लेख की मुख्य सामग्री निम्नलिखित है:
2021 में एक दिन, Google वेब खोज टीम ने नेतृत्व के सामने एक विचार प्रस्तावित किया जो उस समय अनोखा लग रहा था: खोज इंजन को केवल लिंक की कुकी-कटर सूची प्रदान करने की अनुमति देने के बजाय, बेहतर होगा कि एक चैटबॉट खोज परिणाम पृष्ठ पर आगंतुकों का स्वागत करे और सीधे उत्तर प्रदान करे।
Google में, यह प्रस्ताव शायद ही कोई झटका था, क्योंकि CEO सुंदर पिचाई वर्षों से AI के आधार पर Google मूल वर्णमाला को नया आकार देने की बात कर रहे हैं। इसके अलावा, Google दुनिया की दो सबसे उन्नत AI प्रयोगशालाएँ DeepMind और Google Brain भी संचालित करता है।
एक ऐसा व्यंजन जिसे छोड़ना कठिन है
हालाँकि, चर्चा में सीधे तौर पर शामिल एक पूर्व कर्मचारी के अनुसार, टीम प्रबंधन इस प्रस्ताव से नाखुश था क्योंकि कुछ Googlers ने खोज इंजन के मूल डिज़ाइन में बदलाव का प्रस्ताव रखा था। "यह खुद पर थोपी गई सीमा है। लोग इन मुद्दों के बारे में सोचने की हिम्मत नहीं करते।" पूर्व कर्मचारी ने कहा.
विभाग के नेताओं को चिंता है कि हालांकि इसकी नवीनतम एआई तकनीक आशाजनक है, फिर भी यह पर्याप्त सटीक नहीं है। भले ही यह पूरी तरह से काम करता हो, उपयोगकर्ता के सवालों का जवाब देने के लिए एआई का उपयोग करने से Google का मुख्य व्यवसाय प्रभावित हो सकता है: लक्षित विज्ञापन की एक स्वस्थ खुराक के साथ तथाकथित जैविक खोज लिंक का संयोजन। इस विचार को कम से कम अभी के लिए स्थगित कर दिया गया है।
दो दशकों से भी अधिक समय से गूगल सर्च इंटरनेट पर हावी है। यह अरबों लोगों के लिए इंटरनेट का प्राथमिक प्रवेश द्वार है। डिजिटल मार्केटिंग फर्म सेमरश होल्डिंग्स के अनुसार, Google प्रति सेकंड लगभग 200,000 क्वेरी प्रोसेस करता है। संपूर्ण वेबसाइट ट्रैफ़िक का लगभग दो-तिहाई हिस्सा खोज इंजनों से आता है। खोज Google का मुख्य व्यवसाय भी बना हुआ है, जिसने 2024 में $198 बिलियन से अधिक का राजस्व अर्जित किया, जो अल्फाबेट के वार्षिक राजस्व का लगभग 60% है।
हालाँकि यह मशीन अभी भी चल रही है, हाल के वर्षों में, नेटिज़न्स Google से असंतुष्ट हो गए हैं। उपयोगकर्ताओं की शिकायत है कि Google के खोज परिणाम तेजी से विज्ञापनों और स्व-सेवा सुविधाओं से भरे हुए हैं। वेब पर Google के नियंत्रण का मतलब है कि इंटरनेट का एक बड़ा हिस्सा मुख्य रूप से मानव उपभोग के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है, बल्कि इसे मुख्य रूप से Google के अपने वेब क्रॉलर की सेवा के लिए डिज़ाइन किया गया है। कम शोध वाली सूचियाँ या एकत्रित उत्पाद समीक्षाएँ खोज परिणामों में बाढ़ लाती हैं, उपयोगकर्ताओं को निराश करती हैं और अधिक उपयोगी साइटों से विज्ञापन राजस्व छीन लेती हैं जो एसईओ के मामले में अच्छा प्रदर्शन नहीं करते हैं। प्रौद्योगिकी आलोचकों और अविश्वास मुकदमों में संघीय सरकार का प्रतिनिधित्व करने वाले वकीलों ने लंबे समय से तर्क दिया है कि इन कमियों के बावजूद Google का निरंतर प्रभुत्व इस बात का सबूत है कि खोज बाजार अब प्रतिस्पर्धी नहीं है।
