सार:
Google "कॉल फॉर मी" नामक एक नई सुविधा का परीक्षण कर रहा है जो जेमिनी को उपयोगकर्ताओं की ओर से व्यवसायों को सीधे कॉल करने और पूरी कॉल प्रक्रिया को स्वतंत्र रूप से पूरा करने की अनुमति देता है। अतीत के विपरीत, जो उपयोगकर्ताओं को केवल नंबर डायल करने या फ़ोन मेनू में सहायता प्रदान करने में मदद कर सकता था, इस बार जेमिनी ने वास्तव में "उपयोगकर्ताओं के लिए कॉल करने" का काम अपने ऊपर ले लिया है। यह उत्पाद सूची के बारे में पूछताछ कर सकता है, कीमतों को समझ सकता है, सेवाओं के लिए आरक्षण कर सकता है, आरक्षण समय को संशोधित कर सकता है और यहां तक कि किसी इंसान के जवाब के लिए फोन के दूसरे छोर पर लंबे समय तक इंतजार कर सकता है।
फिलहाल, यह सुविधा अभी प्रायोगिक चरण में है। पहला बैच केवल संयुक्त राज्य अमेरिका में Pixel 11 श्रृंखला के मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है, और उपयोगकर्ताओं को जेमिनी सेवा की सदस्यता लेनी होगी और Google फ़ोन एप्लिकेशन के सार्वजनिक बीटा में शामिल होना होगा। डिवाइस सिस्टम भाषा को भी अंग्रेजी में सेट करने की आवश्यकता है, इसलिए इस स्तर पर उपयोग का दायरा काफी सीमित है।
जिस तरह से "कॉल फॉर मी" काम करता है वह सामान्य एआई चैट फ़ंक्शन से काफी अलग है। उपयोगकर्ताओं को केवल जेमिनी को यह बताना होगा कि वे किस कंपनी से संपर्क करना चाहते हैं और किस समस्या का समाधान करना चाहते हैं, और जेमिनी उपयोगकर्ता के फोन के मोबाइल नेटवर्क और फोन नंबर का उपयोग करके सीधे कॉल करेगा। उपयोगकर्ताओं को स्वयं नंबर डायल करने की आवश्यकता नहीं है, न ही उन्हें हर समय फ़ोन के पास प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता जेमिनी को स्थानीय स्टोर पर कॉल करके यह पूछने के लिए कह सकते हैं कि क्या कोई विशेष उत्पाद स्टॉक में है; वे इसे सेवा के लिए अपॉइंटमेंट लेने के लिए नाई की दुकान से संपर्क करने या कीमत की पुष्टि करने के लिए किसी व्यापारी से संपर्क करने के लिए भी कह सकते हैं। यदि उपयोगकर्ता को मूल रूप से निर्धारित नियुक्ति को संशोधित करने की आवश्यकता है, तो मिथुन उपयोगकर्ता की ओर से व्यापारी के साथ संवाद भी कर सकता है और पुनर्निर्धारण को पूरा करने का प्रयास कर सकता है।
उन व्यावसायिक कॉलों के लिए जिन्हें स्वचालित वॉयस मेनू से गुजरना पड़ता है, जेमिनी स्वयं भी काम कर सकता है। यह फ़ोन सिस्टम द्वारा प्रदान किए गए विकल्पों को पहचानता है, कार्य के आधार पर उपयुक्त मेनू का चयन करता है, और फिर मानव एजेंट के उत्तर की प्रतीक्षा करता रहता है। यदि किसी कॉल को लंबे समय तक कतार में रखना पड़ता है, तो जेमिनी उपयोगकर्ता को हर समय फोन को कान के पास रखे बिना भी ऑनलाइन रख सकता है।
जब कोई वास्तविक स्टाफ सदस्य फोन पर होता है, तो जेमिनी उपयोगकर्ता की ओर से संचार पूरा करना जारी रखता है। साथ ही, उपयोगकर्ता यह समझने के लिए मोबाइल फोन स्क्रीन के माध्यम से वास्तविक समय में कॉल ट्रांसक्रिप्ट देख सकते हैं कि एआई दूसरे पक्ष के साथ क्या चर्चा कर रहा है। यदि स्थिति बदलती है, तो उपयोगकर्ता किसी भी समय कॉल ले सकते हैं और स्वयं कर्मचारियों के साथ संवाद करना जारी रख सकते हैं।
