अमेज़ॅन अपनी वापसी और धनवापसी नीतियों पर वर्ग-कार्रवाई विवाद को निपटाने के लिए अमेरिकी उपभोक्ताओं को लगभग 309.5 मिलियन डॉलर का भुगतान करने पर सहमत हुआ है। अदालती दस्तावेज़ों के अनुसार, यह समझौता कुल $1 बिलियन से अधिक की एक बड़ी व्यवस्था का हिस्सा है, जिसमें कंपनी द्वारा जारी किए गए या जल्द ही जारी किए जाने वाले $600 मिलियन से अधिक के रिफंड के साथ-साथ प्रभावित उपभोक्ताओं को भुगतान किया जाने वाला अतिरिक्त मुआवजा भी शामिल है।
समझौते की शर्तों के अनुसार, अमेज़ॅन इस मामले में वर्ग कार्रवाई के सदस्यों को मुआवजा वितरित करने के लिए समर्पित "अपरिवर्तनीय म्यूचुअल फंड" में 309.5 मिलियन डॉलर का निवेश करेगा। अदालत के दस्तावेजों से पता चलता है कि समझौते के इस हिस्से के अलावा, अमेज़ॅन ने पहले संबंधित उपभोक्ताओं को रिफंड में लगभग 570 मिलियन अमेरिकी डॉलर जारी किए हैं, और लगभग 34 मिलियन अमेरिकी डॉलर का रिफंड अभी भी जारी किया जाना बाकी है। रॉयटर्स ने पहले निपटान व्यवस्था की मूल राशि और संरचना का खुलासा किया था।
मौद्रिक मुआवजे के अलावा, अमेज़ॅन अपने रिटर्न और रिफंड प्रक्रिया में सुधार के लिए गैर-मौद्रिक राहत उपायों में $363 मिलियन से अधिक प्रदान करने पर भी सहमत हुआ। ये उपाय रिटर्न की स्थिति को पहचानने और सत्यापित करने और प्रक्रिया की खामियों के कारण छूटी हुई कटौती या रिफंड को कम करने की प्रणाली की क्षमता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। निपटान दस्तावेजों में, अमेज़ॅन ने किसी भी गलत काम से इनकार किया लेकिन अपनी प्रक्रियाओं को समायोजित करके और मुआवजे का भुगतान करके वर्षों से चल रहे कानूनी विवाद को समाप्त करने पर सहमति व्यक्त की।
2023 में दायर मुकदमे में अमेज़ॅन पर रिटर्न प्रोसेसिंग प्रक्रिया के दौरान उपभोक्ताओं को "महत्वपूर्ण और अनुचित मौद्रिक नुकसान" पहुंचाने का आरोप लगाया गया था। वादी ने दावा किया कि कुछ उपभोक्ताओं से आवश्यकतानुसार सामान वापस भेजने के बाद भी शुल्क लिया गया, या निर्धारित समय के अनुसार रिफंड प्राप्त करने में विफल रहे। शिकायत में तर्क दिया गया है कि प्रासंगिक प्रथाएं उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करती हैं और व्यक्तिगत आकस्मिक त्रुटियों के बजाय अमेज़ॅन की आंतरिक प्रणालियों और प्रक्रियाओं में खामियों से उत्पन्न होती हैं।
अमेज़ॅन ने प्रौद्योगिकी मीडिया को दिए एक बयान में कहा कि कंपनी ने 2025 में आंतरिक समीक्षा करने के बाद पाया कि "थोड़ी संख्या में रिटर्न ऑर्डर" में प्रसंस्करण संबंधी विसंगतियां थीं। अमेज़ॅन ने कहा कि इन मामलों में, या तो सिस्टम ने दिखाया कि रिफंड शुरू कर दिया गया था लेकिन भुगतान प्रक्रिया को अंतिम रूप नहीं दिया गया था, या कंपनी यह पुष्टि नहीं कर सकी कि ग्राहक ने सही उत्पाद वापस भेजा था और इसलिए समय पर रिफंड जारी करने में विफल रही। अमेज़ॅन ने कहा कि कंपनी ने 2025 से शुरू होने वाले इन ऑर्डरों के लिए सक्रिय रूप से रिफंड जारी करना शुरू कर दिया है, और इस समझौते के ढांचे के तहत पात्र उपभोक्ताओं को अतिरिक्त मुआवजा और रिफंड प्रदान करेगी।
रिटर्न सेटलमेंट एकमात्र अनुपालन विवाद नहीं है जिसका अमेज़ॅन ने सामना किया है। 2025 में, कंपनी अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी) द्वारा दायर मुकदमे को हल करने के लिए 2.5 बिलियन डॉलर का भुगतान करने पर सहमत हुई, जिसमें अमेज़ॅन पर भ्रामक डिजाइनों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को प्राइम सदस्यता के लिए प्रेरित करने और जानबूझकर रद्द करने की प्रक्रिया को और अधिक जटिल बनाने का आरोप लगाया गया था। उस स्थिति में, अमेज़ॅन वर्तमान में एक समर्पित वेबसाइट के माध्यम से प्रभावित उपभोक्ताओं से दावा आवेदन स्वीकार कर रहा है।
जैसे-जैसे नियामक एजेंसियां और अदालतें बड़े प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों की व्यावसायिक प्रथाओं की जांच बढ़ा रही हैं, अमेज़ॅन लगातार बड़े निपटान तक पहुंच गया है, जो ई-कॉमर्स, सदस्यता सेवाओं और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण जैसे क्षेत्रों में दबाव का सामना कर रहा है। उपभोक्ताओं के लिए, यह 309.5 मिलियन अमेरिकी डॉलर का रिटर्न और रिफंड निपटान, कुछ हद तक, सिस्टम या प्रक्रिया त्रुटियों के कारण होने वाले वित्तीय नुकसान की भरपाई करेगा, और अमेज़ॅन को रिटर्न और रिफंड अनुभव को और अधिक अनुकूलित करने के लिए प्रेरित करेगा।