संयुक्त राज्य अमेरिका में प्यू रिसर्च सेंटर द्वारा हाल ही में जारी एक नवीनतम सर्वेक्षण से पता चलता है कि पिछले दो वर्षों में जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की तेजी से लोकप्रियता के बावजूद, और अमेरिकी वयस्कों के बीच चैटबॉट्स की उपयोग दर 33% से बढ़कर 49% हो गई है, केवल 16% उत्तरदाताओं का मानना है कि अगले 20 वर्षों में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का समाज पर समग्र सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। इसकी तुलना में, 40% उत्तरदाताओं को उम्मीद है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता का समाज पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा, और लगभग एक-तिहाई का मानना है कि लाभ और नुकसान लगभग बराबर होंगे।
सर्वेक्षण से पता चलता है कि अमेरिकी समाज में चैटबॉट्स की प्रवेश दर में काफी तेजी आई है। आज, लगभग दो में से एक वयस्क का कहना है कि उन्होंने चैटबॉट का उपयोग किया है, उनमें से लगभग एक चौथाई दैनिक उपयोगकर्ता हैं और अन्य चौथाई सप्ताह में कुछ बार या उससे कम बार इसका उपयोग करते हैं। वहीं, 51% उत्तरदाताओं ने अभी भी कहा कि उन्होंने कभी चैटबॉट का उपयोग नहीं किया है, और यह समूह मुख्य रूप से 50 वर्ष और उससे अधिक आयु के लोगों का था।
विशिष्ट उपयोगों के संदर्भ में, अधिकांश उपयोगकर्ता चैटबॉट्स को सूचना पुनर्प्राप्ति उपकरण के रूप में मानते हैं और जानकारी खोजने के लिए पारंपरिक रूप से वेबसाइटों पर जाने के बजाय चैटजीपीटी जैसी सेवाओं के माध्यम से सीधे उत्तर प्राप्त करते हैं। यह प्रवृत्ति ट्रैफ़िक और विज्ञापन पर आधारित इंटरनेट व्यवसाय मॉडल को कुछ हद तक ख़राब कर रही है। जानकारी खोजने के अलावा, उपयोगकर्ता कार्य कार्यों, मनोरंजन और छवियों को बनाने या संपादित करने के लिए भी चैटबॉट का व्यापक रूप से उपयोग करते हैं। सर्वेक्षण में यह भी पाया गया कि चिकित्सा परामर्श या आहार और फिटनेस सलाह के लिए उपयोग किए जाने वाले चैटबॉट का अनुपात कम नहीं है, लेकिन इन उपकरणों के डेवलपर्स भी उपयोगकर्ताओं को स्पष्ट रूप से याद दिलाते हैं कि उन्हें औपचारिक चिकित्सा सलाह, निदान या उपचार योजना प्राप्त करने के लिए चैटबॉट पर भरोसा नहीं करना चाहिए।
विशिष्ट उत्पाद उपयोग प्राथमिकताओं के संदर्भ में, ChatGPT अभी भी सबसे लोकप्रिय चैटबॉट सेवा है, 44% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने इस टूल का उपयोग किया है। Google का जेमिनी 24% की उपयोग दर के साथ दूसरे स्थान पर है, Microsoft Copilot 17% और Meta AI 14% की उपयोग दर के साथ दूसरे स्थान पर है। सर्वेक्षण में आगे कहा गया है कि लगभग एक चौथाई वयस्क दैनिक आधार पर ऐसे उपकरणों के साथ बातचीत करते हैं, और अन्य चौथाई लोग सप्ताह में कई बार या उससे कम बार उनका उपयोग करते हैं।
हालाँकि, उपयोग में वृद्धि ने सार्वजनिक चिंताओं को कम करने में बहुत कम योगदान दिया है। कुल मिलाकर, 40% अमेरिकियों का मानना है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाज को फायदे से ज्यादा नुकसान पहुंचाएगी। केवल 16% विपरीत दृष्टिकोण रखते हैं। लगभग एक-तिहाई का मानना है कि समाज पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता के प्रभाव के पक्ष और विपक्ष दोनों होंगे और इसे केवल "अच्छे" या "बुरे" के रूप में वर्गीकृत नहीं किया जा सकता है। व्यक्तिगत स्तर पर, 31% उत्तरदाताओं को उम्मीद है कि एआई का उनके जीवन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा, जबकि केवल 23% का मानना है कि उन्हें इससे लाभ होगा।
