कुछ नेटिज़न्स ने सोशल मीडिया पर शिकायतें पोस्ट कीं, जिसमें दावा किया गया कि जब फ़्लिगी ने उनके टिकट वापस कर दिए तो किसी ने मेडिकल रिकॉर्ड बनाने के लिए उनकी पहचान की जानकारी का इस्तेमाल किया। नेटिज़न ने कहा,मैंने पिछले साल फ़्लिगी पर एक टिकट के लिए 685 युआन का भुगतान किया था। जब मैंने किसी अप्रत्याशित कारण से प्लेटफ़ॉर्म पर टिकट रद्द कर दिया तो मुझसे 385 युआन का रिफंड शुल्क काट लिया गया।नियमों के मुताबिक यह पैसा एयरलाइन को वसूलना चाहिए.
लेकिन लगभग एक साल बाद, नेटिज़न को पुलिस से एक नोटिस मिला जिसमें कहा गया था कि उस पर बीमारी के कारण पूर्ण रिफंड के लिए एयरलाइन को धोखा देने के लिए मेडिकल रिकॉर्ड बनाने का संदेह था।
बाद में, नेटिज़न ने तुरंत फ़्लिग्गी से संपर्क किया और पाया कि यह घटना एक तीसरे पक्ष की टिकटिंग कंपनी के कारण हुई थी और रिफंड शुल्क में एयरलाइन को 385 युआन का चूना लगाया था।
एक रिपोर्टर को फ़्लिगी स्टाफ से पता चला कि सत्यापन के बाद, यह समस्या आपूर्तिकर्ता द्वारा कानून तोड़ने और नियमों का उल्लंघन करते हुए जाली प्रमाणपत्र बनाने के कारण हुई थी।फ़्लिगी ने आपूर्तिकर्ता पर जुर्माना लगाया है, इस वर्ष अप्रैल में आपूर्तिकर्ता को हटा दिया है और सभी सहयोग समाप्त कर दिए हैं।
साथ ही, फ़्लिगी ने नेटिज़न के हैंडलिंग शुल्क के नुकसान को वापस कर दिया है, अन्य नुकसानों के लिए मुआवजा दिया है, और पुलिस जांच खर्चों में सहयोग किया है, कुल 8,228.86 युआन, और नेटिज़न की समझ प्राप्त की है।
फ़्लिगी ने कहा कि वह आपूर्तिकर्ताओं को कभी भी जाली जानकारी, निजी रिटर्न और निजी संशोधन आदि जैसी किसी भी अवैध गतिविधियों में शामिल होने की अनुमति नहीं देगा और पाए जाने वाले हर मामले की सख्ती से जांच करेगा।
यह समझा जाता है कि यदि आप फ़्लिग्गी प्लेटफ़ॉर्म पर टिकट खरीदते हैं और धनवापसी व्यक्तिगत कारणों से होती है, तो एक निश्चित हैंडलिंग शुल्क लिया जाएगा। यदि रिफंड एयरलाइन को देय है, तो आप असामान्य उड़ान का प्रमाण अपलोड और सबमिट करके पूरा रिफंड प्राप्त कर सकते हैं। रिफंड आम तौर पर सात कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान चैनल पर वापस कर दिया जाएगा।