सार:
"राष्ट्रीय दिवस पर एक्सप्रेसवे मुफ़्त है, लेकिन ड्राइवर शुल्क लेता है?" हाल ही में, यात्रियों ने बताया कि हेलो हिच ड्राइवर ने 30 सितंबर की शाम को एक्सप्रेसवे टोल एकत्र करने के बाद, जानबूझकर 1 अक्टूबर तक एक्सप्रेसवे से उतरने में देरी की, जब एक्सप्रेसवे खाली था, और अवैध रूप से एकत्र किए गए एक्सप्रेसवे टोल को वापस करने से इनकार कर दिया, जिससे चिंता पैदा हुई। हेलो ट्रैवल ने "बग" कॉलम का जवाब दिया और कहा कि उसने सत्यापित किया है कि कार मालिक ने अवैध रूप से राजमार्ग टोल वसूला है और उसे ऑर्डर स्वीकार करने और यात्री शुल्क वापस करने से प्रतिबंधित कर दिया है।
हालाँकि, इस प्रकार की समस्या कोई अकेला मामला नहीं है। कई यात्रियों ने यह भी खुलासा किया कि हैलो राइड ड्राइवर ने राष्ट्रीय दिवस की छुट्टियों के दौरान भी टोल/धन्यवाद शुल्क की मांग की, जब राजमार्ग मुक्त थे। विशेषज्ञों ने बताया कि हेलो, एक मंच के रूप में, ऐसे व्यवहार के लिए नियम प्रवर्तन और नियामक विफलता के लिए जिम्मेदार है। प्लेटफ़ॉर्म के अपने नियम स्पष्ट रूप से वास्तविक शुल्क के बिना राजमार्ग टोल वसूलने पर रोक लगाते हैं, लेकिन राष्ट्रीय दिवस के दौरान अभी भी कई शिकायतें सामने आईं, जो दर्शाती हैं कि चालक की ओर से नियमों के बाध्यकारी बल और यात्रा के दौरान वास्तविक समय की निगरानी में कमियां हैं।
"यदि कोई एक्सप्रेसवे शुल्क नहीं है, तो धन्यवाद शुल्क जोड़ा जाएगा"
हाल ही में, एक हुनान नेटिज़न ने सोशल मीडिया पर पोस्ट किया कि उसने और उसके दोस्तों ने 30 सितंबर की शाम को हैलो हिच लिया। जैसे ही वे बस में चढ़े, ड्राइवर ने भुगतान कोड निकाला और एक्सप्रेसवे शुल्क के लिए 60 युआन की मांग की।
लेकिन फिर, ड्राइवर ने हिंसक कार्रवाइयों की एक श्रृंखला शुरू कर दी। सबसे पहले, उन दोनों की जानकारी के बिना, उन्होंने एक अन्य यात्री को उठाया और जानबूझकर काफी दूर ले गए; बीच में, उन्होंने यह भी कहा कि ट्राम को चार्ज करने की आवश्यकता है, इसलिए उन्होंने सेवा क्षेत्र में आधा घंटा बिताया; बाद में, यह धीरे-धीरे धीमा होता गया, जानबूझकर समय में देरी हुई।
"लगभग 12 बज रहे थे। चूंकि राष्ट्रीय दिवस के दौरान राजमार्ग टोल मुक्त होते हैं, हम चाहते थे कि ड्राइवर हमें 60 युआन लौटा दे। ड्राइवर ने इनकार कर दिया और कहा कि राष्ट्रीय राजमार्ग निःशुल्क हैं। राजमार्ग टोल चालक के लिए माफ किया जाता है, यात्रियों के लिए नहीं।" यह उसे अस्वीकार्य था. 1 अक्टूबर को दोपहर करीब 1 बजे तक वह घर नहीं पहुंची। घर पहुंचने के बाद, उसने हैलो प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज की। सबसे पहले, प्लेटफ़ॉर्म ने कहा कि ड्राइवर ने नियमों का उल्लंघन नहीं किया है और वह मैन्युअल ग्राहक सेवा हस्तक्षेप के लिए आवेदन कर सकता है। हालाँकि, जब उसने मैन्युअल ग्राहक सेवा हस्तक्षेप के लिए आवेदन किया, तो ग्राहक सेवा ने निर्धारित 24 घंटों के भीतर उससे संपर्क नहीं किया। इसके बजाय, उसने सीधे उसे सूचित किया कि समीक्षा समाप्त हो गई है, यह कहते हुए कि ड्राइवर ने नियमों का उल्लंघन नहीं किया है।
