मेटा का "एआई-नेटिव" संगठनात्मक परिवर्तन विफल हो गया है, और तकनीकी मुद्दों और कर्मचारी प्रतिक्रिया के कारण बड़े पैमाने पर छंटनी की योजना को स्थगित कर दिया गया है।

सार:

मेटा ने इस साल की शुरुआत में "प्रोजेक्ट ओटी" (संगठनात्मक परिवर्तन) नामक एक पुनर्गठन योजना की योजना बनाई, जिसमें एआई एजेंटों और एक पतली टीम के साथ कंपनी के संचालन के तरीके को नया आकार देने की कोशिश की गई। हालाँकि, कर्मचारियों की तीखी प्रतिक्रिया और एआई उपकरणों का वास्तविक उत्पादन उम्मीदों से कम होने के बाद, यह योजना, जिसमें बड़े पैमाने पर छंटनी शामिल हो सकती थी, काफी हद तक ठंडी हो गई है, और मेटा ने अंततः व्यापक छंटनी के लिए आगे की व्यवस्था छोड़ दी है।

रॉयटर्स और मामले से परिचित कई लोगों द्वारा समीक्षा किए गए एक आंतरिक नियोजन दस्तावेज़ के अनुसार, प्रोजेक्ट ओटी का मूल एक "एआई देशी" कार्य मॉडल स्थापित करना है: कार्यों को पूरा करने के लिए एआई एजेंटों पर अधिक भरोसा करना और मूल संगठन को कम लोगों वाली छोटी टीमों के साथ बदलना। आंतरिक योजना में एक बार छंटनी, काम पर रोक और प्रदर्शन-संबंधी इस्तीफों के माध्यम से कुछ टीमों के आकार को 60% तक कम करने की परिकल्पना की गई थी।

हालांकि, मेटा को बाद में पता चला कि उसके एआई उपकरण प्रबंधन द्वारा अपेक्षित व्यावसायिक दक्षता में सुधार नहीं लाए। आंतरिक डेटा से पता चलता है कि एआई सहायता से उत्पन्न कोड की मात्रा में काफी वृद्धि हुई है, लेकिन अंततः उपयोगकर्ताओं के लिए लॉन्च की जाने वाली नई सुविधाओं या सुधारों की वृद्धि दर कोड आउटपुट में वृद्धि की तुलना में बहुत कम है।

मेटा के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी एंड्रयू बोसवर्थ ने एक आंतरिक पोस्ट में कहा कि कंपनी के आंतरिक सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म और बुनियादी ढांचे में कोड परिवर्तनों की संख्या में साल-दर-साल 220% की वृद्धि हुई है; हालाँकि, इसी अवधि के दौरान उपयोगकर्ताओं के लिए जारी की गई नई सुविधाओं या फीचर अपग्रेड की संख्या में केवल 36% की वृद्धि हुई। यह अंतर इस बात पर प्रकाश डालता है कि एआई द्वारा लाई गई विकास गतिविधियों में वृद्धि को संबंधित उत्पाद वितरण में सुचारू रूप से अनुवादित नहीं किया गया है।

बुनियादी ढांचे की टीम ने मार्च की शुरुआत में ही एआई-जनरेटेड कोड के प्रसार के कारण होने वाली संभावित समस्याओं के बारे में चेतावनी दी थी। एक आंतरिक पोस्ट में कहा गया है कि सिस्टम ने "विश्वसनीयता चेतावनी संकेत" दिखाए थे; अप्रैल में एक अन्य आंतरिक जानकारी में बताया गया कि पर्याप्त पर्यवेक्षण के अभाव में एआई एजेंट "बड़े पैमाने पर, विनाशकारी ऑपरेशन" कर रहे थे, और इन कार्यों को आमतौर पर मनुष्यों द्वारा सक्रिय रूप से निष्पादित किए जाने की संभावना नहीं है।

आंतरिक डेटा से यह भी पता चलता है कि प्रमुख तकनीकी और सुरक्षा घटनाओं की संख्या में साल-दर-साल 40% की वृद्धि हुई है, और कर्मचारियों द्वारा इन घटनाओं से निपटने में बिताया गया समय 70% तक बढ़ गया है। मेटा ने डेटा पर रॉयटर्स को टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।

