सार:
"मेरा स्टोर अभी तक खुला भी नहीं है, और जो लोग वहां खाना खा चुके हैं उनके बारे में पहले से ही नकली और निंदनीय नकारात्मक समीक्षाओं का एक समूह मौजूद है।" कुछ दिन पहले, सिना वेइबो पर 9 मिलियन से अधिक प्रशंसकों वाले एक कार ब्लॉगर हान लू ने पोस्ट किया था कि उनकी नई खुली हुई स्कूअर्स की दुकान "क्वान्ये कबाब" आधिकारिक तौर पर व्यवसाय के लिए नहीं खुली है, लेकिन मितुआन, अमाप और डायनपिंग के तीन प्लेटफार्मों पर, स्टोर का दौरा करने का दावा करने वाली कई नकारात्मक समीक्षाएं आई हैं। इसके बाद यह विषय उग्र हो गया और एक गर्म खोज विषय बन गया।
हान लू द्वारा पोस्ट किए गए स्क्रीनशॉट के अनुसार, इससे पहले कि उनके स्टोर में कोई ग्राहक आए और मेनू अलमारियों पर नहीं था, कई गुमनाम खातों ने तीन प्रमुख प्लेटफार्मों पर 0.5 अंक की सबसे कम रेटिंग दी थी। सामग्री गंभीर थी: किसी ने दावा किया कि "पकाने से पहले ही कटार परोस दिए गए थे। "सेवा का रवैया इतना खराब है, अगर आप नहीं जानते कि व्यापार कैसे करना है, तो ऐसा न करें।" कुछ लोगों ने कहा, "स्वाद खराब है, कीमत बहुत महंगी है, और क्लर्क की सेवा भी खराब है, मत आओ।" अन्य लोगों ने एक या दो घंटे तक कतार में रहने जैसे विवरण बनाए, और सामग्री ताज़ा नहीं थी। कुछ समीक्षाओं में चित्र भी शामिल थे।
हान लू की पोस्ट से पता चलता है कि लक्ष्य कोई गुमनाम उपयोगकर्ता नहीं है, बल्कि प्लेटफ़ॉर्म तंत्र ही है। उन्होंने स्पष्ट रूप से कहा: "वास्तविक अर्थव्यवस्था से निपटना आसान नहीं है। जीवंत टिप्पणियां बनाने के लिए, मंच ने वास्तविक समीक्षाओं के लिए सीमा को हटा दिया है। कोई भी व्यापारियों को बदनाम करने के लिए मनमाने ढंग से नकली वास्तविक समीक्षा कर सकता है। कोई समीक्षा तंत्र नहीं है। यहां खाने के किसी भी सबूत को अपलोड करने की कोई आवश्यकता नहीं है। मिथ्याकरण और कलंक की लागत 0 है। यह वास्तव में अनुचित है और व्यापारियों के लिए हानिकारक है।"
उन्होंने आगे कहा कि उन्होंने भौतिक खानपान में संलग्न होने से पहले ही उद्योग के दुर्भावनापूर्ण संचालन और अमित्र प्लेटफ़ॉर्म नियमों को महसूस कर लिया था। वह वास्तव में उन कैटरिंग लोगों के लिए महसूस करते थे जो इतने सालों से उद्योग में काम कर रहे थे। यह हर किसी के लिए आसान नहीं था. उनके वीबो के टिप्पणी क्षेत्र में, एक सहकर्मी ने एक संदेश छोड़ा जिसमें कहा गया था कि "यह सिर्फ हिमशैल का टिप है" और उसे उच्च प्रशंसा मिली।
घटना की आशंका के बाद, अमैप ग्राहक सेवा टीम ने जवाब में हान लू को एक निजी संदेश भेजा: "सत्यापन के बाद, स्टोर अभी तक नहीं खुला है। पेज पर बड़ी संख्या में टिप्पणियाँ झूठी और असामान्य टिप्पणियाँ हैं, और समीक्षा पूरी हो चुकी है और संसाधित हो गई है।"
लेकिन इस उत्तर से हान लू की मूल शंकाओं का समाधान नहीं हुआ। उन्होंने तुरंत दो बिंदु पूछे: पहला, स्टोर खोलने से पहले प्लेटफ़ॉर्म को इस स्पष्ट खामी का पता नहीं चल सकता था जिसे मनमाने ढंग से बदनाम किया जा सकता था, तो उसने इसे क्यों रखा? दूसरा, अगर व्यापारी को आधिकारिक तौर पर खुलने के बाद फिर से दुर्भावनापूर्ण नकारात्मक समीक्षाओं का सामना करना पड़ता है तो उसे क्या करना चाहिए।
3 अक्टूबर को, अमैप ने मीडिया को आगे जवाब दिया कि उसकी स्थान समीक्षाएँ विशिष्ट स्थानों के इर्द-गिर्द घूमती हैं, और बड़ी संख्या में समीक्षाएँ उपयोगकर्ताओं के वास्तविक नेविगेशन, आगमन और अन्य व्यवहारों से संबंधित थीं। प्लेटफ़ॉर्म इसका उपयोग यह सत्यापित करने के लिए करेगा कि उपयोगकर्ता वास्तव में स्टोर पर गए हैं या नहीं। जिन समीक्षाओं को वास्तव में स्टोर पर जाने के लिए सत्यापित किया गया है, उन्हें महत्व दिया जाएगा, जो समीक्षाएँ स्टोर पर नहीं गई हैं उन्हें डाउनग्रेड कर दिया जाएगा, और स्थान रेटिंग केवल उन समीक्षाओं में शामिल की जाएंगी जिन्हें प्रामाणिकता के लिए सत्यापित किया गया है। झूठी, मनगढ़ंत या दुर्भावनापूर्ण रूप से हमला किए जाने के संदेह वाली टिप्पणियों के लिए, उपयोगकर्ता और संबंधित संस्थाएं शिकायतें और रिपोर्ट प्रस्तुत कर सकते हैं, और प्लेटफ़ॉर्म कानून के अनुसार उनकी समीक्षा करेगा और उन्हें डाउनग्रेड करेगा या हटा देगा।
प्रेस समय तक, मितुआन और डायनपिंग ने इस मामले पर सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया नहीं दी है। हालाँकि, ऑब्ज़र्वर.कॉम की एक क्वेरी में पाया गया कि हनलू के स्क्रीनशॉट में शामिल संबंधित प्लेटफ़ॉर्म पर सभी नकारात्मक समीक्षाओं को साफ़ कर दिया गया है।
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