चैटजीपीटी ने अवसर का लाभ उठाया
फिर 2022 में OpenAI के ChatGPT का जन्म हुआ। यह चैटबॉट उस प्रस्ताव के समान है जिसे Google प्रबंधन ने 2021 में अस्वीकार कर दिया था। Google खोज के शुरुआती संस्करण की तरह, चैटजीपीटी केवल एक साधारण टेक्स्ट इनपुट क्षेत्र प्रदान करता है और इसमें कुछ अन्य कार्य हैं। यह वास्तविक उत्तरों के ऊपर विज्ञापन दिखाए बिना या लंबी रेसिपी वेबसाइटों के लिंक प्रदान किए बिना उत्तर देता है। वे साइटें कई ऑटो-प्लेइंग वीडियो से भरी हुई हैं, जिससे चने का सलाद जैसा कुछ बनाने के चरणों पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल हो जाता है। और भले ही इसके उत्तर हमेशा सही नहीं थे, अत्यधिक नवीनता के कारण उपयोगकर्ताओं को OpenAI को सहनशीलता का एक स्तर प्रदान करना पड़ा जो शायद Google के लिए उपलब्ध नहीं था, जो लंबे समय से खोज की दुनिया पर हावी रहा है।
चैटजीपीटी के उदय के बारे में जो बात वास्तव में Google को आहत करती है वह यह है कि यह Google के अपने आविष्कारों पर बनाया गया है। ओपनएआई का चैटबॉट एक एआई आर्किटेक्चर का उपयोग करता है जिसे 2017 में Google द्वारा प्रकाशित एक अब-क्लासिक शोध पत्र में विस्तृत किया गया था। ट्रांसफॉर्मर नामक यह सफल तकनीक एआई मॉडल को उनके द्वारा विश्लेषण की जा रही सबसे महत्वपूर्ण जानकारी पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है, और यह सभी के उपयोग के लिए मुफ़्त और खुला है। Google की इंजीनियरिंग टीम ने प्रौद्योगिकी को केवल सबसे सुरक्षित तरीकों से खोज में शामिल किया है, जो AI सफलताओं को वास्तविक उपभोक्ता उत्पादों में बदलने में कंपनी की भारी कठिनाई को प्रदर्शित करता है।
Google पर AI का प्रभाव अभी महसूस किया जाने लगा है। इसका खोज इंजन अब तक की सबसे लाभदायक तकनीकों में से एक है, और चैटजीपीटी लॉन्च होने के दो साल से अधिक समय बाद, कुछ संकेत हैं जो बदलेंगे, यहां तक कि कुछ विश्लेषकों को उम्मीद है कि आने वाले वर्षों में Google की खोज राजस्व वृद्धि धीमी हो जाएगी। पिछले वर्ष, Google ने $200 बिलियन से अधिक का सकल लाभ कमाया।