नेटिज़न ने "बग" कॉलम को बताया कि उनका अनुरोध है कि ड्राइवर को हाईवे टोल वापस कर दिया जाए जिसे चार्ज नहीं किया जाना चाहिए। इस मामले के जवाब में, हेलो ट्रैवल ने "बीयूजी" कॉलम का जवाब दिया और कहा कि उसने सत्यापित किया है कि कार मालिक ने अवैध रूप से राजमार्ग टोल वसूला है, उसे ऑर्डर स्वीकार करने से प्रतिबंधित कर दिया है, और यात्री शुल्क वापस कर दिया है।
हालाँकि, इस प्रकार की समस्या कोई अकेला मामला नहीं है। सोशल मीडिया पर, कई नेटिज़न्स ने बताया कि राष्ट्रीय दिवस के दौरान, हैलो हिच ड्राइवरों ने राजमार्ग टोल या धन्यवाद शुल्क का भुगतान करने के लिए कहा। ग्वांगडोंग के एक नागरिक ने ड्राइवरों के साथ संचार के स्क्रीनशॉट पोस्ट किए, जिसमें दिखाया गया कि कुछ ड्राइवरों ने जाने से पहले अतिरिक्त 80 युआन मांगे, और कुछ ड्राइवरों ने कहा, "अब चूंकि यह छुट्टी है, उन्हें धन्यवाद शुल्क के रूप में अतिरिक्त 70 युआन चार्ज करना होगा।" "क्या राष्ट्रीय दिवस पर कोई राजमार्ग टोल नहीं हैं? ये ड्राइवर सिर्फ पैसे चुराने की कोशिश कर रहे हैं। यदि कोई राजमार्ग टोल नहीं है, तो वे धन्यवाद शुल्क जोड़ देंगे।"
कुछ नेटिज़न्स ने शिकायत की कि राष्ट्रीय दिवस की छुट्टियों के दौरान यात्रा करते समय, उन्होंने कई सवारी-वाहन मालिकों से संपर्क किया, और उन सभी ने 30/50/100 युआन से लेकर राजमार्ग शुल्क/धन्यवाद शुल्क जोड़ने का अनुरोध किया। "मैं आपको यह पैसा कमाने देने के बजाय बस लेना पसंद करूंगा!"
विशेषज्ञ: प्लेटफ़ॉर्म पर नियामक ज़िम्मेदारियाँ हैं और उसे ड्राइवर उल्लंघन की लागत में वृद्धि करनी चाहिए
इस तरह की घटना के संबंध में, कुछ नेटिज़ेंस ने ड्राइवर के दृष्टिकोण से भी बात की। कुछ नेटिज़न्स ने कहा कि यह एक मुफ्त यात्रा है, एक्सप्रेस ट्रेन नहीं, और वे एक-दूसरे को समझते हैं। कुछ नेटिज़न्स ने कहा कि राष्ट्रीय दिवस मुक्त एक्सप्रेसवे कारों के लिए मुफ़्त है, यात्रियों के लिए नहीं।
हालाँकि, हैलो हिच प्लेटफ़ॉर्म के पास राष्ट्रीय दिवस के दौरान एक्सप्रेसवे शुल्क/धन्यवाद शुल्क वसूलने के स्पष्ट नियम हैं।
हैलो ट्रैवल की आधिकारिक ग्राहक सेवा में कहा गया है कि राष्ट्रीय दिवस की छुट्टी (1 से 7 अक्टूबर) के दौरान, 7 सीटों या उससे कम सीटों वाली यात्री कारें मुफ्त राजमार्ग नीति का आनंद लेती हैं। यदि यात्रा के दौरान एक्सप्रेसवे मुफ़्त है और वास्तव में कोई एक्सप्रेसवे टोल नहीं लगता है, तो यात्री को एक्सप्रेसवे टोल का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। यदि कार मालिक अभी भी यात्रियों से मुफ़्त अवधि के दौरान राजमार्ग टोल का भुगतान करने की अपेक्षा करता है, तो यह उल्लंघन है। उपयोगकर्ता ग्राहक सेवा लॉबी के माध्यम से प्रतिक्रिया दे सकते हैं, और सत्यापन के बाद प्लेटफ़ॉर्म इसे संभाल लेगा; धन्यवाद शुल्क यात्रियों द्वारा स्वेच्छा से दिया जाता है और इसकी आवश्यकता नहीं है। कार मालिक इसे मांगने के लिए बाध्य नहीं कर सकते।
