हाल ही में डोंगगुआन के एक स्टोर में परेशान करने वाली घटना सामने आई।23 मार्च की दोपहर को, स्टोर ने लालामूव प्लेटफॉर्म के माध्यम से 2000 फ़ीटियन मुताई के 10 टुकड़े गुआंगज़ौ को भेजने का ऑर्डर दिया। माल का कुल मूल्य 100,000 युआन से अधिक था।हालांकि, माल भेजने के बाद ड्राइवर से अचानक संपर्क टूट गया। कार्गो मालिक ने बताया कि यात्रा मूल रूप से केवल 60 से 70 किलोमीटर की थी, लेकिन प्रस्थान के तीन घंटे बाद तक माल भेजने वाले को माल नहीं मिला था, और तब असामान्यता का पता चला था।
इसके बाद, कार्गो मालिक ने कई बार ड्राइवर से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन पाया कि वह केवल प्लेटफ़ॉर्म के वर्चुअल फोन के माध्यम से संवाद कर सकता था और संपर्क नहीं कर सका। जब मैंने मदद के लिए लालामूव प्लेटफ़ॉर्म का रुख किया, तो ग्राहक सेवा हॉटलाइन लंबे समय तक व्यस्त थी, और बाद में प्रतिक्रिया बेहद धीमी थी।
जिस बात ने कार्गो मालिक को और अधिक क्रोधित कर दिया वह यह था कि 24 मार्च को, प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक सेवा ने वास्तव में गलत उत्तर दिया था कि माल वितरित किया गया था, जबकि प्राप्तकर्ता ने यह स्पष्ट कर दिया था कि उन्होंने प्रसिद्ध वाइन के इस बैच को कभी नहीं देखा था।
इस ओलोंग फीडबैक के जवाब में, लालामूव के एक अंदरूनी सूत्र ने समझाया:ग्राहक सेवा ने उस दोपहर लगभग एक घंटे के अंतर वाले दो ऑर्डर संभाले। पहला ऑर्डर पूरा हो गया था, लेकिन दूसरे मुताई ऑर्डर (प्रश्नाधीन ऑर्डर) को उपयोगकर्ता की शिकायत के कारण गलती से पहले ऑर्डर की स्थिति के बारे में सूचित कर दिया गया था। ग्राहक सेवा ने गलती से उपयोगकर्ता को पहले ऑर्डर की स्थिति के बारे में सूचित कर दिया, और त्रुटि प्रतिक्रिया "सामान वितरित कर दिया गया है" दिखाई दी।
"यह सच है कि माओताई शराब की 10 पेटियां अभी तक नहीं मिली हैं, और हम संबंधित ड्राइवर से संपर्क नहीं कर सकते हैं।" अंदरूनी सूत्र ने कहा कि उपयोगकर्ता ने पुलिस को फोन किया है, लेकिन अभी तक मंच को पुलिस से आधिकारिक कॉल नहीं मिली है।
ड्राइवर की निजी जानकारी के लिए कार्गो मालिक के अनुरोध के संबंध में, लालामूव ने कहा कि वह इसे प्रदान करने में असमर्थ है, और कहा कि उसे ड्राइवर की गोपनीयता सुरक्षा सिद्धांत का पालन करने की आवश्यकता है।
आदेश के स्रोत के लिए, अंदरूनी सूत्र ने खुलासा किया कि यह आदेश लालामोव के सहयोग मंच "ज़ियाओला चक्सिंग" द्वारा दिया गया था। ऑर्डर को साझा ऑर्डर पूल में डालने के बाद, लालामूव सिस्टम में पंजीकृत ड्राइवरों ने ऑर्डर पकड़ लिया और इसे प्राप्त कर लिया। "इसमें शामिल ड्राइवर का पहले भी इसी तरह के व्यवहार का कोई रिकॉर्ड नहीं है, और हम पुलिस जांच में पूरा सहयोग करेंगे।"
वर्तमान में, डोंगगुआन नगर सार्वजनिक सुरक्षा ब्यूरो की डोंगचेंग शाखा के लिक्सिन पुलिस स्टेशन ने मामले को स्वीकार कर लिया है, और लालामोवे ने कहा कि वह पुलिस जांच में पूरा सहयोग कर रहा है।
