए स्टोरेज बॉक्स को अनलॉक भी नहीं कर सका।
श्री लियू का नया ऊर्जा वाहन विदेश में बंद था।
सीमा पार सेल्फ-ड्राइविंग कार 30 घंटे से अधिक समय तक बंद रही
हेनान में एक कार मालिक श्री लियू ने कहा कि उन्होंने मूल रूप से अपनी गर्मी की छुट्टियों का उपयोग अपने बच्चों के साथ मध्य एशिया में ड्राइव करने और कई यूरोपीय देशों की यात्रा करने की योजना बनाई थी। लेकिन 16 जुलाई को, शिनजियांग में होर्गोस पोर्ट छोड़ने और कजाकिस्तान में प्रवेश करने के अगले दिन, मेरे नए ऊर्जा वाहन की वाहन प्रणाली को निर्माता द्वारा दूर से लॉक कर दिया गया था।
"सुबह-सुबह, जब हम गाड़ी चलाने के लिए होटल से नीचे आए, तो हमने पाया कि कार लॉक हो गई थी। केंद्रीय नियंत्रण स्क्रीन पर एक 'अनलॉक एप्लिकेशन' इंटरफ़ेस पॉप अप हुआ, और किसी अन्य फ़ंक्शन का उपयोग नहीं किया जा सका।" श्री लियू ने कहा कि कार लॉक होने के बाद, वाहन में केवल बुनियादी ड्राइविंग क्षमताएं बरकरार रहीं, और नेविगेशन, संगीत और स्टोरेज बॉक्स अनलॉकिंग जैसे सभी स्मार्ट फ़ंक्शन निष्क्रिय हो गए। यहां तक कि गाड़ी में ईंधन भरने के लिए फ्यूल टैंक का कैप भी नहीं खुल सका.
कार लॉक होने के बाद, एप्लिकेशन इंटरफ़ेस को अनब्लॉक करें।
श्री लियू ने कहा कि उन्होंने यह नई ऊर्जा वाहन केवल आधे साल पहले ही खरीदा था। यह एक निश्चित नए ऊर्जा वाहन ब्रांड की नई एसयूवी है। खरीद मूल्य 500,000 युआन से अधिक हो गया। "मुझे कार के बारे में जो पसंद है वह है इसका स्वरूप और कई स्मार्ट फ़ंक्शन। एक बार कार लॉक हो जाने पर, कार अर्ध-अपशिष्ट के बराबर है।"
अप्रत्याशित स्थिति का पता चलने के बाद, श्री लियू ने तुरंत वाहन की बिक्री के बाद और ग्राहक सेवा से संपर्क किया। हालाँकि, क्योंकि मैं विदेश में हूं और नेटवर्क और कॉल की स्थिति सीमित है, मैं अनलॉकिंग एप्लिकेशन सबमिट करने के लिए केवल WeChat पर बिक्री के बाद की सेवा के साथ संवाद कर सकता हूं।
श्री लियू ने कार को लॉक करने के लिए बिक्री के बाद के कर्मचारियों से बातचीत की।
श्री लियू ने बताया कि अनलॉकिंग आवेदन जमा करने के लिए आवश्यक जानकारी में सीमा शुल्क निकासी दस्तावेज, पासपोर्ट, कार खरीद अनुबंध, चालान, अंतर्राष्ट्रीय ड्राइविंग लाइसेंस, वीजा आदि शामिल हैं। "निर्माता द्वारा दिया गया स्पष्टीकरण यह है कि चीन में खरीदी गई कारों का उपयोग केवल घरेलू स्तर पर किया जा सकता है, और कार के कार्यों का उपयोग विदेश में प्राधिकरण के बिना नहीं किया जा सकता है। कार को लॉक करने का कारण यह है कि कार को फिर से बेचा जाएगा या चोरी कर लिया जाएगा।"
मैंने सोचा कि जानकारी जमा करने के बाद अप्रत्याशित स्थिति का शीघ्र समाधान हो जाएगा। हालाँकि, श्री लियू और उनके बेटे ने लॉक कार सिस्टम के अनलॉक होने से पहले अगले दिन दोपहर तक इंतजार किया। "हालाँकि कार अभी भी चलाई जा सकती है, लेकिन गाड़ी चलाते समय मुझे बहुत असहजता महसूस होती है। मुझे डर है कि यात्रा के दौरान कुछ घटित हो सकता है, जो मुझे बहुत निष्क्रिय बना देता है।" जो बच्चे मेरे साथ यात्रा कर रहे थे, वे मूल रूप से क्रॉस-कंट्री यात्रा की प्रतीक्षा कर रहे थे, लेकिन इस अप्रत्याशित स्थिति ने उन्हें चिंतित और डरा दिया, और वे पूरी यात्रा के दौरान भावनात्मक रूप से तनावग्रस्त रहे।
उसी समय, कार का इंजन लॉक हो गया, जिससे नकदी और व्यक्तिगत डेटा वाले स्टोरेज बॉक्स और ईंधन टैंक कैप को भी खुलने से रोक दिया गया। ईंधन टैंक कैप खोलने से पहले मुझे अस्थायी रूप से ऑनलाइन एक आपातकालीन विधि मिली।
