Microsoft 365 वैश्विक आउटेज कई घंटों तक रहता है: व्यावसायिक उपयोगकर्ता सेवा मुआवजे के लिए आवेदन कर सकते हैं, व्यक्तिगत खाते आमतौर पर लागू नहीं होते हैं

सार:

Microsoft 365 ने 12 नवंबर को बड़े पैमाने पर सेवा आउटेज का अनुभव किया। आउटलुक, टीम्स और एक्सचेंज ऑनलाइन जैसी कई मुख्य सेवाएँ प्रभावित हुईं। कुछ उपयोगकर्ता कई घंटों तक ईमेल भेजने और प्राप्त करने, फ़ाइलों तक पहुंचने या सहयोग टूल का उपयोग करने में असमर्थ थे। माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि गलती पर अभी भी कार्रवाई की जा रही है, और हालांकि कुछ क्षेत्रों में सुधार के संकेत हैं, लेकिन समग्र सेवा अभी तक पूरी तरह से बहाल नहीं हुई है।

इस विफलता का दायरा काफी व्यापक है. मीडिया के परीक्षण और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के अनुसार, प्रभावित सेवाओं में आउटलुक, माइक्रोसॉफ्ट 365 ऑफिस एप्लिकेशन, टीम्स, कोपायलट, वनड्राइव, विंडोज के लिए माइक्रोसॉफ्ट स्टोर और एज़्योर शामिल हैं। Microsoft ने सेवा स्वास्थ्य सलाहकार MO1550821 में पुष्टि की कि एक्सचेंज ऑनलाइन, SharePoint ऑनलाइन और डिफेंडर XDR जैसी एंटरप्राइज़ सेवाएँ भी प्रभावित हैं।

माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि समस्या उपयोगकर्ता विज़िट में अचानक वृद्धि के कारण नहीं हुई थी, बल्कि यह कि कुछ सर्वर अप्रत्याशित रूप से अनुपलब्ध थे, जिसके कारण शेष सर्वर अत्यधिक भार सहन कर रहे थे। बुनियादी ढाँचे की क्षमता कम होने के कारण, सिस्टम में कनेक्शन त्रुटियाँ और असामान्य सेवा प्रतिक्रिया का अनुभव हुआ। दबाव को दूर करने के लिए, Microsoft ने कुछ परिनियोजन कार्यों को रोक दिया, सर्वर मेमोरी को मुक्त कर दिया, और प्रभावित सर्वर को पुनरारंभ करते हुए विभिन्न बुनियादी ढांचे के बीच ट्रैफ़िक को पुनर्वितरित करने का प्रयास किया।

माइक्रोसॉफ्ट को बाद में पता चला कि सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने के लिए जिम्मेदार प्रभावित सर्वर पर एक प्रक्रिया अत्यधिक लोड के कारण असामान्य स्थिति में आ गई है, जिससे सर्वर प्रसंस्करण अनुरोधों को जारी रखने में असमर्थ हो गया है। कंपनी कॉन्फ़िगरेशन समायोजन का परीक्षण कर रही है और आउटेज के समय से संबंधित नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन को पूर्ववत करने का प्रयास कर रही है। हालाँकि, सर्वर को दोबारा उपयोग में लाने के बाद भी असामान्यता फिर से हो सकती है, इसलिए पुनर्प्राप्ति कार्य सुचारू नहीं है।

यह विफलता न केवल सामान्य उद्यम उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करती है, बल्कि कुछ सरकारी एजेंसियों, स्कूलों और सार्वजनिक सेवा विभागों को भी प्रभावित करती है। चूंकि Microsoft 365 कई संगठनों का दैनिक कार्यालय बुनियादी ढांचा बन गया है, ईमेल, कॉन्फ्रेंसिंग, फ़ाइल साझाकरण और क्लाउड कार्यालय सेवाओं के साथ समस्याएं एक साथ उत्पन्न हुई हैं, जिससे उन संगठनों पर वास्तविक प्रभाव पड़ा है जो व्यवसाय संचालित करने के लिए इन प्रणालियों पर निर्भर हैं।

