बुधवार की दोपहर, ईस्टर्न टाइम, प्रसिद्ध रिमोट वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सॉफ्टवेयर ज़ूम ने बड़े पैमाने पर, वैश्विक आउटेज का अनुभव किया। जब आउटेज हुआ, तो ज़ूम का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं को इस साइट तक पहुंचने में असमर्थ होने या वर्तनी त्रुटियों के लिए Zoom.us की जाँच करने जैसे संकेतों का सामना करना पड़ा।
बाद की जांच से पता चला कि त्रुटि का ज़ूम से कोई लेना-देना नहीं था, लेकिन इसके द्वारा उपयोग किए गए डोमेन नाम, अर्थात् ज़ूम.यूएस रजिस्ट्री में एक त्रुटि थी, जिसके कारण डोमेन नाम निलंबित कर दिया गया था। यूएस डोमेन नाम के लिए रजिस्ट्री GoDaddy रजिस्टर है।
ज़ूम डोमेन नाम रजिस्ट्रार मार्कमॉनिटर प्लेटफ़ॉर्म पर होस्ट किया गया है। एक जांच से पता चला कि प्लेटफ़ॉर्म और GoDaddy पंजीकरण केंद्र के बीच एक संचार त्रुटि थी, जिसके कारण GoDaddy पंजीकरण केंद्र ने Zoom.us डोमेन नाम के रिज़ॉल्यूशन को गलत तरीके से बंद कर दिया।
हालाँकि समस्या का समाधान हो गया है, ज़ूम, मार्कमॉनिटर और गोडैडी ने तथाकथित संचार त्रुटि की विशिष्ट परिस्थितियों का खुलासा नहीं किया है, और किस प्रकार की संचार त्रुटि के कारण डोमेन नाम रजिस्ट्री किसी विशिष्ट डोमेन नाम का समाधान करना सीधे बंद कर सकती है।
यहां एक और दिलचस्प सबक यह है कि अपने डोमेन नाम स्थिति पृष्ठ को मुख्य डोमेन नाम और अपनी स्वयं की सेवा पर न रखें। उद्योग में एक मजाक यह चल रहा है कि एक प्लेटफॉर्म को प्रतिस्पर्धी प्लेटफॉर्म पर स्टेटस लॉग को होस्ट करना चाहिए ताकि उपयोगकर्ताओं को अपने प्लेटफॉर्म के डाउन होने पर लॉग की जांच करने में सक्षम होने से रोका जा सके।
इस आउटेज के दौरान ज़ूम को एक समान त्रुटि का सामना करना पड़ा। ज़ूम स्थिति पृष्ठ ने अपने स्वयं के उपडोमेन नाम status.Zoom.us का उपयोग किया। इसलिए, डोमेन नाम को हल करने से रोकने के बाद, उपयोगकर्ता वर्तमान विशिष्ट स्थिति की जांच नहीं कर सके। इससे भी बुरी बात यह है कि ज़ूम एंटरप्राइज़ ग्राहक और ज़ूम खाता प्रबंधक भी ज़ूम के माध्यम से संवाद करते हैं। इसलिए, ज़ूम हैंग होने के बाद, ग्राहक खाता प्रबंधक से संपर्क नहीं कर पाते हैं और समझ नहीं पाते हैं कि समस्या क्या है।
डोमेन नाम की समस्याओं को रोकने के लिए, GitHub ने स्टेटस लॉग प्रदर्शित करने के लिए अलग से githubstatus.com पंजीकृत किया है। हालाँकि, ऐसा लगता है कि यह लॉग पेज GitHub के अपने डेटा सेंटर में होस्ट किया गया है। मुझे आश्चर्य है कि क्या स्थिति पृष्ठ को लगातार एक्सेस किया जा सकता है यदि कोई चरम स्थिति हो जिसमें संपूर्ण डेटा सेंटर विफल हो जाए।
नोट: GoDaddy एक डोमेन नाम रजिस्ट्रार है, और GoDaddy रजिस्टर यूएस डोमेन नामों के लिए रजिस्ट्री है। वे संबद्ध कंपनियां हैं लेकिन विभिन्न संगठनों से संबंधित हैं।
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