समस्याएँ कंपनी के बाहर भी प्रकट हुईं। इस साल जून में, हैकर्स ने कई हाई-प्रोफाइल इंस्टाग्राम खातों तक पहुंच हासिल करने के लिए मेटा के एआई-संचालित ग्राहक सहायता बॉट में भेद्यता का फायदा उठाया, जिसमें ओबामा व्हाइट हाउस का आधिकारिक खाता भी शामिल था, जिसे अपडेट करना बंद कर दिया गया था।

प्रोजेक्ट ओटी उत्पाद विकास में तेजी लाने के मेटा के प्रयास से उत्पन्न हुआ। पिछले साल, मेटा उत्पाद कार्यकारी इमी अचिबोन ने पांच छोटी तकनीकी "पॉड" टीमें बनाने के लिए एक पायलट कार्यक्रम शुरू किया था। प्रत्येक टीम में दो से तीन इंजीनियर और एक डिजाइनर होते हैं, और एआई टूल्स की मदद से काम करते हैं। पारंपरिक छह महीने के नियोजन चक्र के बजाय, टीमों को चार सप्ताह के स्प्रिंट चक्र में प्रोटोटाइप विकसित करने के लिए कहा गया था।

आर्किबॉन ने एक बार एक आंतरिक पोस्ट में बास्केटबॉल खेल को एक रूपक के रूप में इस्तेमाल किया था, जिसमें कहा गया था कि त्वरित पलटवार का उपयोग करने से अधिक और बेहतर शॉट के अवसर मिल सकते हैं; इसी तरह, एआई उपकरण टीमों को कम लागत पर और उच्च निष्ठा के साथ अधिक विचारों का पता लगाने की अनुमति दे सकते हैं।

इसके बाद, मेटा ने एक व्यापक संगठनात्मक समायोजन योजना का प्रस्ताव देते हुए एक "एआई नेटिव वर्क मैनुअल" जारी किया। इंजीनियरों और डिजाइनरों के पारंपरिक पदों को समान रूप से "बिल्डर" की उपाधि से बदल दिया जाएगा; संगठन प्रबंधन स्तर को कम करेगा, छोटी पॉड टीमें सीधे वरिष्ठ व्यापारिक नेताओं को रिपोर्ट करेंगी, और कार्य प्राथमिकताओं को निर्धारित करने में मदद के लिए एआई को शामिल किया जाएगा।

जून तक, इंजीनियरिंग और अनुसंधान टीमों सहित कम से कम 11 मेटा व्यावसायिक इकाइयों ने पॉड संगठनात्मक संरचना को अपनाया था। सहायक "ग्राम-शैली" प्रबंधन मॉडल के तहत, वरिष्ठ नेता 30 से 50 कर्मचारियों के एक समूह का प्रबंधन करेंगे, जबकि पॉड नेता दैनिक कार्य के लिए जिम्मेदार हैं लेकिन उनके पास औपचारिक प्रबंधन अधिकार नहीं है।

यह मॉडल कुछ कर्मचारियों को भ्रमित भी करता है। एक कर्मचारी जिसे पॉड टीम का प्रभारी नियुक्त किया गया था, ने एक बार एक आंतरिक दस्तावेज़ जारी किया था जिसमें कहा गया था कि उसने न तो प्रबंधन प्रशिक्षण प्राप्त किया है और न ही प्रदर्शन रेटिंग और प्रबंधन टूल का उपयोग करने में सक्षम है। मेटा ने जवाब दिया कि कंपनी संगठनात्मक चपलता में सुधार के लिए विभिन्न तरीकों का परीक्षण कर रही है और इस बात पर जोर दिया कि प्रदर्शन और पदोन्नति निर्णय अभी भी मनुष्यों द्वारा किए जाते हैं, एआई द्वारा नहीं।

मेटा ने "अपूरणीय प्रतिभा" की पहचान करने के लिए एक एचआर टूल भी विकसित किया है, जिसमें काल्पनिक "10x कलाकार" भी शामिल हैं। मामले से परिचित लोगों ने कहा कि कंपनी ने मूल रूप से शीर्ष एआई इंजीनियरों को उच्च वेतन पैकेज प्रदान करने के लिए छंटनी से बचाए गए धन का एक हिस्सा उपयोग करने की योजना बनाई थी।