हालाँकि, प्रभावित भुगतान करने वाले उद्यम ग्राहकों के लिए, यह विफलता मुआवजे के लिए कुछ अवसर ला सकती है। Microsoft और एंटरप्राइज़ ग्राहकों के बीच सेवा स्तर समझौतों (SLAs) में अक्सर उपलब्धता प्रतिबद्धताएँ शामिल होती हैं, और जब कोई विशिष्ट सेवा सहमत अपटाइम मानकों को पूरा करने में विफल रहती है, तो ग्राहक सेवा क्रेडिट के लिए आवेदन कर सकते हैं।

माइक्रोसॉफ्ट के वॉल्यूम लाइसेंसिंग समझौते के अप्रैल 2026 संस्करण के अनुसार, यह पाया गया कि एक्सचेंज ऑनलाइन के सेवा कटौती मानकों को तीन स्तरों में विभाजित किया गया है: जब मासिक सेवा उपलब्धता 99.9% से कम है, तो पात्र ग्राहक प्रासंगिक सेवा शुल्क के 25% के बराबर कटौती के लिए आवेदन कर सकते हैं; जब यह 99% से कम है, तो कटौती अनुपात 50% है; जब यह 95% से कम है, तो कटौती अनुपात 100% है।

लेकिन इन अनुपातों का मतलब यह नहीं है कि ग्राहकों को सीधे संपूर्ण Microsoft 365 सदस्यता शुल्क पर संबंधित छूट प्राप्त होगी। प्रतिपूर्ति केवल समझौते में विशिष्ट पात्र सेवा शुल्कों के लिए होगी और प्रभावित सेवाओं और आउटेज की अवधि के आधार पर आनुपातिक होगी। उदाहरण के लिए, यदि कोई एंटरप्राइज़ Office 365 पैकेज खरीदता है जिसमें कई सेवाएँ शामिल हैं, लेकिन केवल SharePoint प्रभावित होता है, तो मुआवजा आमतौर पर केवल SharePoint से संबंधित सेवा शुल्क के लिए होता है, पूरे पैकेज के लिए नहीं।

गलतफहमी का एक अन्य क्षेत्र यह है कि सेवा उपलब्धता की गणना कैसे की जाती है। वैश्विक आउटेज कितने घंटों तक चला, इसके आधार पर मुआवजे का निर्धारण करने के बजाय, Microsoft ने उपयोगकर्ता मिनटों में एक्सचेंज ऑनलाइन उपलब्धता की गणना की। इसका मतलब यह है कि प्रभावित उपयोगकर्ताओं की संख्या, सेवा वास्तव में कितने समय तक अनुपलब्ध थी, और क्या सेवा रुक-रुक कर बहाल हुई थी, ये सभी अंतिम गणना को प्रभावित करते हैं।

उदाहरण के तौर पर नवंबर के 30 दिनों को लेते हुए, पूरे महीने में 43,200 मिनट होते हैं। यदि किसी संगठन के सभी पात्र उपयोगकर्ता महीने में 43.2 मिनट से अधिक प्रभावी डाउनटाइम का अनुभव करते हैं, तो सेवा उपलब्धता 99.9% से कम हो सकती है; यदि संचयी डाउनटाइम 432 मिनट से अधिक है, जो 7 घंटे और 12 मिनट है, तो यह 99% से कम हो सकता है। लेकिन यदि केवल कुछ उपयोगकर्ता प्रभावित होते हैं, या यदि किसी आउटेज के दौरान सेवा रुक-रुक कर बहाल की जाती है, तो अंतिम परिणाम अलग होगा। इसलिए, सात घंटे तक चलने वाले वैश्विक आउटेज का मतलब यह नहीं है कि सभी ग्राहकों को स्वचालित रूप से 50% सेवा क्रेडिट प्राप्त होगा।