"स्टोरेज बॉक्स खोलने के लिए, आपको कार का पासवर्ड दर्ज करना होगा। सौभाग्य से, मेरी कार पासवर्ड संयोजन अनलॉक एप्लिकेशन इंटरफ़ेस द्वारा पूरी तरह से अवरुद्ध नहीं किया गया था, अन्यथा मैं नकदी और जानकारी नहीं निकाल पाऊंगा।"
कार मालिक: स्टाफ ने याद नहीं दिलाया
ब्रांड का पक्ष: देश छोड़ते समय कार के लॉक होने का जोखिम वास्तव में है
श्री लियू की यात्रा 8 जुलाई को शुरू हुई और उन्हें मूल रूप से कई यूरोपीय देशों की यात्रा करनी थी। प्रस्थान से पहले, उन्होंने पूर्ण वाहन रखरखाव के लिए हेनान में एक स्थानीय ब्रांड स्टोर की विशेष यात्रा की।
"रखरखाव प्रक्रिया के दौरान, मैंने स्टोर के कर्मचारियों से कहा कि मैं मुफ्त में ब्रांड का प्रचार करने के लिए देश से बाहर यूरोप चला जाऊंगा। उन्होंने मुझे एक तकिया भी दिया, लेकिन पूरी प्रक्रिया के दौरान उन्होंने मुझे यह याद नहीं दिलाया कि मुझे कार लॉक होने का खतरा हो सकता है और मुझे इसकी रिपोर्ट करने की जरूरत है।"
श्री लियू ने स्पष्ट रूप से कहा कि कार कंपनियों के लिए सीमा पार नियंत्रण नियम लागू करना समझ में आता है, लेकिन हैंडलिंग विधि अस्वीकार्य है। "यहां तक कि अगर आप वाहन को चोरी होने या अवैध रूप से दोबारा बेचने से रोकने की कोशिश कर रहे हैं, तो बैकग्राउंड मॉनिटर के बाद कि वाहन देश छोड़ चुका है, आप वाहन को सीधे लॉक करने के बजाय वीचैट या फोन के माध्यम से मेरे साथ स्थिति को सत्यापित कर सकते हैं। यदि कोई समस्या है, तो हैंडलिंग में देरी हो रही है, जिससे मालिक को विदेशी देश में पूरी प्रक्रिया के दौरान निष्क्रिय और असहाय छोड़ दिया जाएगा।"
वर्तमान में, श्री लियू और उनके बेटे रूस में गाड़ी चला चुके हैं और अभी भी अपनी अधूरी सेल्फ-ड्राइविंग यात्रा जारी रख रहे हैं।
22 तारीख की दोपहर को, एक कवर न्यूज़ रिपोर्टर ने विदेशों में सेल्फ-ड्राइविंग के बारे में पूछताछ करने के लिए नई ऊर्जा वाहन ब्रांड की ग्राहक सेवा को कॉल किया। ग्राहक सेवा कर्मचारियों ने कहा कि विदेश में गाड़ी चलाते समय वास्तव में रिमोट लॉक होने का खतरा होता है।
ग्राहक सेवा कर्मचारी ने कहा, "इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि देश छोड़ते समय वाहन रिमोट लॉकिंग को ट्रिगर करेगा, और इससे बचने के लिए पहले से इसकी सूचना नहीं दी जा सकती है। वाहन पर एक त्रुटि कोड आने के बाद ही आप अस्थायी अनलॉकिंग के लिए आवेदन कर सकते हैं।" वाहन को लॉक करने के बाद, वाहन के केवल स्मार्ट फ़ंक्शन अक्षम हो जाएंगे, और बुनियादी ड्राइविंग प्रभावित नहीं होगी।
साथ ही, ग्राहक सेवा कर्मचारी कार मालिकों को यह भी सलाह देते हैं कि यदि वे देश से बाहर गाड़ी चलाते हैं तो वे अपने पासपोर्ट, वैध वीजा, अंतरराष्ट्रीय ड्राइविंग लाइसेंस, कार खरीद दस्तावेज आदि पहले से तैयार रखें। यदि उनकी कार लॉक हो गई है, तो वे 24 घंटे की ग्राहक सेवा हॉटलाइन पर कॉल कर सकते हैं या प्रासंगिक सामग्री जमा करने और अनलॉक करने के लिए आवेदन करने के लिए ऑनलाइन बटलर से संपर्क कर सकते हैं। "अस्थायी अनब्लॉकिंग एक ही क्षेत्र तक सीमित है। कई देशों में सीमा पार ड्राइविंग से कार बार-बार लॉक हो सकती है। फिर से अनलॉक करने के लिए, आपको केवल एक नया त्रुटि कोड अपलोड करना होगा, और सामग्री का पूरा सेट दोबारा जमा करने की कोई आवश्यकता नहीं है।"