फिर भी, Google तत्काल कार्रवाई कर रहा है। Google के एक पूर्व कर्मचारी ने कहा कि OpenAI द्वारा ChatGPT जारी करने के बाद, Google ने 1,000 से अधिक इंजीनियरों (सर्च इंजीनियरिंग टीम का लगभग 20%) को फिर से तैनात किया और उन्हें जेनरेटिव AI के अनुसंधान और विकास में निवेश करने के लिए कहा (हालांकि निर्देश अपेक्षाकृत अस्पष्ट हैं)। पिचाई ने कहा है कि एआई आग या बिजली से भी ज्यादा महत्वपूर्ण है। ब्लूमबर्ग बिजनेसवीक के साथ एक साक्षात्कार में उन्होंने कहा कि इंसान जिस तरह से सूचनाओं के साथ बातचीत करता है, उसमें पूरी तरह से बदलाव आने वाला है।
उन्होंने कहा, "मुझे लगता है कि हम अभी मानवता की केवल 1 प्रतिशत सूचना आवश्यकताओं को ही पूरा कर रहे हैं।" "अब से दस या बीस साल बाद, यह स्पष्ट होने जा रहा है। और मुझे लगता है कि यह सिर्फ शुरुआत है, और हम क्षमता को कम आंकते हैं।" तो यह Google के लिए एक अस्तित्वगत क्षण है, और यह समग्र रूप से इंटरनेट के लिए भी एक अस्तित्वगत क्षण हो सकता है।
परिवर्तन शुरू होता है
दरअसल, ChatGPT के आने से पहले और बाद में Google ने जड़ता को तोड़ने का फैसला किया था और यह काम एलिजाबेथ रीड (Elizabeth Reid) को सौंप दिया था. रीड एक अनुभवी Google कर्मचारी हैं जो 2021 में खोज टीम में शामिल हुए और मार्च 2024 में विभाग संभाला।
तब से, उन्होंने वर्षों में Google खोज में कुछ सबसे बड़े बदलावों का नेतृत्व किया है, विशेष रूप से AI अवलोकन सुविधा, जो AI-जनित प्रतिक्रियाओं को खोज परिणाम पृष्ठ पर एक प्रमुख स्थान देती है। इस साल मार्च में कंपनी ने कहा कि वह "एआई मोड" (एआईमोड) के साथ प्रयोग शुरू करेगी। इसके होमपेज पर एक समर्पित टैब है जो चैट-आधारित खोज अनुभव प्रदान करता है, जिसे चार साल पहले अस्वीकार कर दिया गया था।
जब चैटजीपीटी लॉन्च किया गया, तो Google में काम करने वाले कुछ लोगों ने कंपनी के भीतर घबराहट की भावना का वर्णन किया। हालाँकि, रीड ने दावों को खारिज कर दिया। Google के कई वरिष्ठ कर्मचारियों को अभी भी याद है कि जब Microsoft ने 2009 में अपना बिंग सर्च इंजन लॉन्च किया था, तो इसे Google के अस्तित्व के लिए ख़तरा माना गया था। पता चला कि ऐसा नहीं है। अधिकांश समय, चरण-दर-चरण ही पर्याप्त होता है, इसलिए कुछ लोग यथास्थिति को बदलने के इच्छुक नहीं होते हैं।
हालाँकि, रीड वास्तविक परिवर्तन लाने के लिए तैयार था। "वह बहुत डेटा-संचालित है," ब्रायन मैकक्लेंडन ने कहा, जिन्होंने उनके साथ Google मैप्स प्रोजेक्ट पर काम किया था और अब Niantic में हैं। "वह आशा के आधार पर बदलाव नहीं करती है, लेकिन अगर उसे यकीन है कि उसके पास डेटा है और वह सोचती है कि दूसरा रास्ता बेहतर है, तो वह वहां पहुंचने के लिए हर संभव कोशिश करेगी।"