सभी आयु समूहों में, 18 से 29 वर्ष की आयु के युवा कृत्रिम बुद्धिमत्ता की संभावनाओं को लेकर सबसे अधिक चिंतित हैं। वे आम तौर पर मानते हैं कि इस तकनीक का सामाजिक संरचना और व्यक्तिगत जीवन पर गहरा और अनिश्चित प्रभाव पड़ेगा। जैसे-जैसे विभिन्न उद्योगों में जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की तैनाती का विस्तार जारी है, नौकरी बाजार पर इसका प्रभाव भी ध्यान का केंद्र बन गया है। वर्तमान में, इस बात पर बहस अभी भी जारी है कि क्या कृत्रिम बुद्धिमत्ता "बेरोजगारी पैदा कर रही है" या "नई नौकरियाँ पैदा कर रही है"। कुछ व्यावसायिक अधिकारी इस बात पर जोर देने की कोशिश कर रहे हैं कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता न केवल दक्षता में सुधार लाएगी, बल्कि रोजगार के नए अवसर भी पैदा करेगी।
विकास की गति के संदर्भ में, लगभग दो-तिहाई अमेरिकियों का मानना है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता बहुत तेज़ी से विकसित हो रही है। जनरेटिव कृत्रिम बुद्धिमत्ता लहर के उदय के बाद से, "बहुत तेज़ विकास और पिछड़ते पर्यवेक्षण" के बारे में चर्चा कभी नहीं रुकी है। जैसा कि "बहुत खतरनाक" समझे जाने वाले कुछ मॉडलों को नामित किया गया है और चेतावनी दी गई है या यहां तक कि उन्हें बंद कर दिया गया है, यह चिंता जनमत क्षेत्र में और भी अधिक बढ़ गई है। जनता आम तौर पर चिंतित है कि पर्याप्त नियमों और सुरक्षात्मक उपायों के अभाव में, प्रौद्योगिकी के त्वरित कार्यान्वयन से सुरक्षा, पूर्वाग्रह और दुरुपयोग जैसे जोखिम बढ़ सकते हैं।
विशिष्ट जोखिम धारणा के संदर्भ में, अधिकांश उत्तरदाताओं का मानना है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा को और कम कर देगी। 67% अमेरिकियों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता को प्रभावी ढंग से विनियमित करने की सरकार की क्षमता पर भरोसा नहीं है और उनका मानना है कि प्रौद्योगिकी द्वारा उत्पन्न चुनौतियों का समाधान करने के लिए प्रासंगिक नियामक ढांचा और प्रवर्तन क्षमताएं अपर्याप्त हैं। साथ ही, लगभग 60% वयस्कों को इस बात पर ज्यादा भरोसा नहीं है कि कंपनियां कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों का जिम्मेदारी से विकास और उपयोग कर सकती हैं या नहीं, और चिंतित हैं कि व्यावसायिक हित गोपनीयता, सुरक्षा और सामाजिक प्रभाव के विचारों पर हावी हो जाएंगे।
जोखिमों के बारे में बढ़ती सार्वजनिक जागरूकता के बावजूद, जेनेरिक एआई सेवाओं का वास्तविक उपयोग तेजी से बढ़ रहा है। मार्केट इंटेलिजेंस एजेंसी सेंसर टॉवर के नवीनतम डेटा से पता चलता है कि ChatGPT इतिहास में 1 बिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं (MAU) के आंकड़े को पार करने वाला सबसे तेज़ एप्लिकेशन बन गया है, जिसने Google मैप्स द्वारा पहले रखे गए रिकॉर्ड को तोड़ दिया है। यह घटना प्यू सर्वेक्षण द्वारा प्रस्तुत तस्वीर को प्रतिध्वनित करती है: एक ओर, बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता अपने काम और जीवन में चैटबॉट और संबंधित एआई टूल पर भरोसा कर रहे हैं। दूसरी ओर, जनता के एक बड़े हिस्से में अभी भी इस तकनीक के दीर्घकालिक सामाजिक प्रभाव को लेकर गहरी बेचैनी और संदेह है।