27 अप्रैल को मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, एक यात्री ने हाल ही में ज़ियाओहोंगशु पर अपनी सवारी का अनुभव साझा किया।जब उसने ट्रेन D5419 ली, तो उसने पाया कि टिकट पर दिखाई गई द्वितीय श्रेणी की सीट ट्रेन संख्या 08, 01C थी। हालाँकि, ट्रेन में चढ़ने के बाद, वह यह देखकर आश्चर्यचकित रह गई कि वास्तव में उस पंक्ति में केवल दो सीटें थीं, और उम्मीद के मुताबिक एक पंक्ति में तीन लोग भी नहीं थे।
इस संदेह के जवाब में ट्रेन कंडक्टर ने मौके पर ही स्पष्टीकरण दिया. यह पता चला कि सीटों की यह पंक्ति सीट बी के साथ डिज़ाइन नहीं की गई थी, और गलियारे के बगल की सीट सीट सी थी। यात्रियों को केवल अक्षर संख्या के अनुसार अपनी सीट लेने की ज़रूरत है, और गलत सीट पर बैठने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
रेलवे विभाग के सामान्य नियमों के अनुसार, द्वितीय श्रेणी हाई-स्पीड रेल गाड़ियों में आमतौर पर प्रति पंक्ति पाँच सीटें होती हैं। व्यवस्था अनुक्रम में ए, बी और सी से युक्त तीन सीटों वाला और डी और एफ से युक्त दो सीटों वाला होता है। उनमें से, ए और एफ हमेशा खिड़की के करीब होते हैं, सी और डी गलियारे के करीब होते हैं, और बी तीन सीटों वाले के बीच में तय होता है।
हालाँकि अधिकांश ट्रेनें इस मानक का पालन करती हैं, फिर भी विभिन्न ट्रेन मॉडलों के आंतरिक लेआउट में अंतर हैं। कुछ विशेष पंक्तियों या विशिष्ट मॉडलों में, खिड़की की स्थिति और गलियारे की स्थिति की अक्षर विशेषताओं की एकता बनाए रखने के लिए, सिस्टम यह सुनिश्चित करने के लिए संख्या को बढ़ा देगा कि सी और डी हमेशा गलियारे की स्थिति का प्रतिनिधित्व करते हैं।
ग्राहक सेवा कर्मचारियों ने कहा कि सीट लेआउट की विशिष्ट व्यवस्था ट्रेन की वास्तविक स्थिति के आधार पर होनी चाहिए। यह दृष्टिकोण यात्रियों को पंक्ति में सीटों की वास्तविक संख्या से प्रभावित हुए बिना, अकेले सीट संख्या अक्षरों के आधार पर स्थान विशेषताओं को तुरंत निर्धारित करने की अनुमति देता है।
यदि यात्रियों को यात्रा के दौरान सीट लेआउट सामान्य ज्ञान के साथ असंगत लगता है, तो वे किसी भी समय ट्रेन चालक दल से परामर्श कर सकते हैं। वे वर्तमान ट्रेन के विशिष्ट विन्यास के आधार पर स्पष्ट मार्गदर्शन प्रदान करेंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्येक यात्री आसानी से बैठ सके और अनावश्यक गलतफहमी से बच सके।