सार:
सोनी जापान ने ग्राहक उत्पीड़न से निपटने के लिए आधिकारिक तौर पर एक सख्त नई नीति लागू की है, जिसमें गेमर्स को स्पष्ट रूप से चेतावनी दी गई है कि कंपनी ग्राहक सेवा संपर्क समाप्त करने और कानून प्रवर्तन का सहारा लेने के लिए तैयार है। नए नियम विरोध प्रदर्शनों की चल रही लहर के जवाब में आए हैं। सोनी द्वारा जनवरी 2028 तक अपने प्लेस्टेशन कंसोल के लिए भौतिक डिस्क का उत्पादन बंद करने की योजना की घोषणा के बाद विरोध की लहर दौड़ गई। एक आधिकारिक बयान में, कंपनी ने इस बात पर जोर दिया कि ग्राहकों द्वारा आम तौर पर स्वीकृत सामाजिक मानदंडों से परे की मांग करने से कर्मचारियों की गरिमा और सुरक्षा को खतरा नहीं होना चाहिए।
प्रकाशित नियमों में, कंपनी ने अनुचित व्यवहार के उदाहरणों का विवरण दिया है और ऐसा होने पर तुरंत तकनीकी सेवाएं प्रदान करने से इंकार कर दिया जाएगा। ब्लैकलिस्टेड व्यवहार में अंतहीन बार-बार की गई शिकायतें, वित्तीय मुआवजे की अनुचित मांग, दुर्व्यवहार, मानहानि, धमकियां और विशिष्ट कर्मचारियों पर हमले शामिल हैं। मंच ने विशेष रूप से यह भी उल्लेख किया है कि कर्मचारियों को सार्वजनिक रूप से माफी मांगने के लिए मजबूर करना, लोगों को घुटने टेककर माफी मांगने के लिए मजबूर करना और बिना परामर्श के कंपनी कार्यालय में जाना भी प्रतिबंधित है। सोनी ने चेतावनी दी कि यदि इस तरह के उल्लंघन का पता चलता है, तो वह पुलिस को बुलाने, वकीलों को नियुक्त करने और आपराधिक कार्यवाही शुरू करने में संकोच नहीं करेगी।
इस तरह की हिंसक प्रतिक्रिया का कारण PlayStation पारिस्थितिकी तंत्र के डिजिटलीकरण के खिलाफ खिलाड़ी समुदाय का बड़े पैमाने पर प्रतिरोध है। दुनिया भर के गेमर्स का मानना है कि डिस्क छोड़ने से अंततः स्वामित्व नष्ट हो जाता है, जिससे वीडियो गेम की खरीदारी किराये में बदल जाती है जिसे प्रकाशक अपने विवेक से किसी भी समय समाप्त कर सकता है। असंतोष तेजी से सोशल मीडिया पर गुस्से वाले संदेशों से आगे निकल गया। याचिका वेबसाइट Change.org पर केवल-डिजिटल प्रारूप पर पूर्ण स्विच को रोकने के लिए एक याचिका में घोषणा के बाद केवल 6 दिनों में 200,000 हस्ताक्षर एकत्र किए गए, और अब इसके लगभग 400,000 समर्थक हैं।
स्थिति कानूनी कार्यवाही में बदल गई है। क्लास-एक्शन मुकदमों में से एक के जवाब में, सोनी के वकीलों ने पूछा कि मामले को एक बंद प्री-ट्रायल मध्यस्थता प्रक्रिया में स्थानांतरित किया जाए। वादी का आरोप है कि कंपनी ने अपने स्टोर में "खरीदें" बटन लगाकर और इस तथ्य को छिपाकर उपभोक्ताओं को गुमराह किया कि खरीदारी रद्द करने योग्य अस्थायी प्राधिकरण के अधीन थी। अदालत में, कंपनी के प्रतिनिधियों ने प्रतिवाद किया कि उचित उपभोक्ताओं को यह गलत नहीं समझना चाहिए कि वे वास्तव में डिजिटल गेम के मालिक हैं।
मुकदमों की एक श्रृंखला और कंसोल उपयोगकर्ताओं के बीच बढ़ते असंतोष के बावजूद, कंपनी प्रबंधन की अपने स्थापित पाठ्यक्रम से विचलित होने की कोई योजना नहीं है। कंपनी ने पुष्टि की कि वह भौतिक मीडिया को छोड़ने की अपनी योजना को सावधानीपूर्वक आगे बढ़ाना जारी रखेगी, और ग्राहक सेवा नियमों को कड़ा करने का उद्देश्य कर्मचारियों को हानिकारक व्यवहार से बचाना और प्रासंगिक मानकों को जापान के नए श्रम अधिकार संरक्षण कानूनों के साथ संरेखित करना है।
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