सार:
Apple ने हाल ही में खुलासा किया था कि उसने AppleCare सपोर्ट व्यवसाय में लगभग 5,000 नौकरियों में कटौती करने की योजना बनाई है, जो व्यवसाय में कर्मचारियों की कुल संख्या के एक बड़े हिस्से के बराबर है। प्रासंगिक समायोजनों को नए एप्पल सीईओ जॉन टर्नस के पदभार संभालने के बाद संगठन को सुव्यवस्थित करने, लागत कम करने और परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए कंपनी के प्रयास का हिस्सा माना जाता है।
यह बताया गया है कि Apple ने पहले कुछ AppleCare कर्मचारियों को विच्छेद पैकेज प्रदान किया है और इस वर्ष की गर्मियों और शरद ऋतु में प्रासंगिक कार्मिक समायोजन को बढ़ावा देना जारी रखेगा। इस योजना में शामिल पद मुख्य रूप से AppleCare और Apple सपोर्ट व्यवसायों में केंद्रित हैं, जो उपयोगकर्ता तकनीकी सहायता, डिवाइस की मरम्मत और बिक्री के बाद के अन्य मुद्दों को संभालने के लिए जिम्मेदार टीमें हैं।
Apple ने अभी तक सार्वजनिक रूप से 5,000-व्यक्ति छंटनी योजना के विशिष्ट पैमाने की पुष्टि नहीं की है, न ही इसने AppleCare व्यवसाय के लिए एकीकृत बड़े पैमाने पर छंटनी योजना की घोषणा की है। हालाँकि, हाल ही में Apple सपोर्ट और AppleCare कर्मचारियों से संबंधित कई इस्तीफे हुए हैं। प्रबंधन द्वारा कुछ कर्मचारियों से भी संपर्क किया गया और छुट्टी के दौरान अलगाव पैकेज की पेशकश की गई, जिसमें चिकित्सा, मातृत्व, माता-पिता की छुट्टी, सैन्य छुट्टी और घरेलू हिंसा से संबंधित छुट्टी शामिल थी। एक अमेरिकी रोजगार कानून फर्म ने पहले उन परिस्थितियों की जांच शुरू की है जिनमें इन कर्मचारियों को विच्छेद पैकेज की पेशकश की गई थी।
यदि 5,000-व्यक्ति की छंटनी योजना अंततः पूरी तरह से लागू हो जाती है, तो यह हाल के वर्षों में Apple के सबसे बड़े कार्मिक समायोजन में से एक बन जाएगा। Apple ने पहले शायद ही कभी बड़े पैमाने पर छँटनी की हो। यहां तक कि 2023 में प्रौद्योगिकी उद्योग में बड़े पैमाने पर छंटनी के दौरान भी, Apple ने मुख्य रूप से अन्य बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियों की तरह बड़े पैमाने पर केंद्रीकृत छंटनी के बजाय, काम पर रोक, प्राकृतिक छंटनी और कुछ टीमों के पुनर्गठन के माध्यम से अपने कर्मियों के आकार को नियंत्रित किया।
यह AppleCare व्यवसाय समायोजन उस पृष्ठभूमि में हो रहा है जब Apple की समग्र संगठनात्मक संरचना में बदलाव शुरू हो गया है। जॉन टर्नस 1 सितंबर, 2026 को आधिकारिक तौर पर एप्पल के सीईओ के रूप में टिम कुक की जगह लेंगे। तब से, एप्पल प्रबंधन स्तर को और अधिक सुव्यवस्थित करने और कंपनी के निर्णय लेने में इंजीनियरिंग टीम की स्थिति को और मजबूत करने पर विचार कर रहा है। हाल की रिपोर्टों से पता चलता है कि टर्नस एक व्यापक संगठनात्मक परिवर्तन पर जोर दे रहा है जो इंजीनियरों और वरिष्ठ प्रबंधन के बीच अधिक सीधा संचार लाएगा और कुछ मध्य-प्रबंधन पदों को समाप्त कर देगा।
Apple ने हाल ही में अन्य व्यावसायिक क्षेत्रों में छंटनी के संकेत देखे हैं। अगस्त के अंत में, Apple ने बे एरिया में लगभग 147 कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया, जिनमें से कुछ विज़न प्रो और सिरी परियोजनाओं में शामिल थे। सितंबर में, Apple Fitness+ ने भी कम संख्या में कर्मचारियों को नौकरी से निकालने की बात सामने आई थी। संबंधित टीम का मानना था कि यह सेवा के लिए लागत में और कटौती और व्यवसाय दिशा समायोजन का अग्रदूत हो सकता है।