मिथुन को अधिक जटिल कार्यों को पूरा करने की अनुमति देने के लिए, Google उपयोगकर्ताओं को कुछ व्यक्तिगत जानकारी को पहले से अधिकृत करने की अनुमति देता है और एआई को कॉल के दौरान आवश्यकतानुसार यह जानकारी प्रदान करने देता है। उदाहरण के लिए, सेवाओं के लिए आरक्षण करते समय, जेमिनी को आरक्षण पूरा करने के लिए उपयोगकर्ता का नाम, संपर्क जानकारी या अन्य आवश्यक जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है। हालाँकि, Google ने इस बात पर जोर दिया कि जेमिनी अपने विवेक पर उपयोगकर्ता प्राधिकरण के बिना व्यक्तिगत जानकारी साझा नहीं करेगा।
कॉल शुरू करते समय जेमिनी सक्रिय रूप से दूसरे पक्ष को सूचित करेगा कि यह उपयोगकर्ता की ओर से Google AI सहायक कॉलिंग है, और समझाएगा कि कॉल रिकॉर्ड की जा रही है। इसका मतलब यह है कि व्यापारी कॉल के बारे में पूरी तरह से जागरूक हुए बिना एआई के साथ संचार नहीं करेंगे।
Google इस बार कॉल करने के लिए स्वतंत्र AI फ़ोन नंबर का उपयोग करने के बजाय उपयोगकर्ता के स्वयं के मोबाइल फ़ोन नंबर का उपयोग करता है। दूसरे शब्दों में, ऑपरेटर और कॉल की गई पार्टी के दृष्टिकोण से, कॉल वास्तव में उपयोगकर्ता के अपने मोबाइल फोन द्वारा की गई थी, और सामान्य मोबाइल संचार दरें अभी भी लागू होती हैं।
वास्तव में, यह पहली बार नहीं है जब Google ने उपयोगकर्ताओं के बजाय AI को कॉल करने की अनुमति देने का प्रयास किया है। कुछ साल पहले Google I/O सम्मेलन में, कंपनी ने आरक्षण करने के लिए नाई की दुकान या रेस्तरां को कॉल करने के लिए AI का उपयोग करने के लिए Google Assistant की क्षमता का प्रदर्शन किया था। उस समय की तकनीक को डुप्लेक्स कहा जाता था, और यह एआई ध्वनि को वास्तविक व्यक्ति के करीब लाने के लिए कॉल के दौरान "उम" और "आह" जैसे विराम भी जोड़ता था।
बाद में, Google ने "आस्क फॉर मी" लॉन्च किया, जिससे जेमिनी को उपयोगकर्ताओं की ओर से उत्पाद की कीमतों, सेवा की कीमतों और अन्य जानकारी के बारे में कॉल करने और पूछताछ करने की अनुमति मिली। पिक्सेल फ़ोन उपयोगकर्ता पहले भी "होल्ड फ़ॉर मी" और "टॉक टू अ लाइव रिप" जैसी सुविधाओं का उपयोग करने में सक्षम रहे हैं, जिससे Google Assistant को स्वचालित फ़ोन मेनू को संभालने और उपयोगकर्ताओं के लिए कॉल को होल्ड करने में मदद मिलती है, जब उन्हें मानव ग्राहक सेवा के लिए प्रतीक्षा करने की आवश्यकता होती है।
इसके अलावा, Google ने "डायरेक्ट माई कॉल" फ़ंक्शन भी प्रदान किया है, जो कॉर्पोरेट फोन में स्वचालित वॉयस मेनू को पहचान सकता है और सीधे मोबाइल फोन स्क्रीन पर प्रदर्शित कर सकता है कि कौन सा नंबर दबाया जाना चाहिए, जिससे उपयोगकर्ताओं को सही सेवा विकल्प तेजी से दर्ज करने में मदद मिलती है।
