सार:
"जब मैं उठा, तो मुझ पर टेनसेंट क्लाउड का 50,000 युआन बकाया था।" हाल ही में, एक Tencent क्लाउड उपयोगकर्ता "मेमोरी ब्रेड" ने पोस्ट किया कि उसे 3 अक्टूबर को सुबह 6 बजे Tencent क्लाउड से एक नोटिस मिला कि उस पर 50,000 युआन का बकाया है।
कई ब्लॉगर्स द्वारा फॉरवर्ड किए गए ऑनलाइन स्क्रीनशॉट के अनुसार, उपयोगकर्ता ने कहा कि यह पता चलने के बाद कि उसके खाते में 50,000 युआन से अधिक की राशि खर्च की गई है, उसने लगभग दो दिनों तक Tencent क्लाउड ग्राहक सेवा के साथ संवाद करना जारी रखा, इस दौरान बकाया के कारण संबंधित संसाधनों को लगभग 17 घंटे के लिए निलंबित कर दिया गया था।
जब बाद के उपयोगकर्ताओं ने सेवा में रुकावट के कारण नुकसान की सूचना दी, तो ग्राहक सेवा ने शुरू में वाउचर में 100 युआन की क्षतिपूर्ति योजना की पेशकश की, लेकिन बाद में इसे केवल वाउचर में 300 युआन तक बढ़ा दिया, जिससे वे नाराज हो गए।
जवाब में, 7 अक्टूबर को, आधिकारिक @tencentcloudafter-sales समर्थन खाते ने मामले पर एक पूरक स्पष्टीकरण और माफी प्रदान की, जिसमें पुष्टि की गई कि असामान्य बिल Tencent क्लाउड उत्पादों में बिलिंग दोष के कारण हुआ था।
वेइबो उपयोगकर्ता @ मॉर्निंग गैंग वेक द्वारा पोस्ट किए गए Tencent क्लाउड के आधिकारिक बिक्री-पश्चात उत्तर के स्क्रीनशॉट के अनुसार, Tencent क्लाउड ने बताया कि आंतरिक समीक्षा के बाद, असामान्यता क्लाउड विकास उत्पाद की "पूर्व निर्धारित समवर्ती निष्क्रिय राशि" के कारण चरम परिदृश्यों में माप इकाई रूपांतरण दोष के कारण हुई, जिसके परिणामस्वरूप उपयोग डेटा बढ़ गया और अंततः
50,420.74 युआन का असामान्य बिल आया
.
हालांकि, Tencent क्लाउड ने यह भी स्पष्ट किया कि उपयोगकर्ता का यह कथन कि "50,000 युआन काटा गया" सटीक नहीं है। उपरोक्त राशि असामान्य माप द्वारा उत्पन्न एक आउटगोइंग रिकॉर्ड है, जिसके कारण खाता बकाया स्थिति में प्रवेश कर गया और सेवा निलंबन शुरू हो गया। "वास्तव में ग्राहक के पैसे नहीं काटे गए।"
उपयोगकर्ता बाद में जो अनुमोदन प्रक्रिया देखता है वह बकाया राशि की भरपाई के लिए उपयोग किए गए टॉप-अप को वापस करना है। टेनसेंट क्लाउड ने कहा कि संबंधित फंड को 4 अक्टूबर को 23:36 बजे रिवर्स और क्रेडिट कर दिया गया और सेवाएं बहाल कर दी गईं।
प्रसंस्करण समय के लिए, Tencent क्लाउड ने कहा कि मूल कारण की पुष्टि करने में लगभग 5 घंटे लगते हैं। पहली जांच बिलिंग स्तर पर रुकी। ग्राहक द्वारा और सबूत उपलब्ध कराने के बाद, उत्पाद आर एंड डी टीम ने समस्या का पता लगाने के लिए हस्तक्षेप किया। सेवा पुनर्प्राप्ति में लंबा समय लगता है, जो मुख्य रूप से राष्ट्रीय दिवस की छुट्टियों के दौरान अनुमोदन लिंक से प्रभावित होता है।
टेनसेंट क्लाउड ने स्वीकार किया कि इसकी प्रबंधन प्रक्रिया में सुधार की गुंजाइश है, यह कहते हुए कि यह पुष्टि करने के बाद कि यह एक प्लेटफ़ॉर्म समस्या है, इसे जल्द से जल्द सेवाओं को बहाल करना चाहिए और छुट्टियों के लिए एक आपातकालीन अनुमोदन चैनल स्थापित करना चाहिए।
टेनसेंट क्लाउड ने कहा कि संबंधित दोषों को 4 अक्टूबर को ठीक कर लिया गया था, और ऐतिहासिक डेटा सत्यापित किया गया था, और कोई अन्य ग्राहक समान समस्याओं से प्रभावित नहीं पाया गया। इसने इस घटना के कारण हुई बिलिंग समस्याओं और व्यावसायिक प्रभाव के लिए उपयोगकर्ताओं से माफ़ी भी मांगी।
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