"जिस खाते का मैं लगभग 20 वर्षों से उपयोग कर रहा हूँ उसकी लागत 159 युआन प्रति माह है और उसमें 80GB डेटा है, जबकि मेरे मित्र के 39-युआन पैकेज में 110GB डेटा है। मैं पैकेज बदलना चाहता था, लेकिन मैंने ग्राहक सेवा से अनगिनत बार संपर्क किया, लेकिन उन्होंने ऐसा नहीं किया। जब तक मैंने नहीं कहा, 'इसे भूल जाओ, नंबर को किसी अन्य नेटवर्क पर पोर्ट करें,' और छूट तुरंत आ गई।"
हाल ही में, कुछ मीडिया ने ऑपरेटर हत्याओं की अराजकता को उजागर किया। कई स्थानों पर उपभोक्ताओं ने तीन प्रमुख ऑपरेटरों के बीच "नए और पुराने उपयोगकर्ताओं के बीच अलग-अलग अधिकारों" की घटना के बारे में शिकायत की। संबंधित विषय तेजी से वेइबो पर हॉट सर्च बन गए, जिससे गर्म सार्वजनिक चर्चा शुरू हो गई।
रिपोर्टों के अनुसार, बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं द्वारा शिकायत की गई मुख्य समस्याओं में से एक यह है कि लागत प्रभावी तरजीही पैकेज केवल नए उपयोगकर्ताओं या अपग्रेड करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए खुले हैं, जिससे पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए सस्ते पैकेज में बदलाव करना मुश्किल हो जाता है। कई उपभोक्ताओं ने सोशल प्लेटफॉर्म पर इसी तरह के अनुभव साझा किए हैं, और कुछ ने "ऑपरेटर दुर्व्यवहार के खिलाफ कैसे लड़ें" पर रणनीतियों का सारांश भी दिया है।
सोशल मीडिया पर कई उपभोक्ताओं ने इस स्थिति के बारे में शिकायतें पोस्ट कीं और अपना असंतोष व्यक्त किया। कुछ उपयोगकर्ताओं ने स्पष्ट रूप से कहा, "क्या मैं केवल ऑफ-ग्रिड जाकर सस्ते पैकेज पर स्विच कर सकता हूं?" दूसरों ने कहा, "जितना अधिक आप पैकेज का उपयोग करेंगे, यह उतना ही महंगा हो जाएगा, और इसे डाउनग्रेड करना और भी कठिन होगा।" "क्या पुराने उपयोगकर्ताओं का फायदा उठाया जा रहा है?"
उपरोक्त स्थिति के संबंध में, "बग" कॉलम ने तीन प्रमुख ऑपरेटरों से सत्यापन के लिए कहा, लेकिन प्रेस समय तक कोई प्रतिक्रिया नहीं थी।
क्या यह स्थिति सचमुच मौजूद है?
"बग" कॉलम में पाया गया कि यदि आप आधिकारिक ऐप में लॉग इन करने के लिए दस वर्षों से उपयोग किए जा रहे पुराने मोबाइल फोन नंबर का उपयोग करते हैं, तो होमपेज पर अनुशंसित अधिकांश पैकेज 100 युआन से अधिक मूल्य के पैकेज हैं। यदि आप 100जी ट्रैफिक चाहते हैं, तो आपको 189 युआन का पैकेज खरीदना होगा। चाइना मोबाइल द्वारा नए उपयोगकर्ताओं के लिए पेश किए गए "110G ट्रैफिक के साथ 39 युआन पैकेज" और 8 युआन के मासिक किराए वाले अपग्रेड उपयोगकर्ताओं की तुलना करने पर, दोनों दरें बहुत अलग हैं। समान ट्रैफ़िक का मूल्य अंतर पूरे 150 युआन है।
तुरंत, "बग" कॉलम ने चाइना मोबाइल की 10086 ग्राहक सेवा हॉटलाइन पर कॉल किया और अधिक अनुकूल पैकेज में बदलने का प्रयास किया। यह पाया गया कि सामान्य ग्राहक सेवा द्वारा रखी गई पैकेज अनुमतियाँ बेहद सीमित थीं, और उच्च गुणवत्ता वाले पैकेज "छिपे हुए" थे। केवल जब उपयोगकर्ता नेटवर्क छोड़ने के अपने इरादे का खुलासा करता है, तो उसे उच्च प्राधिकारी वाले "पैकेज सलाहकार" के पास स्थानांतरित कर दिया जाएगा। हालाँकि, प्रेस समय तक, तथाकथित विशिष्ट "पैकेज सलाहकार" ने हमसे सक्रिय रूप से संपर्क नहीं किया है, और मासिक पैकेज प्रतिस्थापन को अंत में लागू नहीं किया गया है।
क्या "नए और पुराने उपयोगकर्ताओं के बीच अलग-अलग अधिकारों" की घटना व्यापक है?
