सार:
अमेज़ॅन ने हाल ही में अमेज़ॅन वेबसाइट पर मेटा के एआई इंटेलिजेंट एजेंट म्यूज़ के शॉपिंग फ़ंक्शन को ब्लॉक कर दिया है, जिससे म्यूज़ को उत्पादों को ब्राउज़ करने और उपयोगकर्ताओं की ओर से ऑर्डर देने पर रोक लगा दी गई है। यह संघर्ष एक बार फिर तेजी से बढ़ते मुद्दे को उजागर करता है: जब एआई एजेंट ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर जाना शुरू करते हैं, उत्पादों का चयन करते हैं और उपभोक्ताओं की ओर से खरीदारी पूरी करते हैं, तो खरीदारी प्रक्रिया को किसे नियंत्रित करना चाहिए, और क्या ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को तीसरे पक्ष के एआई एजेंटों को उनकी सेवाओं तक पहुंच से वंचित करने का अधिकार है।
गीकवायर ने बताया कि अमेज़ॅन ने पहले मेटा से अमेज़ॅन को म्यूज़ के खरीदारी अनुभव से सक्रिय रूप से बाहर करने के लिए कहा था, लेकिन दोनों पक्ष एक समझौते पर पहुंचने में विफल रहे। इसके बाद, अमेज़ॅन ने म्यूज़ियम को अपने शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंच जारी रखने से रोकने के लिए सीधे तकनीकी उपाय किए। स्थानीय समयानुसार, 20 सितंबर की शाम तक, जो उपयोगकर्ता अमेज़ॅन पर खरीदारी करने के लिए म्यूज़ का उपयोग करते हैं, उन्हें एक त्वरित संदेश दिखाई देगा जिसमें कहा जाएगा कि अनधिकृत एआई एजेंट अमेज़ॅन तक पहुंच जारी रखते हैं, जो अमेज़ॅन के उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करते हैं, जिन पर उपयोगकर्ता पहले सहमत हुए हैं।
अमेज़ॅन ने कहा कि मेटा ने पहले अमेज़ॅन को सूचित नहीं किया था कि म्यूज़ उसके ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म तक पहुंच प्राप्त करेगा। इसके अलावा, अमेज़ॅन की वेबसाइट ब्राउज़ करते समय म्यूज़ स्पष्ट रूप से खुद को एआई एजेंट के रूप में नहीं पहचानता है, जिससे अमेज़ॅन को विश्वास हो जाता है कि एक तृतीय-पक्ष प्रोग्राम जिसे प्लेटफ़ॉर्म द्वारा अधिकृत नहीं किया गया है, वह खातों को ब्राउज़ कर रहा है, लेनदेन संसाधित कर रहा है और उपयोगकर्ताओं की ओर से संवेदनशील जानकारी तक पहुंच बना रहा है।
अमेज़ॅन ने म्यूज़ द्वारा उपयोगकर्ता लॉगिन क्रेडेंशियल को संभालने के तरीके के बारे में गोपनीयता और सुरक्षा संबंधी चिंताओं को भी उठाया। अमेज़ॅन का मानना है कि यदि कोई तृतीय-पक्ष एआई एजेंट सेवा प्रदाता को स्पष्ट रूप से अपनी पहचान बताए बिना उपयोगकर्ता खाते में संचालन करने में सक्षम है, तो प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में पूरी तरह से यह निर्धारित नहीं कर सकता है कि उपयोगकर्ता डेटा तक कौन पहुंच रहा है, और न ही यह सामान्य तृतीय-पक्ष सेवा सहयोग तंत्र के अनुसार ऐसी पहुंच का प्रबंधन कर सकता है।
अमेज़ॅन ने कहा कि कोई भी तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन जो उपभोक्ताओं की ओर से अन्य व्यवसायों से सामान खरीद सकता है, उसे संबंधित सेवा प्रदाता के निर्णय का सम्मान करते हुए खुले और पारदर्शी तरीके से काम करना चाहिए कि वे भाग लेने के इच्छुक हैं या नहीं। अमेज़ॅन का मानना है कि म्यूज़ जैसे एआई एजेंट पारंपरिक तृतीय-पक्ष खरीद सेवाओं से सैद्धांतिक रूप से अलग नहीं हैं, इसलिए उन्हें व्यापारियों द्वारा भी मान्यता दी जानी चाहिए।
