Apple उन सुरक्षित उपकरणों की पेशकश करने पर गर्व करता है जो बायोमेट्रिक्स और पासकोड के माध्यम से लॉक होते हैं। हालाँकि, मानवीय त्रुटि किसी भी सुरक्षा प्रोटोकॉल में बाधा बनेगी, चाहे कितने भी सुरक्षा उपाय क्यों न किए जाएं। यदि वे अपना पासवर्ड भूल जाते हैं, तो विज़नप्रो उपयोगकर्ताओं के पास अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए ऐप्पल स्टोर पर जाने या अपने हेडफ़ोन भेजने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं है।
ब्लूमबर्ग के अनुसार, ऐप्पल की सपोर्ट हॉटलाइन को भूले हुए पासवर्ड के बारे में "बड़ी संख्या में" शिकायतें मिली हैं। एक अज्ञात सूत्र ने कहा कि सहायक कर्मचारियों से कहा गया है कि वे उपयोगकर्ताओं को बताएं कि मरम्मत केवल स्टोर में या मेल द्वारा ही की जा सकती है।
आईफ़ोन जैसे अन्य उत्पादों को आपके मैक से कनेक्ट करके और डिवाइस फ़र्मवेयर अपग्रेड (डीएफयू) मोड में प्रवेश करके रीसेट किया जा सकता है। यदि उपयोगकर्ता अपना पासवर्ड भूल जाते हैं तो वे अपनी Apple वॉच को रीसेट भी कर सकते हैं।
Apple कम्युनिटी फ़ोरम के एक सदस्य ने इस मुद्दे के बारे में Apple सपोर्ट सेंटर को कॉल करके अपना अनुभव साझा किया। सहायता कर्मी ने शिकायत की कि "उसे स्टोर पर लौटने का एकमात्र रास्ता बताने के बाद बहुत सारे नाराज ग्राहकों से निपटना पड़ा।"
OpticID को सक्षम करने से पहले, Apple Vision Pro को सेटअप के दौरान छह अंकों के पासकोड की आवश्यकता होती थी। उपयोगकर्ता पासवर्ड का उपयोग न करने का विकल्प चुन सकते हैं, जो सुरक्षा और लॉगिन के लिए बायोमेट्रिक विकल्प को हटा देता है।