यदि एंटरप्राइज़ ग्राहक मुआवजे के लिए आवेदन करना चाहते हैं, तो उन्हें सक्रिय रूप से Microsoft से अनुरोध करना होगा। जो संगठन सीधे Microsoft से Microsoft 365 खरीदते हैं, वे Microsoft 365 प्रबंधन केंद्र के माध्यम से एक समर्थन टिकट जमा कर सकते हैं और Microsoft से यह समीक्षा करने का अनुरोध कर सकते हैं कि घटना SLA क्षतिपूर्ति शर्तों को पूरा करती है या नहीं। आवेदन करते समय आप प्रासंगिक घटना संख्याएं प्रदान कर सकते हैं, जैसे एक्सचेंज ऑनलाइन गलती संख्या EX1550543, और MO1550821 जिसमें समग्र Microsoft 365 सेवा शामिल है।

Microsoft यह भी अनुशंसा करता है कि ग्राहक विस्तृत विफलता रिकॉर्ड तैयार करें, जिसमें प्रभावित सेवाएं, पूरा नहीं किया जा सका कार्य, विफलता प्रारंभ और पुनर्प्राप्ति समय, प्रभावित उपयोगकर्ताओं और उनके क्षेत्रों की संख्या, साथ ही त्रुटि स्क्रीनशॉट, समर्थन टिकट और पिछले समस्या निवारण उपाय शामिल हैं। यदि ग्राहक किसी पुनर्विक्रेता या क्लाउड समाधान प्रदाता (सीएसपी) के माध्यम से सेवा खरीद रहा है, तो ग्राहक को आवेदन जमा करने में सहायता के लिए उपयुक्त विक्रेता से संपर्क करना चाहिए।

आवेदन के लिए एक समय सीमा है। रिपोर्ट में उद्धृत समझौते की शर्तों के अनुसार, ग्राहकों को बिलिंग महीने की समाप्ति के बाद एक महीने के भीतर अपना अनुरोध जमा करना होगा, जिसमें आउटेज होता है, इसलिए कंपनियों को लंबे समय तक आवेदनों को रोकना नहीं चाहिए।

सामान्य व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए, यदि वे मुफ़्त Outlook.com खाते या व्यक्तिगत ईमेल सेवा का उपयोग करते हैं, तो वे आमतौर पर उपरोक्त एंटरप्राइज़ SLA क्षतिपूर्ति शर्तों को पूरा नहीं करते हैं। भले ही व्यक्तिगत उपयोगकर्ता आउटेज के दौरान अपने मेलबॉक्स तक पहुंचने में असमर्थ हों, इसका मतलब यह नहीं है कि Microsoft को अपने एंटरप्राइज़ सेवा अनुबंध के तहत क्रेडिट प्रदान करना होगा।

इस घटना ने एक बार फिर बड़े पैमाने पर क्लाउड सेवाओं के केंद्रीकरण के कारण होने वाले जोखिमों को उजागर किया। माइक्रोसॉफ्ट 365 ईमेल, ऑफिस सॉफ्टवेयर, फाइल स्टोरेज, इंस्टेंट मैसेजिंग और क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर को एक ही इकोसिस्टम में एकीकृत करता है। हालाँकि इसने उद्यम सहयोग की दक्षता में काफी सुधार किया है, एक बार अंतर्निहित बुनियादी ढाँचा विफल हो जाने पर, प्रभाव तेजी से कई व्यावसायिक लिंक तक फैल सकता है। उन उद्यमों के लिए जो क्लाउड सेवाओं पर बहुत अधिक निर्भर हैं, ऐसे जोखिमों को कम करने के लिए बैकअप संचार चैनल और स्थानीय आपातकालीन कार्यालय समाधान स्थापित करना एक महत्वपूर्ण उपाय बन गया है।