कई नेटिज़न्स के अनुसार, 30 दिसंबर को बीजिंग से चेंग्दू की उड़ान में, एक व्यक्ति ने केवल दो प्रथम श्रेणी टिकट खरीदे, लेकिन उसे तीन लोगों को बैठाना पड़ा। चालक दल के साथ उनका विवाद भी हुआ, जिसके परिणामस्वरूप उड़ान रद्द कर दी गई। 300 से अधिक लोगों को बिना कोई मुआवज़ा प्राप्त किए अपने टिकट बदलने पड़े। नेटिज़न्स द्वारा उजागर किए गए टेक्स्ट, चित्रों और वीडियो को देखते हुए,उस व्यक्ति ने तीन टिकट खरीदे, जिनमें अपने और अपने 2 साल के बेटे के लिए दो प्रथम श्रेणी के टिकट और अपनी नानी के लिए एक इकोनॉमी श्रेणी का टिकट शामिल था। हालाँकि, क्योंकि उन्हें डर था कि उनका बच्चा रोएगा, उन्होंने नानी से प्रथम श्रेणी में अपग्रेड करने के लिए कहा।
उस शख्स ने क्रू मेंबर्स से यहां तक कहा कि वे हर समय बच्चों पर नजर रखें और न हिलें और न ही रोएं। अन्यथा वह शिकायत दर्ज कराएंगे। उन्होंने चालक दल के सदस्यों को फ्लैश से शूट करने के लिए अपने मोबाइल फोन का भी इस्तेमाल किया।
चालक दल उसके अनुचित अनुरोध से सहमत नहीं हुआ और उसे धैर्यपूर्वक मनाने की कोशिश की, लेकिन उस व्यक्ति ने उसे नजरअंदाज कर दिया।
बाद में पुलिस पहुंची और समझाइश की। यात्रियों ने भी काफी अनुनय-विनय की, लेकिन उस व्यक्ति ने उनकी बात अनसुनी कर दी।उसने परिचारिका का भी अपमान किया क्योंकि उसने कभी किसी बच्चे को जन्म नहीं दिया था या माँ नहीं बनी थी।
उस व्यक्ति ने रात करीब 11 बजे से 1:30 बजे तक हंगामा किया और विमान से उतरने से इनकार कर दिया।
आख़िरकार, उड़ान रद्द कर दी गई और सभी यात्रियों को अपनी उड़ानें बदलनी पड़ीं।
प्रथम श्रेणी यात्री सुश्री झाओ ने खुलासा किया,किसी को भी कोई मुआवज़ा नहीं मिला और सभी यात्रियों को रात बिताने के लिए दूर एक होटल में जाना पड़ा।
नेटिज़न्स की विवरण जानकारी से निर्णय लेते हुए,यह फ्लाइट चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस MU6797 है23:05 बजे बीजिंग डैक्सिंग हवाई अड्डे से उड़ान भरने और अगले दिन 1:50 बजे चेंगदू तियानफू हवाई अड्डे पर उतरने का कार्यक्रम है।
स्थिति क्वेरी से पता चला कि 30 दिसंबर को चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस की उड़ान एमएनयू6797 वास्तव में रद्द कर दी गई थी, और कुछ यात्रियों ने टिप्पणियों में इस घटना का भी वर्णन किया था।
फिलहाल, चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस ने कोई सार्वजनिक प्रतिक्रिया नहीं दी है।