कोपेनहेगन और रोस्किल्डे विश्वविद्यालयों के एक हालिया अध्ययन के अनुसार, हालांकि पिछले 15 वर्षों में हमारे कंप्यूटरों में काफी सुधार हुआ है, फिर भी वे 11 से 20 प्रतिशत समय तक खराब रहते हैं। शोधकर्ताओं का मानना है कि विकास प्रक्रिया में उपयोगकर्ताओं को अधिक निकटता से शामिल करके सिस्टम डिज़ाइन में सुधार की काफी गुंजाइश है।
कई लोगों के लिए, बीच बॉल (या ऑवरग्लास) को लगातार घुमाने की निराशा, सॉफ़्टवेयर क्रैश जो डेटा को सहेजने से रोकता है, और सिस्टम चरण जो बोझिल और निष्क्रिय हैं, सभी बहुत परिचित हैं। डेनमार्क के नए शोध से पता चलता है कि जब आपका कंप्यूटर ठीक से काम नहीं करता है तो उससे निराश होना अभी भी उपयोगकर्ताओं के बीच बहुत आम है।
दरअसल, हम औसतन अपना 11% से 20% समय कंप्यूटर के सामने बर्बाद करते हैं क्योंकि ये सिस्टम ठीक से काम नहीं करते हैं या समझने में मुश्किल होते हैं, जिससे हम जो काम पूरा करना चाहते हैं वह पूरा नहीं कर पाते हैं। अध्ययन के शोधकर्ताओं में से एक प्रोफेसर कैस्पर हॉर्नबेक ने कहा कि यह पर्याप्त नहीं है।
" यह संख्या इतनी अधिक है कि इस पर विश्वास करना कठिन है। हालाँकि, अधिकांश लोग अपने कंप्यूटर का उपयोग करते समय होने वाली निराशाओं के बारे में एक डरावनी कहानी बता सकते हैं: एक महत्वपूर्ण PowerPoint प्रेजेंटेशन सहेजा नहीं गया, या सिस्टम एक महत्वपूर्ण क्षण में ध्वस्त हो गया। "हर कोई जानता है कि आईटी सिस्टम बनाना मुश्किल है जो लोगों की जरूरतों को पूरा करता है, लेकिन तथ्य यह है कि यह संख्या बहुत कम होनी चाहिए, यह दर्शाता है कि आम लोग इसे विकसित करने में पर्याप्त रूप से शामिल नहीं हैं। सिस्टम।"
अध्ययन के एक अन्य शोधकर्ता, प्रोफेसर मोर्टन हर्टज़म ने जोर देकर कहा कि अधिकांश निराशाएँ पूरी तरह से सामान्य कार्य करने से संबंधित थीं।
"ये निराशा इसलिए नहीं है क्योंकि लोग अपने कंप्यूटर के साथ कुछ भी उन्नत कर रहे हैं, बल्कि इसलिए है क्योंकि उन्हें दैनिक कार्य करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। इससे उपयोगकर्ताओं को समस्याओं की पहचान करने में शामिल करना आसान हो जाता है," मोर्टेन-हर्ज़म ने कहा। "लेकिन इसका मतलब यह भी है कि जिन समस्याओं को खोजा और हल नहीं किया गया है, उनके कारण बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता निराश हो सकते हैं।" अपने दैनिक कार्य में 6 से 8 घंटे कंप्यूटर के सामने बैठे रहते हैं। एक घंटे के दौरान, शोधकर्ताओं ने उनसे उन स्थितियों की रिपोर्ट करने के लिए कहा जिनमें कंप्यूटर ठीक से काम नहीं करता था या जिसमें प्रतिभागी निराश हो गए थे क्योंकि वे अपने इच्छित कार्य को पूरा करने में असमर्थ थे।
