सार:
Apple की नई पीढ़ी के iPhone 18 Pro Max के लॉन्च होने के कुछ ही हफ्तों बाद, अधिक केंद्रित सेलुलर नेटवर्क कनेक्शन समस्याएं सामने आई हैं। अमेरिकी ऑपरेटर एटी एंड टी ने हाल ही में पहली बार टेक्स्ट संदेश के माध्यम से प्रभावित उपयोगकर्ताओं को एक औपचारिक चेतावनी जारी की, जिसमें स्वीकार किया गया कि कुछ iPhone 18 प्रो मैक्स उपकरणों में सेलुलर नेटवर्क का ठीक से उपयोग करने में असमर्थ होने की समस्या है, और उपयोगकर्ताओं को तुरंत iOS 27.0.1 में अपग्रेड करने की आवश्यकता है। बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि उनके मोबाइल फोन में अचानक मोबाइल नेटवर्क खो जाता है, वे कॉल करने या टेक्स्ट संदेश भेजने में असमर्थ हो जाते हैं और यहां तक कि "एसओएस" आपातकालीन मोड में भी प्रवेश नहीं कर पाते हैं।
AT&T ने उपयोगकर्ताओं को एक टेक्स्ट संदेश भेजा जिसमें कहा गया कि कुछ iPhone 18 Pro Max फ़ोन कॉल, टेक्स्ट संदेश या मोबाइल डेटा कनेक्शन को पूरा करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, जिसमें 911 आपातकालीन कॉल करने की क्षमता भी शामिल है। इसलिए, उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे तुरंत "सेटिंग्स - सामान्य - सॉफ़्टवेयर अपडेट" दर्ज करें और iOS 27.0.1 इंस्टॉल करें। यदि आपको अभी भी समस्या है, तो आपको AT&T या Apple ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए।
हालाँकि, फिलहाल iOS 27.0.1 ने सभी प्रभावित उपयोगकर्ताओं की समस्याओं का समाधान नहीं किया है। Apple सपोर्ट कम्युनिटी, Reddit और MacRumors फोरम में बड़ी संख्या में संबंधित शिकायतें पाई गई हैं और प्रभावित उपयोगकर्ताओं की संख्या अब हजारों तक पहुंच गई है। कुछ उपयोगकर्ता अपडेट इंस्टॉल करने के बाद भी नेटवर्क से अचानक डिस्कनेक्ट होने, फोन से कनेक्ट करने में असमर्थ, टेक्स्ट संदेश भेजने में असमर्थ और फोन एसओएस मोड में प्रवेश करने का अनुभव करते हैं।
अधिक उल्लेखनीय बात यह है कि iOS 27.0.1 के लिए Apple के आधिकारिक अपडेट निर्देशों में स्पष्ट रूप से AT&T सेलुलर नेटवर्क विफलता का उल्लेख नहीं है। यह संस्करण मुख्य रूप से iPhone 18 Pro सीरीज की फेस आईडी समस्या को ठीक करता है। हालाँकि, iOS अपडेट में कैरियर कॉन्फ़िगरेशन और मॉडेम-संबंधित फ़र्मवेयर भी शामिल होंगे, इसलिए भले ही आधिकारिक अपडेट निर्देश स्पष्ट रूप से नहीं लिखे गए हों, इस बात से पूरी तरह इंकार नहीं किया जा सकता है कि इसमें सेलुलर संचार समस्याओं के लिए अंतर्निहित फ़िक्सेस शामिल हैं।
वास्तव में, फोरम उपयोगकर्ताओं ने पाया है कि iOS 27.0.1 में अपग्रेड करने के बाद, कुछ iPhone 18 प्रो मैक्स के मॉडेम फर्मवेयर संस्करण को 2.10.01 से 2.10.04 तक अपग्रेड किया गया है, जो आगे दिखाता है कि ऐप्पल ने वास्तव में इस सिस्टम अपडेट के माध्यम से सेलुलर संचार-संबंधित सॉफ़्टवेयर को समायोजित किया है। हालाँकि, वर्तमान उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया से देखते हुए, यह संशोधन समस्या को पूरी तरह से हल नहीं करता है।
इस विफलता की एक बहुत ही विशेष हार्डवेयर पृष्ठभूमि भी है। संयुक्त राज्य अमेरिका में बेचा जाने वाला iPhone 18 Pro Max इस साल लॉन्च किया गया एकमात्र नया iPhone मॉडल है जो क्वालकॉम के सेलुलर मॉडेम का उपयोग करना जारी रखता है, जबकि iPhone 18 Pro और iPhone Duo वैश्विक स्तर पर Apple के स्व-विकसित C2 मॉडेम का उपयोग करते हैं। iPhone 18 Pro Max का अमेरिकी संस्करण क्वालकॉम के समाधान का उपयोग करता है, जबकि अमेरिका के बाहर के बाजारों में iPhone 18 Pro Max भी C2 का उपयोग करता है। इसलिए, वर्तमान में यह स्पष्ट नहीं है कि क्वालकॉम मॉडेम सीधे एटी एंड टी विफलता से संबंधित है या नहीं।