AppleCare स्वयं Apple की बिक्री-पश्चात सेवा प्रणाली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। पारंपरिक टेलीफोन और ऑनलाइन तकनीकी सहायता के अलावा, AppleCare में मरम्मत सेवाएँ, आकस्मिक क्षति सुरक्षा और AppleCare+ जैसी सशुल्क सेवाएँ भी शामिल हैं। जैसे-जैसे Apple अपने AppleCare सब्सक्रिप्शन व्यवसाय का विस्तार करना जारी रखता है, यह विभाग न केवल ग्राहक सहायता कार्य संभालता है, बल्कि Apple के सेवा व्यवसाय का भी हिस्सा बन गया है।
Apple हाल के वर्षों में अपने AppleCare बिजनेस मॉडल को भी लगातार समायोजित कर रहा है। इस साल जुलाई में Apple ने कुछ Mac और iPad AppleCare+ सब्सक्रिप्शन प्लान की कीमतें बढ़ा दी थीं। अमेरिकी बाज़ार में मासिक भुगतान योजना में US$0.5 की वृद्धि हुई, और वार्षिक भुगतान योजना में US$5 की वृद्धि हुई। वहीं, Apple ने AppleCare One को बढ़ावा देना जारी रखा है और सितंबर में पारिवारिक उपयोगकर्ताओं के लिए AppleCare One Family प्लान लॉन्च किया है, जो एक परिवार साझाकरण समूह में अधिकतम 6 लोगों के लिए योग्य डिवाइस को कवर कर सकता है।
इसलिए, यदि Apple AppleCare फ्रंट-लाइन सपोर्ट स्टाफ को और कम करता है, तो संभावना है कि भविष्य में इसे मूल रूप से मैन्युअल ग्राहक सेवा द्वारा किए जाने वाले कुछ कार्यों को करने के लिए स्वचालन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और अधिक केंद्रीकृत ग्राहक सेवा प्रणाली का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। Apple हाल के वर्षों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग दायरे का विस्तार कर रहा है, और सिरी और संबंधित AI सेवाओं की नई पीढ़ी भी धीरे-धीरे आगे बढ़ रही है। हालाँकि, वर्तमान में इस बात का कोई सबूत नहीं है कि सभी 5,000 पदों को समाप्त कर दिया गया क्योंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने मानव ग्राहक सेवा का स्थान ले लिया।
साथ ही, Apple के कुल कर्मचारियों का आकार बड़ा बना हुआ है। कंपनी ने पहले माइक्रोसॉफ्ट और अमेज़ॅन जैसे प्रौद्योगिकी दिग्गजों के समान बड़े पैमाने पर कंपनी-व्यापी छंटनी योजना की घोषणा नहीं की है। इसलिए, यह कहना अधिक सटीक है कि Apple विशिष्ट व्यवसायों और संगठनात्मक स्तरों के लिए कर्मियों का अनुकूलन कर रहा है, और AppleCare इस समायोजन में सबसे बड़े व्यवसायों में से एक बन सकता है।
यदि अंततः 5,000 नौकरियाँ समाप्त हो जाती हैं, तो यह यह भी दिखाएगा कि एप्पल का कार्यभार संभालने के बाद टर्नस के प्रबंधन विचार धीरे-धीरे उभर रहे हैं। कुक युग में लंबे समय तक अपेक्षाकृत स्थिर रही संगठनात्मक संरचना की तुलना में, नए प्रबंधन को कृत्रिम बुद्धिमत्ता में बढ़ते निवेश, बढ़ती हार्डवेयर लागत और नए उत्पाद अनुसंधान और विकास की बढ़ती मांग जैसे दबावों का सामना करना पड़ रहा है, और संगठन को सुव्यवस्थित करके और मौजूदा व्यवसायों को समायोजित करके अधिक संसाधनों को मुक्त करने की कोशिश कर रहा है। AppleCare के बड़े पैमाने पर नौकरी समायोजन अभी भी रिपोर्टिंग और योजना चरणों में हैं, और छंटनी और विशिष्ट कार्यान्वयन विधियों की अंतिम संख्या अभी भी बदल सकती है।
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