प्रकाशन के समय मेटा ने अमेज़ॅन की नवीनतम नाकाबंदी पर तुरंत प्रतिक्रिया नहीं दी। हालाँकि, जब म्यूज़ को आधिकारिक तौर पर लॉन्च किया गया था, तो मेटा ने यह स्पष्ट कर दिया था कि म्यूज़ सीधे उपयोगकर्ताओं के पासवर्ड या भुगतान जानकारी नहीं देख सकता है। मेटा ने बताया कि उपयोगकर्ता सक्रिय रूप से म्यूज़ियम को जो लॉगिन क्रेडेंशियल प्रदान करते हैं, उन्हें एक सुरक्षित वातावरण में संग्रहीत किया जाएगा ताकि एजेंट कार्य कर सके, और म्यूज़ स्वयं इन क्रेडेंशियल्स को सीधे नहीं पढ़ेगा, जिसमें पासवर्ड भी शामिल है जो उपयोगकर्ता ब्राउज़र में मैन्युअल रूप से दर्ज करते हैं।
म्यूज़ को आधिकारिक तौर पर 8 सितंबर को लॉन्च किया गया था और मेटा द्वारा इसे एक व्यक्तिगत एआई एजेंट के रूप में तैनात किया गया है जो सवालों के जवाब देने वाले चैटबॉट के बजाय वास्तव में उपयोगकर्ता की ओर से बहु-चरणीय कार्यों को पूरा कर सकता है। यह ईमेल, कैलेंडरिंग, भुगतान, भोजन और खरीदारी जैसी सेवाओं को जोड़ सकता है और उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के आधार पर निरंतर संचालन की एक श्रृंखला निष्पादित कर सकता है।
उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता म्यूज़ से उत्पाद ढूंढने, कीमतों की तुलना करने, शॉपिंग कार्ट को संसाधित करने और उपयोगकर्ता की पुष्टि प्राप्त करने के बाद खरीदारी पूरी करने के लिए भी कह सकते हैं। मेटा ने कहा कि म्यूज़ एक सुरक्षित वर्चुअल मशीन वातावरण में चलता है और इसका अपना ब्राउज़र है। संवेदनशील कार्यों के लिए, जैसे ईमेल भेजना या खरीदारी पूरी करना, सिस्टम निष्पादन से पहले उपयोगकर्ता से पुष्टि के लिए पूछेगा। इसके अलावा, मेटा ने उन ऑपरेशनों का ऑडिट करने के लिए सेंटिनल नामक एक स्वतंत्र निगरानी एजेंट भी डिज़ाइन किया है जिसे म्यूज़ इंटरनेट पर भेजने की तैयारी कर रहा है।
म्यूज़ जिस तरह से तीसरे पक्ष की सेवाओं तक पहुंचने में सक्षम है वह भी इस विवाद की कुंजी में से एक है। मेटा ने पहले पेश किया था कि यदि कोई सेवा सार्वजनिक एपीआई प्रदान करती है, तो म्यूज़ एपीआई के माध्यम से जुड़ने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किए गए क्रेडेंशियल्स का उपयोग कर सकता है; यदि किसी सेवा में एपीआई नहीं है, तो म्यूज़ ब्राउज़र के माध्यम से सीधे वेबसाइट तक पहुंच सकता है, ठीक उसी तरह जैसे एक मानव उपयोगकर्ता संचालित करने के लिए एक वेब पेज खोलता है।
अमेज़ॅन का मानना है कि बाद वाला मॉडल विशेष रूप से प्लेटफ़ॉर्म नियंत्रण और सुरक्षा समस्याओं से ग्रस्त है। क्योंकि इस मामले में, एआई एजेंट वास्तव में एक इंसान की तरह वेबसाइट को ब्राउज़ कर सकता है, लेकिन पारंपरिक तृतीय-पक्ष भागीदारों की तरह वेबसाइट पर अपनी पहचान नहीं बना सकता है।
अमेज़ॅन ने बताया कि यदि उपयोगकर्ता म्यूज़ को अपने खाता पृष्ठों और ऑर्डर इतिहास तक पहुंचने की अनुमति देते हैं, तो म्यूज़ बड़ी मात्रा में व्यक्तिगत जानकारी वाले क्षेत्र में प्रवेश कर सकता है। अमेज़ॅन के विचार में, चूंकि म्यूज़ स्पष्ट रूप से खुद को एआई एजेंट के रूप में नहीं पहचानता है, यह उपयोगकर्ता खातों में संचालन करने वाले अमेज़ॅन द्वारा अधिकृत नहीं किए गए तीसरे पक्ष के बराबर है।
