हाल ही में, अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) ने इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों और घरेलू उपकरणों पर अपना 2023 अध्ययन जारी किया। एसीएसआई एक राष्ट्रीय आर्थिक संकेतक है जो अमेरिकी उपभोक्ताओं की दैनिक आवश्यकताओं के उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के मूल्यांकन को दर्शाता है। आम तौर पर बोलना,उच्च ग्राहक संतुष्टि वाली कंपनियों का अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक राजस्व और स्टॉक रिटर्न होता है.
परिणाम दिखाते हैं,Apple द्वारा लगातार 20 वर्षों तक PC श्रेणी में एकमात्र खिताब अपने पास रखने के बाद, इस वर्ष का खिताब Samsung और Apple के बीच समान रूप से विभाजित किया गया।. पर्सनल कंप्यूटर श्रेणी में डेस्कटॉप, लैपटॉप और टैबलेट शामिल हैं।
जुलाई 2022 और जून 2023 के बीच, ACSI ने 14,000 अमेरिकी उपयोगकर्ताओं का यादृच्छिक साक्षात्कार लिया। जहां तक नतीजों का सवाल है,Apple का Mac और iPad संतुष्टि स्कोर 83 है, 80 के औसत संतुष्टि स्कोर से 3 अंक अधिक, और पिछले दो वर्षों के स्कोर से 1 अंक अधिक।
हालाँकि, इस वर्ष Apple अब एकमात्र चैंपियन नहीं है;सैमसंग भी 83 के संतुष्टि स्कोर के साथ एप्पल के साथ पहले स्थान पर है. 2003 के बाद पहली बार एप्पल का दबदबा नहीं रहा।
टैबलेट उत्पाद (गैलेक्सीटैब) की बदौलत संतुष्टि 6% बढ़ गई,सैमसंग का समग्र संतुष्टि स्कोर 2% बढ़ गया और 83 अंक तक पहुंच गया.
डेल और एचपी 81 अंकों के साथ दूसरे स्थान पर रहे, और एसर, अमेज़ॅन, आसुस और लेनोवो 78 अंकों के साथ तीसरे स्थान पर रहे।.
उनमें से, एचपी का संतुष्टि स्कोर साल-दर-साल सबसे अधिक बढ़ा, साल-दर-साल 4% की वृद्धि हुई।
दिलचस्प बात यह है कि, Apple ने अपनी तिमाही आय कॉल के दौरान अपने द्वारा नियुक्त एक तृतीय-पक्ष अनुसंधान फर्म के डेटा का हवाला दिया कि Apple उपकरणों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि 98% या 99% तक है। लेकिन वास्तव में, यह डेटा हासिल करना मुश्किल है।