हाल ही में, कुछ मीडिया ने ऑपरेटर हत्याओं की अराजकता को उजागर किया। कई स्थानों पर उपभोक्ताओं ने तीन प्रमुख ऑपरेटरों के बीच "नए और पुराने उपयोगकर्ताओं के बीच अलग-अलग अधिकारों" की घटना के बारे में शिकायत की। संबंधित विषय तेजी से वीबो पर हॉट सर्च बन गए।
सोशल मीडिया पर, ऑपरेटरों के "विभेदक व्यवहार" के बारे में शिकायत करने वाले अनगिनत पोस्ट हैं। एक उपभोक्ता ने अपना व्यक्तिगत अनुभव साझा किया: "मेरे चाइना मोबाइल ऐप के सभी पैकेज 100 युआन से अधिक के हैं, और मेरी बहन के मोबाइल ऐप के सभी पैकेज 100 युआन से कम के हैं।"
उसने कहा, "मेरा वर्तमान पैकेज 99 युआन प्रति माह है, जिसमें 40G डेटा है। यह नाममात्र रूप से असीमित है, लेकिन यदि यह 40G से अधिक है, तो गति सीमित है। मैंने यह पूछने के लिए 10086 पर कॉल किया कि क्या समान कीमत वाला लेकिन अधिक डेटा वाला कोई पैकेज है, और कॉल का समय कम हो सकता है, लेकिन मुझे सलाह दी गई कि योजना 129 पैकेज लेने की थी, और उन्होंने कहा कि इससे बेहतर कोई सौदा नहीं था। लेकिन मैंने देखा कि मेरी बहन के फोन पर था 100जी ट्रैफिक! 1000 मिनट की कॉल! इसलिए मैंने 10086 पर फिर से कॉल किया, और उत्तर था: अलग-अलग मोबाइल फोन नंबरों के लिए गतिविधियां अलग-अलग हो सकती हैं।
उपभोक्ता ने अंततः गुस्से में पूछा: "चूंकि हर किसी के पास एक मोबाइल फोन नंबर और एक ही निवास स्थान है, मुझे अधिक महंगा पैकेज खरीदना चाहिए और कम छूट का आनंद लेना चाहिए, है ना?"
उपरोक्त स्थिति को सत्यापित करने के लिए, "बग" कॉलम में एक पुराने मोबाइल फ़ोन नंबर का उपयोग किया गया है जिसका उपयोग आधिकारिक ऐप में लॉग इन करने के लिए दस वर्षों से किया जा रहा है। चाइना मोबाइल ऐप के होमपेज पर अनुशंसित पैकेजों में से अधिकांश 100 युआन से अधिक कीमत वाले पैकेज हैं, और केवल एक 100 युआन से कम कीमत वाला है। यदि आप 100जी ट्रैफिक चाहते हैं, तो आपको 189 युआन का पैकेज खरीदना होगा, जो उपर्युक्त पोस्टर के पैकेज स्तर से भी अधिक है।
चाइना मोबाइल के अलावा, कई उपभोक्ताओं ने चाइना यूनिकॉम और चाइना टेलीकॉम के साथ भी इसी तरह की समस्याओं की सूचना दी है।
इससे पहले, मीडिया ने खुलासा किया था कि कई स्थानों पर उपभोक्ताओं ने शिकायत करते हुए कहा था कि दूरसंचार ऑपरेटरों के दीर्घकालिक उपयोगकर्ताओं के रूप में, उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली पैकेज दरें उच्च स्तर पर थीं, और लागत प्रभावी तरजीही पैकेज केवल नए उपयोगकर्ताओं या अपग्रेड करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए खुले थे। कुछ उपभोक्ताओं ने ग्राहक सेवा से कई बार संपर्क किया, और जब उन्होंने बताया कि वे अपना नंबर दूसरे नेटवर्क पर पोर्ट करना चाहते हैं और नियामक अधिकारियों से शिकायत करना चाहते हैं, तब उन्हें तरजीही पैकेज मिला। उपभोक्ताओं का मानना है कि यह पुराने उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने वाले ऑपरेटरों का "हत्या" व्यवहार है।
