एक बड़ी जापानी सुपरमार्केट श्रृंखला, एयॉन ने कर्मचारियों की मुस्कुराहट का मूल्यांकन करने और उन्हें "मानकीकृत" करने का प्रयास करने के लिए एक नई कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली को अपनाया है। 1 जुलाई को, एयॉन ने पूरे जापान में 240 स्टोरों में "स्माइल रेटिंग आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सिस्टम" (जिसे "मिस्टरस्माइल" कहा जाता है) को अपनाने की घोषणा की, जिससे एयॉन ऐसी तकनीक अपनाने वाली पहली कंपनी बन गई।
जापानी कंपनी इंस्टावीआर द्वारा विकसित 'मिस्टरस्माइल' के बारे में कहा जाता है कि यह किसी कर्मचारी के आचरण का सटीक आकलन करता है और उनके अभिवादन, चेहरे के भाव, मात्रा और स्वर सहित 450 से अधिक कारकों के आधार पर उनके समग्र दृष्टिकोण को स्कोर करता है।
एयॉन ने कहा कि इसका लक्ष्य "कर्मचारियों की मुस्कुराहट को मानकीकृत करना और ग्राहकों की जरूरतों को सबसे बड़ी सीमा तक संतुष्ट करना है। मिस्टरस्माइल ने कर्मचारियों को अपने स्कोर में सुधार करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए गेम तत्वों को शामिल किया है, जिससे "सेवा रवैया" में अधिकतम सुधार हो सके...
एयॉन ने कहा कि उसने आठ दुकानों में एआई सॉफ्टवेयर का सफलतापूर्वक परीक्षण किया, जिसमें लगभग 3,400 कर्मचारी शामिल थे, और कहा गया था कि "सेवा रवैया" में हाल ही में सभी दुकानों में पेश होने से पहले तीन महीनों में 1.6 गुना सुधार हुआ था।
किसी कर्मचारी की हर गतिविधि और यहां तक कि अभिव्यक्ति पर उनकी पूरी शिफ्ट के दौरान इस हद तक निगरानी रखने से, यह अनिवार्य रूप से किसी न किसी रूप में रवैया समायोजन की ओर ले जाएगा, खासकर उस देश में जो अपने "चेहरे" के लिए जाना जाता है। लेकिन हम यह महसूस किए बिना नहीं रह सकते कि यह तकनीक ब्लैक मिरर एपिसोड की शुरुआत की तरह दिखती है।