रीड अपने दृष्टिकोण को आमूल-चूल परिवर्तन के बजाय "निरंतर विकास" कहते हैं। ब्लूमबर्ग बिजनेसवीक के 21 वर्तमान और पूर्व खोज अधिकारियों और कर्मचारियों के साथ-साथ प्रौद्योगिकी और मीडिया उद्योगों में दो दर्जन से अधिक अन्य लोगों के साक्षात्कार के अनुसार, उनकी टीम अभी भी इस नए युग में Google खोज की भूमिका निर्धारित करने के लिए काम कर रही है।
नई स्थिति रीड को पिचाई और संस्थापकों लैरी पेज और सर्गेई ब्रिन के बाद Google में सबसे महत्वपूर्ण लोगों में से एक बनाती है।
Google में अपने शुरुआती दिनों में, रीड स्थानीय खोज के शुरुआती विकास में शामिल थे, एक मानचित्र-संबंधी सुविधा जो उपयोगकर्ताओं को खोजों को एक भौगोलिक क्षेत्र तक सीमित करने की अनुमति देती थी। ब्रिन, जो परियोजना के प्रभारी थे, ने टीम से वांछित तकनीकी बुनियादी ढांचे के निर्माण से पहले सुविधा जारी करने के लिए कहा। यह दृष्टिकोण आज के खोज विभाग में कभी काम नहीं करेगा। लेकिन रीड का मानना है कि यह सही निर्णय था। "हमें दो महीने पहले ही पता चल गया कि लोग वास्तव में क्या चाहते हैं।" रीड ने कहा कि उनका मानना है कि परियोजना ने कंपनी को यह सबक सिखाया है कि "जब आप जो संभव है उसे फिर से परिभाषित करने की कोशिश कर रहे हैं तो प्रयोग कैसे करें।"
रीड अपनी नई भूमिका में लचीलापन लाने के लिए कड़ी मेहनत कर रही है। उनकी टीम ने सर्चलैब्स लॉन्च किया। वहां, उत्साही लोग अभी तक जारी होने वाली सुविधाओं को आज़माने के लिए साइन अप कर सकते हैं, जिससे Google को व्यापक दर्शकों के लिए अपने जेनरेटिव एआई प्रयोगों को शुरू करने से पहले उपयोगकर्ताओं से प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्राप्त करने की अनुमति मिलती है।
रीड का अनुमान है कि समय के साथ पारंपरिक Google खोज बार कम महत्वपूर्ण हो जाएगा, ध्वनि क्वेरीज़ बढ़ती रहेंगी, और Google विज़ुअल खोज अनुप्रयोगों के दायरे का विस्तार करने की भी योजना बना रहा है। Google के खोज अनुभव के उपाध्यक्ष राजन पटेल ने प्रदर्शित किया कि कैसे माता-पिता अपने बच्चों को होमवर्क पूरा करने में मदद करने के लिए Google के विज़ुअल खोज टूल का उपयोग कर सकते हैं, या कॉफी शॉप में किसी स्टाइलिश अजनबी के स्नीकर्स की गुप्त रूप से तस्वीर खींच सकते हैं ताकि वे उसी शैली की खरीदारी कर सकें।
रीड ने कहा कि सर्च बार जल्द ही खत्म नहीं होने वाला है, लेकिन कंपनी भविष्य की ओर बढ़ रही है। इस भविष्य में, Google हमेशा पृष्ठभूमि में चुपचाप चलता रहेगा। उन्होंने कहा, "जिस तरह से आपको जानकारी मिलती है उसका विस्तार जारी रहता है।" "यह वैसा ही है जैसे आप Google से उतनी ही आसानी से प्रश्न पूछ सकते हैं जितनी आसानी से आप किसी मित्र से पूछ सकते हैं, सिवाय इसके कि वह मित्र सब कुछ जानता है, ठीक है?"