फ़ुज़ियान में चाइना यूनिकॉम के एक उपयोगकर्ता ने एक शिकायत पोस्ट की: "चाइना यूनिकॉम वास्तव में उपयोगकर्ताओं को पैकेज बदलने से रोकने के लिए सभी प्रकार के साधनों का उपयोग करता है।" उन्होंने कहा, "मेरा मूल पैकेज हमेशा 129 युआन प्रति माह का रहा है। मैंने ग्राहक सेवा को फोन किया और पैकेज बदलने के लिए कहा। मुझे बताया गया कि कोई मुझसे संपर्क करेगा। हालांकि, 2 दिनों के बाद, चाइना यूनिकॉम ग्राहक सेवा ने फोन किया और संगीत बजाया और स्वचालित रूप से कट हो गया। जब मैंने ग्राहक सेवा से संपर्क किया, तो वही प्रक्रिया फिर से शुरू हो गई। जब तक मैंने जोर नहीं दिया कि यह फिर से हुआ, मैंने सीधे उद्योग और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय से शिकायत की, और इस बार ग्राहक सेवा को कॉल करना सामान्य था।"
प्रेस समय के अनुसार, तीन प्रमुख ऑपरेटरों ने आधिकारिक तौर पर "अराजकता को खत्म करने" जैसे मुद्दों पर प्रतिक्रिया नहीं दी है।
मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, कुछ उद्योग के अंदरूनी सूत्रों ने बताया: "मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं की प्रवेश दर संतृप्ति के करीब है, और तीन प्रमुख ऑपरेटरों के पास उपयोगकर्ता पैमाने में वृद्धि के लिए बहुत कम जगह है। उद्योग प्रतिस्पर्धा नए बाजार खोलने से लेकर प्रतिद्वंद्वियों के मौजूदा उपयोगकर्ताओं के लिए प्रतिस्पर्धा करने में स्थानांतरित हो गई है।" विशेषज्ञों ने बताया कि संचार उद्योग ने कई वर्षों से गति में वृद्धि और शुल्क में कटौती को बढ़ावा देना जारी रखा है, और ऑपरेटरों ने लगातार बड़े ट्रैफ़िक और कम यूनिट कीमतों के साथ नए पैकेज लॉन्च किए हैं। हालाँकि, शुरुआती पुराने पैकेजों और अनुबंध पैकेजों में पुरानी टैरिफ संरचनाएँ और कम लागत का प्रदर्शन है। समय के साथ, "नए पैकेज सस्ते हैं और पुराने पैकेज महंगे हैं" की घटना बन गई है।
दरअसल, पर्यवेक्षण लंबे समय से इस मुद्दे पर केंद्रित रहा है। नेटवर्क गति में वृद्धि और शुल्क में कमी पर 2021 राज्य परिषद सूचना कार्यालय की ब्रीफिंग में, यह स्पष्ट रूप से कहा गया था कि "5G पैकेज के जबरन प्रचार" और "नए और पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग अधिकार" जैसे व्यवहारों की सख्ती से जांच की जानी चाहिए। अप्रैल 2025 में, उद्योग और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने एक राष्ट्रीय दूरसंचार व्यवसाय "जानें कि कैसे संभालें और विश्वास के साथ उपयोग करें" कार्रवाई का आयोजन किया, जिसमें सार्वजनिक उपयोगकर्ताओं के लिए बिक्री पर सभी टैरिफ योजनाओं के केंद्रीकृत प्रकटीकरण की आवश्यकता थी, और प्रकटीकरण के बिना किसी भी बिक्री की अनुमति नहीं है।
"काउंटरटैक ऑपरेटर की रणनीति" का वास्तविक परीक्षण, क्या मैं पैकेज को सुचारू रूप से बदल सकता हूँ?
