हाल ही में, कुछ उपभोक्ताओं ने बताया कि उन्होंने मूल रूप से पर्ल इकोनॉमी क्लास केबिन बुक किया था, लेकिन अपनी यात्रा से एक रात पहले उन्हें डाउनग्रेड करने के लिए मजबूर होना पड़ा, और उनके साथ यात्रा करने वाले तीन लोगों की सीटें भी अलग-अलग "मध्यम सीटों" में बिखर गईं।उपभोक्ता ने कहा: एयरलाइन द्वारा विमान के मॉडल में अस्थायी बदलाव के कारण, उसके माता-पिता और बेटी की पर्ल इकोनॉमी क्लास में उड़ान भरने की उनकी मांग पूरी नहीं हो सकी।
उन्होंने कहा कि यह स्पष्ट रूप से एयरलाइन का व्यवहार था जिससे उपभोक्ताओं को असुविधा हुई, लेकिन एयरलाइन ने केवल दो विकल्प दिए: डाउनग्रेड या रिफंड।
और यदि वे अपने टिकट रद्द करते हैं और नए टिकट खरीदते हैं, तो यात्रा से पहले बढ़ते किराए और बाधित यात्रा कार्यक्रम के कारण उन्हें अधिक लागत आएगी। ऐसा लगता है कि यह "एक को चुनें" जैसा है, लेकिन वास्तव में, यदि वे अपने घाटे को कम करना चाहते हैं, तो उपभोक्ता केवल डाउनग्रेडिंग के विकल्प को स्वीकार कर सकते हैं।
रिपोर्टर द्वारा ग्राहक सेवा से परामर्श करने के बाद, उन्होंने कहा कि उन्होंने जो उड़ान भरी थी उसे A359 से A350 में बदल दिया गया था, और बदले हुए विमान में अभी भी पर्ल इकोनॉमी क्लास था। यदि स्काई पर्ल इकोनॉमी क्लास में अपर्याप्त सीटें हैं, तो सिस्टम समायोजन के कारण कुछ यात्रियों को डाउनग्रेड किया जा सकता है।