यह बाहरी एआई शॉपिंग एजेंटों पर अमेज़ॅन के हालिया निरंतर प्रतिबंधों का भी हिस्सा है। पिछले साल से, अमेज़ॅन बाहरी एआई एजेंटों को सीधे अपनी वेबसाइट में प्रवेश करने से रोकने के लिए कदम उठा रहा है। कंपनी ने पहले इसी तरह के मुद्दों पर पर्प्लेक्सिटी पर मुकदमा दायर किया है, जो अपने कॉमेट ब्राउज़र को उपयोगकर्ताओं की ओर से अमेज़ॅन पर खरीदारी करने से रोकने की कोशिश कर रही है, और Google और OpenAI जैसी कंपनियों के शॉपिंग एजेंटों को प्रतिबंधित करने के लिए भी कदम उठाए हैं।
अमेज़ॅन और पर्प्लेक्सिटी के बीच कानूनी विवाद विशेष रूप से उल्लेखनीय है। अमेज़ॅन ने इस साल मार्च में पर्प्लेक्सिटी के खिलाफ प्रारंभिक निषेधाज्ञा प्राप्त की, लेकिन यूएस नौवीं सर्किट कोर्ट ऑफ अपील्स ने 4 अगस्त को फैसले को पलट दिया। अदालत ने माना कि प्रासंगिक संघीय एंटी-हैकिंग कानूनों के आवेदन के संबंध में, यह उपयोगकर्ता स्वयं था, न कि एआई कंपनी, जो वास्तव में अमेज़ॅन के कंप्यूटर सिस्टम तक पहुंच रखती थी।
10 सितंबर को अदालत ने मामले को फिर से खोलने के अमेज़ॅन के अनुरोध को खारिज कर दिया। हालाँकि, प्रासंगिक निर्णय अभी भी अमेज़ॅन के लिए संविदात्मक संबंधों और वेबसाइट सेवा की शर्तों के आधार पर दावे करने का कानूनी रास्ता छोड़ता है। इस बार म्यूज़ियम को ब्लॉक किए जाने के बाद, अमेज़ॅन द्वारा उपयोगकर्ताओं को दिखाए गए प्रॉम्प्ट में भी मेटा पर हैकिंग का आरोप नहीं लगाया गया, बल्कि सीधे अमेज़ॅन के उपयोग की शर्तों का हवाला दिया गया।
इसका मतलब यह है कि अमेज़ॅन और मेटा के बीच संघर्ष आगे चलकर एआई एजेंटों और इंटरनेट प्लेटफार्मों के बीच अधिकार की सीमाएं खींचने का मामला बन सकता है। जैसे-जैसे एआई एजेंट धीरे-धीरे "उपयोगकर्ताओं को यह बताने से कि क्या खरीदना है" से "उपयोगकर्ताओं के लिए पूर्ण खरीदारी" तक विकसित हो रहे हैं, प्लेटफ़ॉर्म और एआई कंपनी के बीच मूल रूप से निहित पहुंच नियम अधिक महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं।
यह घटना अमेज़ॅन के लिए विशेष रूप से संवेदनशील है, क्योंकि ई-कॉमर्स वेबसाइट न केवल कमोडिटी ट्रेडिंग का कार्य करती है, बल्कि अमेज़ॅन के विज्ञापन व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण आधार भी है। अमेज़ॅन का विज्ञापन राजस्व पिछले साल $68 बिलियन से अधिक हो गया, और इसका विज्ञापन व्यवसाय उपभोक्ताओं पर सीधे उत्पाद पृष्ठों को ब्राउज़ करने, अनुशंसित उत्पादों को देखने और प्लेटफ़ॉर्म के साथ बातचीत करने पर बहुत अधिक निर्भर करता है। यदि उपभोक्ता अब भविष्य में सीधे अमेज़ॅन नहीं खोलते हैं, लेकिन एआई एजेंट को पृष्ठभूमि में उनके लिए खोज, तुलना और खरीदारी करने देते हैं, तो अमेज़ॅन और उपभोक्ताओं और उत्पाद प्रदर्शन के अवसरों के बीच सीधा संबंध बदल सकता है।
वहीं, अमेज़न ने खुद भी एआई एजेंट शॉपिंग मॉडल को नहीं छोड़ा है। अमेज़ॅन ने इस साल मई में शॉपिंग के लिए एलेक्सा लॉन्च किया, जिससे एआई उपभोक्ताओं को उत्पादों पर शोध करने और खरीदारी संबंधी सिफारिशें प्रदान करने में मदद कर सके। अमेज़ॅन की अपनी "बाय फॉर मी" सुविधा बाहरी ब्रांड वेबसाइटों पर भी आइटम ढूंढ सकती है और खरीदारी पूरी कर सकती है।
हालांकि, अमेज़ॅन ने इस बात पर जोर दिया कि बाय फॉर मी स्पष्ट रूप से अपनी पहचान बनाएगा और संबंधित ब्रांडों को बाहर निकलने की अनुमति देगा। यह ब्राउज़र के माध्यम से म्यूज़ की अमेज़ॅन तक सीधी पहुंच से काफी अलग है।
