मेटा को म्यूज़ के नए तंत्र के आंतरिक परीक्षण से अवगत कराया गया है: आउटसोर्स कर्मचारी एआई कॉल को मैन्युअल रूप से प्रतिस्थापित करते हैं

सार:

आंतरिक मेटा पोस्ट के अनुसार, कंपनी अपने नए व्यक्तिगत एआई सहायक म्यूज़ के लिए "मानव हाउसकीपर" तंत्र का परीक्षण कर रही है: म्यूज़ उपयोगकर्ता की जानकारी के बिना मनुष्यों को फोन कॉल आउटसोर्स कर सकता है, और कॉल सेंटर कर्मी एआई के बजाय कॉल को पूरा करेंगे।

म्यूज़ "मैनुअल हाउसकीपर" फ़ंक्शन का परीक्षण कर रहा है

अपने लॉन्च के बाद से दो हफ्तों में, म्यूज़ ने यू.एस. एप्लिकेशन डाउनलोड सूची में मजबूती से शीर्ष स्थान हासिल कर लिया है, और तुरंत यू.एस. बाजार में लोकप्रिय हो गया है। यह एआई सहायक उपयोगकर्ताओं की ओर से ईमेल भेजने, खरीदारी और यात्राएं बुक करने जैसे कार्य स्वायत्त रूप से कर सकता है।

अभी कुछ समय पहले, मेटा ने म्यूज़ का कॉलिंग फ़ंक्शन लॉन्च किया था। कॉल फ़ंक्शन की मदद से, म्यूज़ उपयोगकर्ता एआई को अमेरिकी व्यापारी को कॉल करने का निर्देश दे सकते हैं, और एआई दूसरे पक्ष के साथ बाल कटवाने के लिए अपॉइंटमेंट लेने, स्टोर इन्वेंट्री की जांच करने और कई सेवा प्रदाताओं से उद्धरण प्राप्त करने जैसे कामों को पूरा करने के लिए संचार करेगा।

लेकिन पिछले हफ्ते, मेटा ने कर्मचारियों को "मानव हाउसकीपर" के आंतरिक परीक्षण के बारे में सूचित किया:

जब म्यूज़ का कॉल फ़ंक्शन जटिल परिदृश्यों का सामना करता है, तो उपयोगकर्ता की जानकारी के बिना कॉल को कंपनी ठेकेदार को स्थानांतरित किया जा सकता है, और कॉल सेंटर कर्मी कॉल को पूरा कर देगा।

मेटा सुपर इंटेलिजेंस लेबोरेटरी के एक उपाध्यक्ष ने कहा कि कुछ परीक्षणों से पता चला है कि मानव कॉल की सफलता दर को 95%-98% तक बढ़ाया जा सकता है, जो शुद्ध एआई कॉल की सफलता दर से अधिक है।

हालाँकि, कंपनी के आंतरिक पोस्ट से यह भी पता चलता है कि कुछ कर्मचारियों ने कॉल में मैन्युअल हस्तक्षेप के बारे में

गोपनीयता संबंधी चिंताएँ

एक कर्मचारी ने एक आंतरिक पोस्ट में लिखा: "मेरे लिए यह समझना कठिन है कि हम क्यों सोचते हैं कि यह सुविधा जोखिम के लायक है। मानव ऑपरेटरों को अनावश्यक जानकारी लीक करने के लिए बस एक बग की आवश्यकता है।"

एक अन्य कर्मचारी ने भी विशेष रूप से नस्लीय भेदभाव की एक घटना का उल्लेख किया: उन्होंने एक बार म्यूज़ को बिल पर बातचीत करने के लिए नेटवर्क केबल टीवी ऑपरेटर को कॉल करने के लिए कहा था, और कॉल रिकॉर्ड से पता चला कि आउटसोर्स कर्मचारियों ने कॉल के दौरान नस्लीय टिप्पणी की थी।

इस संबंध में, मेटा सुपर इंटेलिजेंस लेबोरेटरी के उपाध्यक्ष ने स्वीकार किया कि पर्याप्त अधिसूचना के बिना आउटसोर्स कर्मियों को फोन कॉल करना शुरू करना एक "गलती" थी और कहा कि कंपनी ने अस्थायी रूप से इस सुविधा को वापस ले लिया है।

उन्होंने कॉल के दौरान नस्लीय टिप्पणी की सूचना देने वाले कर्मचारी से माफी भी मांगी और वादा किया कि इसमें शामिल आउटसोर्सिंग कर्मी भविष्य में किसी भी मेटा प्रोजेक्ट में भाग नहीं लेंगे।

"कृत्रिम बुद्धिमत्ता" का दिखावा करने के लिए "कृत्रिम बुद्धिमत्ता" का उपयोग करना?

म्यूज़ द्वारा किया गया यह परीक्षण बाहरी दुनिया को प्रौद्योगिकी उद्योग में एक असामान्य ऑपरेशन की झलक देता है: प्रौद्योगिकी कंपनियां तथाकथित "स्वायत्त एआई" के अपने प्रचार वादों को पूरा करने के लिए पर्दे के पीछे की मानव शक्ति पर भरोसा कर सकती हैं।

यह दस साल पहले मेटा द्वारा किए गए एक प्रयोग की याद दिलाता है। मेटा, जिसे उस समय भी "फ़ेसबुक" कहा जाता था, मैसेंजर में एम नामक एक डिजिटल सहायक का परीक्षण कर रहा था। बाद की मीडिया रिपोर्टों में अनुमान लगाया गया कि सहायक के लगभग 70% कार्य वास्तव में मैन्युअल रूप से पूरे किए गए थे।

म्यूज़ के "कृत्रिम बटलर" समाधान के बारे में पूछे जाने पर, मेटा प्रवक्ता ने कहा कि कर्मचारियों की प्रतिक्रिया "आम तौर पर बहुत सकारात्मक" थी और इस परीक्षण का उद्देश्य "आधिकारिक रिलीज से पहले सुरक्षा और गोपनीयता सुरक्षा तंत्र को लागू करने और कार्यों को अनुकूलित करने के लिए प्रतिक्रिया एकत्र करना" था।

मेटा के प्रवक्ता डैनियल रॉबर्ट्स ने कहा: "हम इस संभावित कॉलिंग सुविधा को अनुकूलित करने के लिए व्यापारियों के साथ काम कर रहे हैं। इसे तब तक आधिकारिक तौर पर लॉन्च नहीं किया जाएगा जब तक कि यह तैयार न हो जाए और शर्तें पूरी तरह से सूचित न हो जाएं।"

मार्केट इंटेलिजेंस एजेंसी सेंसर टॉवर के डेटा से पता चलता है कि मेटा के म्यूज़ को लॉन्च के बाद से 2.5 मिलियन से अधिक बार डाउनलोड किया गया है।

उत्पाद जारी होने के बाद से, मेटा के शेयर की कीमत 20% से अधिक बढ़ गई है, और इसका बाजार मूल्य 200 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक बढ़ गया है। सोमवार को कारोबार बंद होने तक यह सात महीने से अधिक की नई ऊंचाई पर पहुंच गया। हालाँकि, मंगलवार को स्टॉक में 0.6% की गिरावट आई।