ग्राहक सेवा ने यह भी कहा कि यदि कोई कार मालिक नियमों के उल्लंघन में हाई-स्पीड टोल वसूलता है, तो प्लेटफ़ॉर्म सत्यापन के बाद अधिक वसूला गया शुल्क वापस कर देगा और कार मालिक पर जुर्माना लगाएगा, जिसमें ग्रोथ वैल्यू/ट्रस्ट पॉइंट में कटौती, 3-7 दिनों के लिए प्रतिबंध और गंभीर मामलों में स्थायी प्रतिबंध शामिल है; बार-बार उल्लंघन करने पर जमा राशि जैसी आगे की प्रक्रिया शामिल होगी।
टियाओयुआन इम्पैक्ट रिसर्च इंस्टीट्यूट के निदेशक गाओ चेंगयुआन ने "बीयूजी" कॉलम को बताया कि यदि यात्रियों से मुफ्त अवधि के दौरान अवैध रूप से हाई-स्पीड टोल वसूला जाता है, तो यात्रियों को पहले हैलो ऐप में शिकायत दर्ज करनी चाहिए और ऑर्डर स्क्रीनशॉट, भुगतान वाउचर और चैट रिकॉर्ड अपलोड करना चाहिए। यदि प्लेटफ़ॉर्म मामले को ठीक से संभालने में विफल रहता है, तो आप अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए 12328 परिवहन सेवा पर्यवेक्षण हॉटलाइन या 12315 उपभोक्ता शिकायत हॉटलाइन पर कॉल कर सकते हैं।
उनका मानना है कि एक प्लेटफ़ॉर्म पार्टी के रूप में, हेलो इस तरह के व्यवहार के लिए नियम प्रवर्तन और नियामक विफलता के लिए जिम्मेदार है। प्लेटफ़ॉर्म के अपने नियम स्पष्ट रूप से वास्तविक शुल्क के बिना राजमार्ग टोल वसूलने पर रोक लगाते हैं, लेकिन राष्ट्रीय दिवस के दौरान अभी भी कई शिकायतें सामने आईं, जो दर्शाती हैं कि चालक की ओर से नियमों के बाध्यकारी बल और यात्रा के दौरान वास्तविक समय की निगरानी में कमियां हैं।
गाओ चेंगयुआन ने सुझाव दिया कि प्लेटफ़ॉर्म को जो उपाय करने चाहिए उनमें शामिल हैं: यात्रा कार्यक्रम के भीतर हाई-स्पीड टोल संग्रह के वास्तविक समय सत्यापन को मजबूत करना, और "बिना टोल के चार्ज किए जाने वाले" आदेशों के लिए एक स्वचालित प्रारंभिक चेतावनी और अवरोधन तंत्र स्थापित करना; उल्लंघन करते पाए जाने वाले ड्राइवरों के लिए चरणबद्ध दंड लागू करना, जिसमें उल्लंघन की लागत बढ़ाने के लिए परिचालन योग्यता के निलंबन से लेकर स्थायी प्रतिबंध तक शामिल हैं; एक-एक करके शिकायत करने के लिए यात्रियों पर निर्भर रहने के बजाय, प्रभावित यात्रियों को सक्रिय रूप से शुल्क वापस करना और परिणामों को प्रचारित करना। इसके अलावा, "धन्यवाद शुल्क के नाम पर प्रच्छन्न शुल्क" के छिपे हुए व्यवहार के लिए, प्लेटफार्मों को इसे अवैध शुल्क की पहचान में शामिल करने के लिए नियमों में स्पष्ट रूप से शामिल करना चाहिए।
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