इसलिए, यह विवाद केवल अमेज़ॅन और मेटा के बीच उत्पाद अनुकूलता का मुद्दा नहीं है, बल्कि भविष्य के "एजेंसी व्यवसाय" मॉडल में दोनों कंपनियों की भूमिकाओं में सीधा ओवरलैप है। अमेज़ॅन न केवल उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी के लिए एआई का उपयोग करने का मुख्य प्रवेश द्वार बनने की उम्मीद करता है, बल्कि यह भी जानना चाहता है कि कौन सा तृतीय-पक्ष एआई उसके ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में प्रवेश कर सकता है; जबकि मेटा को उम्मीद है कि वह उपयोगकर्ताओं के लिए खरीदारी जैसे वास्तविक जीवन के कार्यों को संभालने के लिए म्यूज़ को एक सार्वभौमिक एजेंट बना देगा।
म्यूज़ अपने लॉन्च के बाद से बहुत तेजी से विकसित हुआ है। अपनी आधिकारिक रिलीज़ के लगभग एक सप्ताह बाद ही, यह चैटजीपीटी को पीछे छोड़ते हुए यूएस ऐप्पल ऐप स्टोर की मुफ्त एप्लिकेशन रैंकिंग में पहले स्थान पर रहा। शुरुआती उपयोगकर्ताओं ने कार बीमा पॉलिसियों को बदलने, चेकआउट डिस्काउंट कोड खोजने और ऑनलाइन किराना शॉपिंग कार्ट स्थापित करने जैसे कार्यों को संभालने के लिए म्यूज़ का उपयोग करना शुरू कर दिया है।
इसका मतलब है कि एआई एजेंट तेजी से प्रायोगिक चैट टूल से ऐसे सॉफ्टवेयर की ओर बढ़ रहे हैं जो वास्तव में इंटरनेट सेवाओं को संचालित करने में सक्षम है। उपभोक्ताओं के लिए, यह मॉडल विभिन्न वेबसाइटों के बीच बार-बार जानकारी खोजने और भरने की प्रक्रिया को कम कर सकता है; लेकिन प्लेटफ़ॉर्म के लिए, एक एआई एजेंट जो स्वतंत्र रूप से पेज ब्राउज़ कर सकता है, जानकारी पढ़ सकता है और लेनदेन पूरा कर सकता है, इसका मतलब यह भी है कि पारंपरिक वेबसाइट एक्सेस मॉडल बदल रहा है।
इस बार अमेज़न द्वारा म्यूज़ को ब्लॉक करने के बाद मेटा और अमेज़न के बीच बातचीत अभी भी जारी है। अमेज़ॅन ने कहा कि दोनों पक्ष सीधे संवाद में थे, लेकिन संभावित आगे की कानूनी कार्रवाई के बारे में पूछे जाने पर उन्होंने कोई टिप्पणी नहीं की।
यह ध्यान देने योग्य है कि दोनों कंपनियां पूरी तरह प्रतिस्पर्धी नहीं हैं। अमेज़ॅन उत्पाद 2023 से फेसबुक और इंस्टाग्राम के माध्यम से खरीदने के लिए उपलब्ध हैं, और इस साल अप्रैल में, मेटा ने अपने एजेंट-आधारित एआई वर्कलोड को चलाने के लिए अमेज़ॅन क्लाउड कंप्यूटिंग संसाधनों का उपयोग करने के लिए अमेज़ॅन के साथ बहु-अरब डॉलर के समझौते पर भी हस्ताक्षर किए। इसलिए, एक ओर, दोनों कंपनियों के बीच वाणिज्यिक सहयोग है, और दूसरी ओर, वे एआई एजेंट शॉपिंग के उभरते क्षेत्र में सीधे प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।
जैसे-जैसे अधिक से अधिक उपभोक्ता एआई एजेंटों को उत्पादों की खोज करने, कीमतों की तुलना करने, शॉपिंग कार्ट प्रबंधित करने और यहां तक कि सीधे अपनी ओर से भुगतान पूरा करने देना शुरू करते हैं, भविष्य का इंटरनेट व्यवसाय मॉडल धीरे-धीरे "उपयोगकर्ताओं द्वारा वेबसाइटों पर जाने" से "एआई एजेंटों द्वारा उपयोगकर्ताओं की ओर से वेबसाइटों पर जाने" में स्थानांतरित हो सकता है। इस मॉडल के तहत, उपयोगकर्ता प्राधिकरण, खाता क्रेडेंशियल, प्लेटफ़ॉर्म शर्तें, विज्ञापन प्रदर्शन और लेनदेन नियंत्रण जैसे मुद्दे नए मुद्दे बन जाएंगे जिन्हें एआई कंपनियों और इंटरनेट प्लेटफार्मों के बीच हल किया जाना चाहिए। अमेज़ॅन द्वारा म्यूज़ियम की नाकाबंदी नवीनतम मामला है जिसमें एजेंसी-आधारित ई-कॉमर्स प्रतियोगिता का यह दौर वास्तविक संघर्ष के चरण में प्रवेश कर गया है।
टिप्पणियाँ