यह जांचने के लिए कि क्या तरजीही पैकेज को बदलना संभव है, "बग" कॉलम ने तुरंत 10086 ग्राहक सेवा हॉटलाइन को कॉल किया और "परिचित उपयोगकर्ताओं को मारने के लिए काउंटरटैक ऑपरेटर की रणनीति" का पालन किया और सीधे कहा कि वे पैकेज दर कम करना चाहते थे या पूछताछ करना चाहते थे कि क्या पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक अनुकूल पैकेज था।
मोबाइल ग्राहक सेवा ने सबसे पहले अधिक ट्रैफ़िक वाले ओवरले पैकेज की अनुशंसा की। जब "बग" कॉलम में स्पष्ट रूप से कहा गया कि वह मासिक पैकेज बदलना चाहता है, तो उसने तुरंत निम्नलिखित पैकेजों की सिफारिश की:
"78 युआन 5जी पैकेज": 78 युआन/माह, 15 जीबी ट्रैफिक, 50 मिनट की घरेलू कॉल;
"128 युआन 5जी पैकेज": 128 युआन/माह, 30 जीबी ट्रैफिक, 200 मिनट की घरेलू कॉल।
हालाँकि, फ़ोन कॉल पर प्रति माह लगभग 80 युआन खर्च करने से केवल 15G ट्रैफ़िक प्राप्त किया जा सकता है। चाइना मोबाइल द्वारा नए उपयोगकर्ताओं और 8 युआन के मासिक किराए वाले अपग्रेड उपयोगकर्ताओं के लिए पेश किए गए "110जी ट्रैफिक सहित 39 युआन पैकेज" की तुलना में, दोनों दरें बहुत अलग हैं। इसे "उच्च कीमत, कम कॉन्फ़िगरेशन" कहा जा सकता है। समान ट्रैफ़िक का मूल्य अंतर पूरे 150 युआन है।
जब "बीयूजी" कॉलम में कहा गया कि अनुशंसित पैकेज लागत प्रदर्शन में बहुत कम थे और वे "अपना नंबर दूसरे नेटवर्क पर पोर्ट करने पर विचार कर रहे थे," एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने स्पष्ट रूप से कहा: "मेरे हाथ में पैकेज सीमित हैं, और वे सभी बिना किसी प्रचार के बुनियादी पैकेज हैं। यदि आप अधिक अनुकूल पैकेज के लिए आवेदन करना चाहते हैं, तो आपको एक पैकेज सलाहकार से संपर्क करने की आवश्यकता है। वह ग्राहकों के लिए पैकेज बदलने में माहिर हैं। उनके पास बहुत सारे पैकेज संसाधन हैं। उनके पास वह है जो मेरे पास है, और मेरे पास वह नहीं है जो उनके पास है। जब समय आएगा, चुनने के लिए अधिक लागत प्रभावी पैकेज होंगे।"
क्या इसका मतलब यह है कि सामान्य ग्राहक सेवा के पास मौजूद पैकेज अधिकार बेहद सीमित हैं, और उच्च गुणवत्ता वाले पैकेज "छिपे हुए" हैं। केवल जब उपयोगकर्ता नेटवर्क छोड़ने के अपने इरादे का खुलासा करता है, तो क्या उसे उच्च प्राधिकारी वाले "पैकेज सलाहकार" के पास स्थानांतरित किया जाएगा?
उपर्युक्त ग्राहक सेवा ने इस प्रश्न का खंडन किया और कहा कि विनियमन मुख्य रूप से श्रम के विभिन्न विभाजन के कारण है। "हम ग्राहक सेवा हैं। यदि कोई पैकेज खरीदने आता है, तो मैं उसका परिचय कराऊंगा। यदि कोई कहता है कि मोबाइल फोन सिग्नल अच्छा नहीं है, तो मैं उत्तर भी संभाल लूंगा। जब तक 10086 पर कॉल आती है, मुझे सलाह देनी होगी कि इससे कैसे निपटना है। हालांकि, यह पैकेज सलाहकार उपयोगकर्ताओं को पैकेज बदलने के लिए एक-पर-एक सेवा देने में माहिर है। उसे कोई अन्य कार्य करने की आवश्यकता नहीं है। वह केवल उपयोगकर्ताओं को पैकेज पेश करता है।"
उनके खुलासे के अनुसार, "संचार में तेजी लाने में मदद के लिए पैकेज सलाहकार आम तौर पर 48 घंटों के भीतर ग्राहकों से संपर्क करेंगे।" हालाँकि, प्रेस समय तक, तथाकथित विशेष पैकेज सलाहकारों ने उनसे सक्रिय रूप से संपर्क नहीं किया है, और मासिक पैकेज प्रतिस्थापन लागू नहीं किया गया है।
"बग" कॉलम ने तुरंत चाइना मोबाइल बिजनेस हॉल को कॉल किया, और अधिक लागत प्रभावी तरजीही पैकेज में बदलाव की उम्मीद की। कर्मचारियों ने स्पष्ट किया, "यदि आप कम कीमत वाले पैकेज को समायोजित करना चाहते हैं, तो यह असंभव नहीं है। आप इसे स्पष्ट करने के लिए 10086 पर कॉल कर सकते हैं और ग्राहक सेवा से पूछ सकते हैं। जब आप बिजनेस हॉल में आते हैं, तो आपको बदलाव के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए 10086 पर भी कॉल करना होगा।"
जब इस बारे में बात की गई कि क्या ऑपरेटरों के बीच "परिचित हत्या की घटना" है, तो दूसरे पक्ष ने कहा, "हम पुराने उपयोगकर्ताओं को लक्षित कर रहे हैं। यदि परिवार में सभी के पास बीजिंग मोबाइल फोन नंबर है, तो वे मिनट और डेटा दे सकते हैं, जो अपेक्षाकृत अधिक लागत प्रभावी है।"