हालाँकि, कॉल फ़ॉर मी इन पिछली सुविधाओं से एक कदम आगे है। अतीत में, Google का फ़ोन AI मुख्य रूप से मेनू की पहचान करने, मानव ग्राहक सेवा की प्रतीक्षा करने या कुछ सरल जानकारी प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार था। हालाँकि, इस बार मिथुन पूरी तरह से प्राकृतिक भाषा की बातचीत में सीधे भाग ले सकते हैं और कॉल के दौरान प्राप्त जानकारी के आधार पर कार्यों को आगे बढ़ाना जारी रख सकते हैं।
यह क्षमता वास्तव में हाल के वर्षों में एआई एजेंट के विकास को बढ़ावा देने के लिए Google के प्रयासों का एक सूक्ष्म रूप है। एआई अब न केवल उपयोगकर्ताओं के सवालों का जवाब देता है, बल्कि उपयोगकर्ताओं की ओर से वास्तविक दुनिया के कार्य भी करना शुरू कर देता है। फ़ोन कॉल करने के लिए, कुछ ऐसा जिसे बहुत से लोग व्यक्तिगत रूप से संभालने के लिए तैयार नहीं होते हैं लेकिन अक्सर पूरी तरह से बच नहीं सकते हैं, AI फ़ोन कॉल करना विशेष व्यावहारिक महत्व का है।
Google ने कहा कि उसने इस सुविधा को सीधे तौर पर बड़े पैमाने पर नहीं खोला क्योंकि वास्तविक दुनिया में फ़ोन संचार मानकीकृत AI परीक्षण की तुलना में कहीं अधिक जटिल है। विभिन्न कंपनियां अलग-अलग फोन सिस्टम, स्वचालित वॉयस मेनू, ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं और मैन्युअल संचार विधियों का उपयोग करती हैं। एआई को बड़ी संख्या में अप्रत्याशित स्थितियों से निपटने की जरूरत है, इसलिए कंपनी को छोटे पैमाने के प्रयोगों के माध्यम से सिस्टम में सुधार जारी रखने की उम्मीद है।
उसी समय, Google को AI एजेंटों में बढ़ती प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है। मेटा ने हाल ही में अपने AI को उपयोगकर्ताओं की ओर से व्यवसायों से संपर्क करने का प्रयास करने दिया है। Google के "कॉल फॉर मी" के लॉन्च का वास्तव में मतलब है कि बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियां एक नए प्रवेश के लिए प्रतिस्पर्धा कर रही हैं: एआई को न केवल उपयोगकर्ताओं के लिए एक सूचना सहायक बनाना, बल्कि उपयोगकर्ताओं और वास्तविक दुनिया की कंपनियों के बीच एक एजेंट भी बनाना।
यदि इस प्रकार की तकनीक अंततः परिपक्व हो जाती है, तो भविष्य में उपयोगकर्ताओं को केवल एआई को यह बताने की आवश्यकता हो सकती है कि "मुझसे पूछें कि क्या इस स्टोर में इन्वेंट्री है", "अगले बुधवार दोपहर को मेरी नियुक्ति बदलें" या "मरम्मत की कीमत की पुष्टि करने के लिए कॉल करें", और बाकी फोन डायलिंग, प्रतीक्षा, मेनू संचालन और संचार एआई द्वारा पूरा किया जाएगा। उपयोगकर्ताओं के लिए, फ़ोन कॉल धीरे-धीरे एक संचार प्रक्रिया के बजाय एआई पृष्ठभूमि द्वारा नियंत्रित किया जाने वाला कार्य बन सकता है, जिसमें व्यक्तिगत रूप से भाग लेना होगा।
वर्तमान में, "कॉल फॉर मी" अभी भी एक सीमित पैमाने का परीक्षण फ़ंक्शन है और केवल संयुक्त राज्य अमेरिका में योग्य पिक्सेल 11 उपयोगकर्ताओं का समर्थन करता है। Google ने अन्य पिक्सेल उपकरणों, अन्य देशों और क्षेत्रों और Android उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला को खोलने के लिए किसी विशिष्ट समय सारिणी की घोषणा नहीं की है।
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