Google ने हाल ही में इस दिशा में एक और कदम उठाया है, "एआई मोड" की घोषणा की है, जो उपयोगकर्ताओं को विषयों का पता लगाने और बातचीत के तरीके से अनुवर्ती प्रश्न पूछने की अनुमति देता है। Google के खोज उत्पादों के उपाध्यक्ष रॉबी स्टीन ने इस सुविधा को उपयोगकर्ताओं के लिए उन जटिल प्रश्नों का पता लगाने का एक तरीका बताया जो पारंपरिक कीवर्ड खोजों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। Google के आंतरिक परीक्षण से पता चला कि ऐसी क्वेरी की लंबाई दोगुनी हो गई है।
यह Google को नए बिजनेस मॉडल आज़माने का अवसर भी प्रदान करता है। एआई मोड सबसे पहले उन उपयोगकर्ताओं के लिए शुरू किया जाएगा जो Google की उन्नत एआई सुविधाओं की सदस्यता लेते हैं, जो हमेशा से मुफ़्त रहे खोज इंजन के लिए एक सूक्ष्म लेकिन महत्वपूर्ण बदलाव है।
फ़िर से पटरी पर आना
जैसे-जैसे AI अधिक महत्वपूर्ण होता गया, Google ने OpenAI, एंथ्रोपिक और अन्य स्टार्टअप्स के लिए कर्मचारियों को खोना शुरू कर दिया जो तेजी से बढ़े और जिनके पास अधिक नवीन उत्पाद थे। लेकिन मामले से परिचित कई लोगों के अनुसार, यूनिट में मनोबल में सुधार हुआ है क्योंकि रीड के नेतृत्व ने खोज इकाई को और अधिक गतिशील बना दिया है।
पिचाई ने अर्निंग कॉल के दौरान एआई उत्तर देने की लागत को कम करने में कंपनी की प्रगति की भी सराहना की। ब्रिन नियमित रूप से माउंटेन व्यू में भी दिखाई दिए और उन्होंने व्यक्तिगत रूप से अपने लंबे समय के सहयोगी नोम शज़ीर, जो Google के सबसे प्रसिद्ध इंजीनियरों में से एक थे, को कंपनी में वापस आने के लिए नियुक्त किया।
"मैं जो देख रहा हूं वह एक नई ऊर्जा है। ये शुरुआती इंजीनियर फिर से एक साथ आ रहे हैं, और अब उनके पास एक स्पष्ट लक्ष्य है: वे एक निश्चित प्रतिद्वंद्वी को पकड़ना चाहते हैं।" Google के पूर्व प्रतिष्ठित इंजीनियर, अरविंद जैन ने कहा।
रीड का मानना है कि गूगल अब सही रास्ते पर है. उन्होंने कहा, "चीजें हमेशा पहले धीरे-धीरे और फिर तेजी से आगे बढ़ती हैं। अचानक, प्रौद्योगिकी, उत्पाद, उपयोगकर्ता अनुभव, समझ, अनुकूलन, सब कुछ एक साथ आ जाता है, और फिर हर कोई इसके बिना नहीं रह सकता।" "ऐसे समय में खोज व्यवसाय में शामिल होना वास्तव में रोमांचक है जब तकनीक वास्तव में लोगों के खोज करने के तरीके को बदल सकती है।"
एआई परेशानियां
इस बीच, कई स्वतंत्र ऑनलाइन प्रकाशकों का कहना है कि उनका ट्रैफ़िक घट रहा है। उन्होंने ध्यान दिया कि एआई अवलोकन सुविधा विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण है क्योंकि यह सीधे Google के खोज परिणाम पृष्ठ पर जानकारी प्रस्तुत करती है। पहले, उपयोगकर्ताओं को यह जानकारी प्राप्त करने के लिए मूल वेबसाइट पर क्लिक करना होगा।
इस साल फरवरी में, ऑनलाइन शिक्षा कंपनी चेग ने अल्फाबेट पर मुकदमा दायर किया, जिसमें दावा किया गया कि एआई अवलोकन फ़ंक्शन चेग की अपनी सामग्री को "चोरी" कर रहा था, जो Google के लिए एक चेतावनी थी। चेग ने मुकदमे में कहा कि Google की कार्रवाइयों के परिणामस्वरूप "जनता को तेजी से पहचानने योग्य इंटरनेट अनुभव का सामना करना पड़ सकता है, जहां उपयोगकर्ता अब Google के चारदीवारी से बाहर नहीं निकल पाएंगे और केवल त्रुटियों से भरे कृत्रिम रूप से संश्लेषित उत्तर प्राप्त करेंगे।"
मुकदमे के जवाब में, Google के प्रवक्ता जोस कास्टानेडा ने कहा कि Google "इन आधारहीन आरोपों का बचाव करेगा।"