प्रतिभागियों द्वारा सामना की जाने वाली सबसे आम समस्याओं में "सिस्टम धीमा है", "सिस्टम अस्थायी रूप से जमे हुए है", "सिस्टम क्रैश हो जाता है" और "चीजों को ढूंढना मुश्किल है" शामिल हैं। प्रतिभागियों की पृष्ठभूमि में छात्र, लेखाकार, सलाहकार आदि शामिल हैं, लेकिन उनमें से कई वास्तव में आईटी उद्योग में काम करते हैं।
कैस्पर हॉर्नबेक ने कहा, "सर्वेक्षण में भाग लेने वाले कुछ लोग आईटी पेशेवर थे, जबकि अधिकांश अन्य प्रतिभागी बहुत सक्षम आईटी और कंप्यूटर उपयोगकर्ता थे। फिर भी, उन्हें इन समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिसमें कुछ बुनियादी कार्यक्षमता शामिल थी।"
सर्वेक्षण में भाग लेने वालों ने यह भी जवाब दिया कि 84% समस्याएं पहले भी हो चुकी हैं और 87% समस्याएं फिर से होने की संभावना है। कैस्पर हॉर्नबेक का मानना है कि आज हम जिन बुनियादी समस्याओं का सामना कर रहे हैं वे वही हैं जो 15-20 साल पहले थीं।
उन्होंने कहा, "दो सबसे बड़ी समस्याएं प्रदर्शन की कमी और उपयोगकर्ता-मित्रता की कमी बनी हुई हैं।" "आज, हमारी तकनीक और अधिक कर सकती है और बेहतर हो सकती है, लेकिन साथ ही, हम इससे और अधिक की उम्मीद करते हैं। हालांकि डाउनलोड गति अब तेज है, डाउनलोड गति अभी भी निराशाजनक रूप से धीमी है।"
88% लोग कंप्यूटर का उपयोग करते हैं कार्य
सांख्यिकी डेनमार्क के अनुसार, 2018 में 88% डेन ने काम पर कंप्यूटर, लैपटॉप, स्मार्टफोन, टैबलेट या अन्य मोबाइल डिवाइस का उपयोग किया। इस मामले में, नए शोध से पता चलता है कि सामान्य कार्य सप्ताह का आधा से पूरा दिन कंप्यूटर समस्याओं पर बर्बाद हो सकता है।
कैस्पर हॉर्नबेक ने कहा, "डेनमार्क भर के कार्यस्थलों में, बहुत अधिक उत्पादकता खो जाती है क्योंकि कंप्यूटर ठीक से काम नहीं कर रहे हैं और लोग अपना सामान्य काम करने में असमर्थ हैं।" उदाहरण के लिए, यदि कंप्यूटर पर हमें गड़बड़ियाँ कैसे दिखाई जाती हैं, इस पर पुनर्विचार करने में अधिक संसाधनों का निवेश किया जाए तो लाभ होगा।
"समाधान का एक हिस्सा यह हो सकता है कि हमें पता न हो कि कंप्यूटर समस्या का समाधान कर रहा है। वास्तव में, हमारे पास समझ से बाहर कमांड वाले बॉक्स या जमे हुए कंप्यूटर को देखने का कोई कारण नहीं है।" कैस्पर हॉर्नबेक ने कहा: "कंप्यूटर समस्या को आसानी से हल कर सकता है।" शोधकर्ताओं का मानना है कि खराब आईटी उपयोगकर्ता नहीं हैं, केवल खराब सिस्टम हैं।
"जब हमारे आस-पास आईटी सिस्टम को कोसा जा रहा है, तो यह महसूस करना बहुत स्वस्थ है कि समस्या उपयोगकर्ताओं के साथ नहीं, बल्कि सिस्टम के डिजाइनरों के साथ हो सकती है। यह शोध स्पष्ट रूप से दिखाता है कि अभी भी सुधार की बहुत गुंजाइश है, इसलिए हमें उम्मीद है कि यह शोध इस बात पर अधिक ध्यान देगा कि भविष्य में अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल सिस्टम कैसे विकसित किया जाए।"