इस साल मार्च में, बाहरी रिपोर्टों में कहा गया था कि मेटा गहरी छंटनी को लागू करने पर विचार कर रहा था, जिससे उन कर्मचारियों को बेचैनी हुई जिन्होंने अभी तक पूरी पुनर्गठन योजना नहीं सीखी थी। कंपनी के नेतृत्व ने आम कर्मचारियों के साथ प्रासंगिक रिपोर्टों पर चर्चा करने से काफी हद तक परहेज किया है, लेकिन वरिष्ठ प्रबंधकों से यह संवाद करने के लिए कहा है कि एआई के कारण कर्मचारियों की स्थिति "विकसित" होगी। यह अस्पष्ट बयान कर्मचारियों की चिंताओं को और बढ़ा देता है कि स्वचालन की प्रगति जनशक्ति को कम करने की योजना हो सकती है।

कर्मचारियों ने एक अन्य व्यवस्था के बारे में भी गुस्सा व्यक्त किया: मेटा ने कीबोर्ड इनपुट और माउस मूवमेंट को रिकॉर्ड करने के लिए अमेरिकी कर्मचारियों के उपकरणों पर ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर स्थापित करने की योजना बनाई है। प्रासंगिक डेटा का उपयोग एआई एजेंटों को प्रशिक्षित करने के लिए किया जाना है जो कंप्यूटर संचालित कर सकते हैं। कई कर्मचारियों को चिंता है कि वे उन प्रणालियों को प्रशिक्षित करने में मदद कर रहे हैं जो भविष्य में उनकी नौकरियों की जगह ले सकती हैं।

आंतरिक मंच बाद में आलोचना से भर गए, और कर्मचारी आयोजन और औद्योगिक कार्रवाई को अधिक समर्थन मिलना शुरू हो गया। मेटा के मध्य-वर्ष पल्स सर्वेक्षण के अनुसार, कर्मचारी सकारात्मक भावना स्कोर 74% से गिरकर 55% हो गया है।

मेटा ने एआई प्रशिक्षण डेटा के लिए सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग समस्याओं को डिजाइन करने के लिए कुछ इंजीनियरों को "एप्लाइड एआई इंजीनियरिंग" विभाग में भी स्थानांतरित कर दिया। कंपनी ने कहा कि यूनिट के डेटा ने जुलाई में जारी एआई मॉडल को प्रशिक्षित करने में मदद की। हालाँकि, कुछ कर्मचारियों ने आंतरिक रूप से आलोचना की कि इस प्रकार का कार्य अत्यधिक दोहराव वाला है। मई के अंत तक, आंतरिक स्थानांतरण और छंटनी के कारण कुछ इंजीनियरिंग टीमों की कर्मचारियों की संख्या 30% तक कम हो गई थी।

20 मई को छंटनी की खबर की घोषणा से कुछ घंटे पहले, जुकरबर्ग ने वरिष्ठ प्रबंधन से मुलाकात की और मूल रूप से नवंबर के लिए योजनाबद्ध पुनर्गठन योजनाओं के दूसरे दौर को रद्द कर दिया। हालाँकि, मेटा ने फिर भी अगले दिन अपने लगभग 10% कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया।

छंटनी पूरी होने के बाद, जुकरबर्ग ने कहा कि उन्हें "इस साल अतिरिक्त कंपनी-व्यापी छंटनी की उम्मीद नहीं है" और कहा कि मेटा को कर्मचारियों के लिए अधिक स्थिरता प्रदान करने की आवश्यकता है। तब से, कंपनी ने माउस ट्रैकिंग प्रोजेक्ट को निलंबित कर दिया है और कुछ कर्मचारियों को, जिन्हें एआई इंजीनियरिंग टीम में स्थानांतरित किया गया था, अपने मूल पदों पर लौटने की अनुमति दी है।

इस साल जुलाई में, ज़करबर्ग ने स्वीकार किया कि एआई एजेंटों की प्रगति उम्मीद के मुताबिक "तेज़ी" नहीं हुई है। फिर भी, उन्हें उम्मीद है कि प्रौद्योगिकी अगले तीन से छह महीनों के भीतर और अधिक महत्वपूर्ण लाभ लाएगी।

मेटा ने इस वर्ष एआई चिप्स खरीदने और अन्य बुनियादी ढांचे के निर्माण के लिए कम से कम 130 बिलियन अमेरिकी डॉलर का निवेश करने की योजना बनाई है। जैसे-जैसे निवेश का पैमाना बढ़ता जा रहा है, निवेशक तेजी से मांग कर रहे हैं कि मेटा यह साबित करे कि यह विशाल एआई व्यय कितना वास्तविक रिटर्न ला सकता है।