जब समस्या पहली बार हुई, तो कुछ उपयोगकर्ताओं को संदेह हुआ कि यह AT&T नेटवर्क या eSIM सक्रियण प्रक्रिया के कारण हुई असामान्यता थी, क्योंकि दोष मुख्य रूप से AT&T नेटवर्क वातावरण में केंद्रित था। लेकिन जैसे-जैसे अधिक से अधिक उपयोगकर्ता समान समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं, स्थिति और अधिक जटिल हो जाती है। कुछ उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उनका iPhone 18 Pro Max AT&T नेटवर्क पर डिस्कनेक्ट होता रहा, और कुछ ने बताया कि विभिन्न ऑपरेटरों के बीच स्विच करने के बाद भी फोन ने SOS स्थिति दिखाई। इसलिए, अभी तक यह निर्धारित करना संभव नहीं है कि समस्या पूरी तरह से एटी एंड टी नेटवर्क के कारण है।
वहीं, कुछ AT&T उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उनका iPhone 18 Pro Max हमेशा सामान्य रूप से चलता है, और यहां तक कि सोचते हैं कि नए फोन का सिग्नल और डेटा स्पीड पिछले iPhone की तुलना में बेहतर है। इसका मतलब यह है कि वर्तमान विफलता सभी उपकरणों पर नहीं होगी, और विशिष्ट ट्रिगरिंग स्थितियाँ डिवाइस, नेटवर्क वातावरण, eSIM कॉन्फ़िगरेशन, ऑपरेटर प्रोफ़ाइल और मॉडेम सॉफ़्टवेयर के संयोजन से संबंधित हो सकती हैं।
वर्तमान में, Apple ने सार्वजनिक रूप से इस समस्या के विशिष्ट कारण की पुष्टि नहीं की है, न ही यह स्पष्ट किया है कि यह सॉफ़्टवेयर विफलता है या हार्डवेयर विफलता है। यदि अंततः यह पुष्टि हो जाती है कि यह एक सॉफ़्टवेयर या ऑपरेटर कॉन्फ़िगरेशन समस्या है, तो बाद के iOS 27.0.2 या अन्य ऑपरेटर कॉन्फ़िगरेशन अपडेट से इसे और हल करने की उम्मीद है; लेकिन अगर जांच में पाया जाता है कि हार्डवेयर-स्तर की खामियां हैं, तो स्थिति अधिक जटिल होगी, क्योंकि इसका मतलब है कि डिवाइस को बदलना या यहां तक कि हार्डवेयर की मरम्मत भी आवश्यक उपाय बन सकती है।
कुछ उपयोगकर्ता जो मदद के लिए Apple रिटेल स्टोर पर गए हैं, उन्होंने कहा कि Apple कर्मचारी डिवाइस को बदलने की व्यवस्था करेंगे, लेकिन वे उपयोगकर्ताओं को यह भी याद दिलाते हैं कि नया प्रतिस्थापित iPhone 18 Pro Max समस्या को पूरी तरह से हल नहीं कर सकता है, क्योंकि यदि मूल कारण सॉफ़्टवेयर या नेटवर्क संगतता स्तर पर मौजूद है, तो डिवाइस के उसी मॉडल को बदलने पर भी वही खराबी आ सकती है।
वर्तमान में, AT&T ने कम से कम आधिकारिक तौर पर समस्या के अस्तित्व को स्वीकार कर लिया है और इसे नेटवर्क विफलता में अपग्रेड कर दिया है, जिस पर उपयोगकर्ताओं को ध्यान देने की आवश्यकता है। मंचों और सामाजिक प्लेटफार्मों पर समस्याओं की रिपोर्ट करने वाले पिछले उपयोगकर्ताओं की तुलना में, इसका मतलब है कि ऑपरेटरों ने स्पष्ट प्रबंधन उपाय करना शुरू कर दिया है। हालाँकि, उपयोगकर्ताओं को iOS 27.0.1 स्थापित करने की आवश्यकता का मतलब यह नहीं है कि समस्या हल हो गई है। इस स्तर पर, खराबी के मूल कारण को निर्धारित करने और बाद के मरम्मत समाधान शुरू करने के लिए Apple और AT&T की प्रतीक्षा करना अभी भी आवश्यक है।
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