संघीय व्यापार आयोग के साथ एक समझौते के हिस्से के रूप में, राईटएड को अगले पांच वर्षों के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता-संचालित चेहरे की पहचान तकनीक का उपयोग करने से प्रतिबंधित किया गया है। मंगलवार को दायर एक शिकायत में, संघीय व्यापार आयोग ने राइटएड पर 2012 और 2020 के बीच चेहरे की निगरानी प्रणालियों के "लापरवाह" उपयोग का आरोप लगाया।
एफटीसी ने कहा, इस अवधि के दौरान राइटएड ने "स्टोर में प्रवेश करते या गुजरते समय सभी उपभोक्ताओं की तस्वीरें खींचने के लिए" चेहरे की पहचान तकनीक का इस्तेमाल किया। राइटएड ने कथित तौर पर चोरी करने वाले या अन्य संदिग्ध व्यवहार में शामिल होने वाले ग्राहकों का एक डेटाबेस भी बनाया है। शिकायत के अनुसार, कुछ ग्राहकों के लिए, डेटाबेस में "आकस्मिक जानकारी" होगी, जैसे नाम, जन्म तिथि और गतिविधि जिसे स्टोर संदिग्ध मानता है।
एफटीसी ने कहा कि जब एक टैग किया गया खरीदार चेहरे की पहचान तकनीक का उपयोग करके राइटएड स्टोर में प्रवेश करता है, तो कर्मचारियों को उनके फोन पर "मैच अलर्ट" प्राप्त होता है। शिकायत में कहा गया है कि परिणामस्वरूप, राइटएड के कर्मचारियों ने दुकानों में ग्राहकों का पीछा किया, तलाशी ली, सार्वजनिक रूप से ग्राहकों पर चोरी का आरोप लगाया और अधिकारियों से कुछ खरीदारों को हटाने के लिए भी कहा। एफटीसी ने कहा कि राइटएड ने उन लोगों की गलत पहचान की, जिन्हें पहले सिस्टम द्वारा खरीदारों के रूप में चिह्नित किया गया था और इन घटनाओं ने रंग के लोगों को "असंगत रूप से" प्रभावित किया।
इसके अतिरिक्त, दवा की दुकान श्रृंखला ग्राहकों को यह सूचित करने में विफल रही कि वह चेहरे की पहचान तकनीक का उपयोग करती है, जबकि कर्मचारियों को इस जानकारी का "खुलासा न करने का निर्देश" दिया गया था। चेहरे की पहचान तकनीक से लैस अधिकांश राइटएड स्टोर न्यूयॉर्क शहर, लॉस एंजिल्स, सैक्रामेंटो, फिलाडेल्फिया, बाल्टीमोर, डेट्रॉइट, अटलांटिक सिटी और कुछ अन्य शहरों में स्थित हैं।
एफटीसी के उपभोक्ता संरक्षण ब्यूरो के निदेशक सैमुअल लेविन ने एक बयान में कहा: "राइटएड के चेहरे की निगरानी प्रणालियों के बेशर्म उपयोग ने ग्राहकों को अपमान और अन्य नुकसान पहुंचाया, और इसके आदेशों के उल्लंघन ने उपभोक्ताओं की संवेदनशील जानकारी को खतरे में डाल दिया। आज का अभूतपूर्व आदेश स्पष्ट करता है कि आयोग जनता को अनुचित बायोमेट्रिक निगरानी और अनुचित डेटा सुरक्षा प्रथाओं से बचाने के लिए सतर्क रहेगा।"
पांच साल के लिए चेहरे की पहचान तकनीक के उपयोग पर प्रतिबंध लगाने के अलावा, एफटीसी के प्रस्तावित आदेश में राइटएड को ग्राहकों की सुरक्षा के लिए "व्यापक सुरक्षा उपाय" स्थापित करने की भी आवश्यकता है। अन्य प्रावधानों के अलावा, कंपनी को चेहरे की पहचान प्रणालियों द्वारा एकत्र किए गए ग्राहकों के "सभी फ़ोटो और वीडियो" को हटाना होगा, डेटा सुरक्षा योजना लागू करनी होगी और उन ग्राहकों को लिखित सूचना देनी होगी जिनका बायोमेट्रिक डेटा भविष्य में डेटाबेस में दर्ज किया जाएगा। क्योंकि राइटएड वर्तमान में दिवालियापन की कार्यवाही में है, एफटीसी ने कहा कि दिवालियापन अदालत और संघीय जिला अदालत द्वारा उपायों को मंजूरी मिलने के बाद आदेश तुरंत प्रभावी होगा।
राइटएड के अलावा, कई खुदरा स्टोर पहले से ही मेहमानों की निगरानी के साधन के रूप में चेहरे की पहचान का उपयोग करते हैं। 2021 में, 35 संगठनों ने एकजुट होकर मांग की कि अल्बर्ट्सन, मैसीज और ऐस हार्डवेयर जैसे खुदरा विक्रेता प्रौद्योगिकी का उपयोग बंद कर दें। मेन सहित कुछ राज्यों ने चेहरे की पहचान के उपयोग को विनियमित करने के लिए कानून बनाए हैं, जबकि न्यूयॉर्क शहर में बायोमेट्रिक डेटा संग्रह का उपयोग होने पर ग्राहकों को सूचित करने के लिए स्थानों और खुदरा विक्रेताओं की आवश्यकता होती है।